รายงานการตลาดประจำปีของ Nielsen ค้นพบโอกาสสำหรับนักการตลาดในการปรับการรับรู้ผลตอบแทนจากการลงทุนให้สอดคล้องกับความเป็นจริง

นักการตลาดให้โอกาสช่องทางดิจิทัลใหม่ๆ ยึดมั่นในมาตรฐานที่สูงขึ้นของช่องทางดั้งเดิม

New York, NY – Jan. 14, 2019 – Nielsen (NYSE: NLSN) today released its Annual Marketing Report: The Age of Dissonance. The report sheds new light on how marketers perceive the effectiveness of digital and traditional channels, if their perception is driven by measurement data they can trust, and what ultimately influences budget decisions. 

เส้นทางการซื้อของผู้บริโภคมีการแบ่งแยกมากขึ้นทุกวัน นักการตลาดจำเป็นต้องรู้ว่าช่องทางใดที่จะเข้าถึงผู้บริโภคได้อย่างมีประสิทธิผลตลอดเส้นทาง เพื่อที่จะสร้างการผสมผสานทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพที่สุด อย่างไรก็ตาม นีลเส็นพบว่าการลงทุนในช่องทางต่างๆ มักขับเคลื่อนด้วยความรู้สึกถึงประสิทธิภาพที่ไม่ได้อิงตามความเป็นจริงทั้งหมด ส่งผลให้ใช้จ่ายโดยเปล่าประโยชน์และพลาดโอกาส

การวิจัยซึ่งใช้การสำรวจของ Nielsen กับนักการตลาดจากแบรนด์และเอเจนซี่มากกว่า 360 แห่งทั่วโลก พบว่า:

• Marketers hold digital channels to a different standard than traditional channels, despite lack of confidence in ROI. Digital channels are perceived to be effective and invite more spending, even when that effectiveness cannot be readily verified.

• Data quality is a top priority for just 28% of respondents. Despite the benefits of using high quality data, data quality ranks low on the list of marketing priorities—well behind targeting, ad creative and reach. 

• Marketers place a much higher priority on advertising than trade promotions. Most marketers discount the value of trade promotions, despite opportunities to use them to learn about their customers’ in-store purchase behaviors. 

• Marketplace challenges are slowing the adoption of over-the-top (OTT) TV. To capitalize on the promise of OTT, brands must overcome internal knowledge gaps and partner with vendors to address measurement and media planning efficiency/ transparency concerns.

• Marketers prioritize new customers over old. Despite the value of existing customers, the majority of marketers are focused on acquiring new customers and increasing branding awareness, with just 8% of marketers focused on reducing churn.

Matt Krepsik หัวหน้าฝ่ายวิเคราะห์ระดับโลกของ Nielsen กล่าวว่า “นักการตลาดกำลังแสวงหาความรับผิดชอบที่มากขึ้นในภูมิทัศน์ของ Omnichannel ที่เพิ่มมากขึ้นในปัจจุบัน แต่เราได้เรียนรู้จากการศึกษาครั้งนี้ว่าการลงทุนในสื่อของพวกเขามักถูกขับเคลื่อนโดยการรับรู้มากกว่าความเป็นจริง ข่าวดีก็คืออุตสาหกรรมนี้กำลังทำงานอย่างหนักเพื่อนำเสนอโซลูชันการวัดผลที่น่าเชื่อถือสู่ตลาด ไม่ใช่แค่เพื่อให้เข้าใจช่องทางดิจิทัลใหม่ๆ เท่านั้น แต่ยังเพื่อให้มีตัวชี้วัดที่เปรียบเทียบได้ในทุกช่องทาง เมื่อนั้นนักการตลาดจึงจะคิดอย่างรอบด้านและลงทุนอย่างชาญฉลาดมากขึ้นตลอดการเดินทางของลูกค้า”

การตอบแบบสำรวจรวบรวมระหว่างเดือนมกราคมถึงมีนาคม 2562 ตัวอย่างประกอบด้วยผู้บริหารแบรนด์ 247 คนและผู้บริหารเอเจนซี่ 116 คน รวมผู้ตอบแบบสำรวจทั้งหมด 363 คน โดยผู้เข้าร่วมเกือบ 80% อยู่ในระดับผู้อำนวยการขึ้นไป

For more key findings and recommendations for marketers, please download the report here.