แตะมากขึ้นหรือพูดคุยมากขึ้น? นีลเส็น: ผู้บริโภคกำลังเล่นทั้งสองด้านของสนาม

Jakarta, 24 January 2020 – Nielsen’s Real Life vs. Digital Life report shows that although consumers are actively engaging online, word of mouth or real life conversation have a stronger influence on consumers’ minds and, therefore, their purchasing decisions. More than half of respondents (58%) confirm that word of mouth influences them highly (vs 46% social media) and 71% indicate real life conversations make an impact on their purchasing decisions. “Word of mouth has always been and remains one of the greatest enablers for marketers in the battles for consumers hearts and minds, and it is crucial to understand the way you can leverage its opportunities for your brand”, says Sue Temple, Vice-President, Global Consumer Insights, Nielsen. “It is easier for us to trust people we know — friends, spouses, colleagues — than unknown personalities on social media so to unlock this opportunity for business more efforts need to be put into a positive experience, which will encourage your customers to share within their personal network,” she concludes

ยิ่งใช้มากก็ยิ่งไว้วางใจน้อยลง

Global consumers tend to go digital and use social networks more often, nevertheless when it comes to trust, they still rely on more traditional channels – newspapers with a Trust to usage index^[1] of 240, outdoor/billboards 178 points and magazines 162, contrary to Internet/digital media with a much lower index of 78. Millennials happen to be the most loyal audience for all channels, with newspapers being the most trusted channel (index of 356) for them, on the flipside, Baby Boomers are skeptical towards all channels but still have a preference for newspapers (189), and the Silent generation has a clear preference to newspapers (index of 241).

 “ด้วยความนิยมที่เพิ่มขึ้นของเครือข่ายสังคมออนไลน์ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา จึงไม่น่าแปลกใจที่การใช้งานเครือข่ายสังคมออนไลน์ซึ่งแพร่หลายไปในทุกเจเนอเรชันได้แพร่กระจายไปสู่ชีวิตประจำวันของผู้บริโภค อย่างไรก็ตาม คุณภาพของการสื่อสารผ่านดิจิทัลไม่ได้พัฒนาในอัตราเดียวกัน และเมื่อต้องเผชิญกับข่าวปลอม การฉ้อโกง และการละเมิดข้อมูลหลายครั้ง ผู้บริโภคจะตอบสนองด้วยความไว้วางใจที่น้อยลงต่อข้อมูลที่แบ่งปันผ่านสื่อใหม่” ซู เทมเปิลยืนยัน

การเน้นย้ำในระดับภูมิภาคแสดงให้เห็นว่าออสเตรเลีย เยอรมนี และเกาหลีเป็นผู้นำในด้านกระแสนิยมของการบอกต่อแบบปากต่อปากมากกว่าโซเชียลมีเดีย โดยแสดงให้เห็นว่าโซเชียลมีเดียมีอิทธิพลสูงสุดต่อความคิดของผู้บริโภคและการตัดสินใจซื้อ นอกจากนี้ ผู้ผลิตและผู้ค้าปลีกควรคำนึงถึงการจัดสรรงบประมาณการตลาดและโฆษณาระหว่าง "Tap" และ "Talk" ในตลาดต่างๆ เนื่องจากสื่อที่น่าเชื่อถือที่สุดนั้นแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ โดยสื่อดิจิทัลในเม็กซิโกและตุรกีมีสัดส่วนมากกว่า (71% และ 61% ตามลำดับ) เมื่อเทียบกับสื่อโทรทัศน์และดิจิทัลที่มีสัดส่วนมากกว่าในออสเตรเลียและเยอรมนี (34%-35% สำหรับสื่อแต่ละประเภทในทั้งสองประเทศ)

The reasons to go digital varies across the regions, but on the top of the list is when consumers seek recommendations (46%), find it interesting to read something online (42%) or wish to share the experience (38%). Most consumers express their personal opinions in real life because they are sharing the experience (45%), remarking on exclusive deals and offers (42%), and would like to recommend good products (42%). “With that being said, consumers are taking the role of observer when online: they are on the lookout for information about the product, and a relevant and interesting content may inspire consumers to take the dialogue offline. It’s crucial to understand the link between the two —

^[1] Trust to usage index is the ratio of consumers who use the media most often to trusting the media most often

digital and real life — and what triggers having a broader discussion about the brand. Clearly, real life conversations remain consumers’ comfort zone; a way to share true emotions with their community. When impressed by the experience, they can easily become your brand ambassadors,” adds Temple.

ในขณะเดียวกัน ผู้บริโภคส่วนใหญ่มักชอบพูดคุยเกี่ยวกับแบรนด์โดยตรงมากกว่าโพสต์ออนไลน์ และประเทศที่คนรุ่นเก่าครองตลาด เช่น ออสเตรเลีย เยอรมนี และเกาหลีใต้ ถือเป็นกลุ่มที่มีแนวโน้มสูงสุด ตรงกันข้ามกับอินโดนีเซียและไทย ที่ผู้บริโภคชอบโพสต์เกี่ยวกับประสบการณ์ที่ตนมีต่อแบรนด์มากกว่า “ความแตกต่างในแต่ละภูมิภาคส่งผลโดยตรงต่อประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาด การรู้ว่าใครคือผู้มีอิทธิพลมากที่สุดจะช่วยให้แคมเปญโซเชียลมีเดียของแบรนด์มีประสิทธิภาพมากขึ้น” เทมเปิลกล่าวสรุป

Read in Bahasa

A MESSAGE FOR JOURNALISTS AND EDITORS:

●  Nielsen highly recommends journalists and editors to include a brief explanation of Nielsen methodology into the article, whenever referring to Nielsen data as the source of information.

●  To avoid any possible inaccuracy in using Nielsen data as reference, please do not hesitate to contact the above person for clarification.

●  Nielsen has the Right of Reply for any inaccuracy of Nielsen data usage in the article.

เกี่ยวกับการสำรวจของ Nielsen

แบบสำรวจ Nielsen Digital vs. Real Life จัดทำขึ้นในกลุ่มผู้บริโภคมากกว่า 3,300 รายจาก 11 ประเทศ ได้แก่ ออสเตรเลีย จีน เยอรมนี อินเดีย อินโดนีเซีย เม็กซิโก ซาอุดีอาระเบีย แอฟริกาใต้ เกาหลีใต้ ไทย และตุรกี การสำรวจภาคสนามดำเนินการตั้งแต่วันที่ 23 กันยายนถึง 4 ตุลาคม 2019 ตัวอย่างมาจากผู้ให้บริการตัวอย่างภายนอก ตัวอย่างประกอบด้วยผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่ตกลงเข้าร่วมการสำรวจนี้ และมีโควตาตามอายุและเพศสำหรับแต่ละประเทศ ตัวอย่างได้รับการถ่วงน้ำหนักเพื่อเป็นตัวแทนของผู้บริโภคอินเทอร์เน็ตในแต่ละประเทศ ข้อมูลได้รับการถ่วงน้ำหนักในระดับประเทศโดยใช้ประชากรออนไลน์ทั้งหมด โควตาจะได้รับการตรวจสอบในระดับประเทศโดย Data Science แบบสำรวจ Nielsen นี้ใช้พฤติกรรมของผู้ตอบแบบสอบถามที่มีการเข้าถึงออนไลน์เท่านั้น อัตราการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ Nielsen ใช้มาตรฐานการรายงานขั้นต่ำที่ 60% ของการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตหรือประชากรออนไลน์ 10 ล้านคนสำหรับการรวมแบบสำรวจ ในระดับประเทศที่กลุ่มตัวอย่างคือ 300 ขอบเขตข้อผิดพลาดคือ ± 5.7% ที่ช่วงความเชื่อมั่น 95% ซึ่งหมายความว่าการเคลื่อนไหวจะต้องใหญ่กว่านี้จึงจะน่าสังเกต