Earlier this month, Scott McKenzie, Global Intelligence Leader, Nielsen, was a featured speaker at the Advertising Research Foundation’s (ARF) Shopper x Science 2019 event at Google’s headquarters in Chicago. The ARF focuses on furthering the scientific practice of advertising and marketing through research. And this event presented industry experts the opportunity to weigh in on the ever-changing retail consumer landscape and to offer insights and solutions on what companies and brands can do differently to stay competitive.
In his presentation entitled ‘How to Trust in the Trust-Enabled Economy,’ Scott stressed the importance of trust and transparency in a brand’s marketing initiatives. At a time where consumers are distrustful of messages, some forms of advertising and even the manufacturers of the products they use, it’s critical for companies today to promote a sense of credibility amongst their desired consumer segments. Now more than ever, shoppers are looking to purchase brands with a purpose.
ในความเป็นจริง สก็อตต์ได้นำเสนอผลการวิจัยของ Nielsen ซึ่งพบว่าผู้บริโภคทั่วโลก 17% ให้ความสนใจกับแบรนด์ที่ส่งเสริมความรับผิดชอบต่อสังคม และผู้บริโภคทั่วโลก 16% ให้ความสำคัญกับแบรนด์ที่ซื้อขายด้วยความโปร่งใส ผลการวิจัยเหล่านี้บ่งชี้ว่าผู้บริโภคในปัจจุบันชอบแบรนด์ที่กำหนดบทบาทของตนเองภายในสภาพแวดล้อมที่กว้างขึ้น นอกเหนือจากการตอบสนองความต้องการเฉพาะตัวของผู้บริโภค
“Trust: If you break it, you might lose it forever,” said Scott. “If you get it right, it pays you back.”
ในระหว่างการประชุม สก็อตต์ยังได้สำรวจถึงการมีอยู่ของความไม่ภักดีต่อแบรนด์ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค และผลกระทบที่ตามมาต่อบริษัทต่างๆ ทั่วโลก โดยกล่าวถึงประเด็นต่างๆ เช่น ราคาเป็นตัวขับเคลื่อนทางเลือกและการเน้นที่ผลิตภัณฑ์ที่ผลิตในประเทศ สก็อตต์ได้หารือถึงปัจจัยต่างๆ มากมายที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภค และเสนอข้อมูลเชิงลึกว่าบริษัทต่างๆ สามารถสร้างการเปลี่ยนแปลงในทิศทางที่ถูกต้องได้อย่างไรตามผลการวิจัยของ Nielsen
สิ่งสำคัญที่สุดที่ Scott เน้นย้ำคือ ในขณะที่ความซับซ้อนในพื้นที่การตลาดค้าปลีกเพิ่มมากขึ้น ความไว้วางใจจะยังคงมีบทบาทต่อประสบการณ์ของแบรนด์ต่อไป “เรามีความรับผิดชอบ และช่วงเวลาแห่งความไว้วางใจของเรามาถึงแล้ว”
นอกจากนี้ ยังมีวิทยากรอื่นๆ อีกหลายท่านที่มาบรรยายในงานเกี่ยวกับหัวข้อต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการตลาดสำหรับผู้ซื้อ เช่น ตัวแทนจาก Google, PepsiCo, The Hershey Company และอื่นๆ
