สำหรับสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไปในภูมิทัศน์ดิจิทัลของวันนี้ ให้มองไปที่ชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชียที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี ซึ่งเป็นผู้ริเริ่มเส้นทางสู่การซื้อ

รายงานใหม่สำรวจการเดินทางของผู้บริโภคและอิทธิพลของการช้อปปิ้งออนไลน์ของตลาดเอเชีย-อเมริกันมูลค่า 1 ล้านล้านดอลลาร์

New York, NY — May 9, 2019 – Asian Americans hold a unique and powerful position as both financial drivers and influencers in today’s digitally powered path to purchase. Nielsen’s newly published Diverse Intelligence Series consumer report, Informed Influencers and Powerful Purchasers: The Asian American Consumer Journey, examines Asian Americans’ dynamic role in today’s digitally and socially driven retail economy. With internet access available in 99% of Asian American households (versus 93% of the total U.S. population), tech-savvy Asian Americans are not only making online purchases at a 34% higher rate, but are also voicing their opinions and posting influential reviews at a market-changing pace. For example, 24% more Asian Americans agree that rating and reviewing is an important reason for social media.

รายงานประจำปีนี้ซึ่งนำเสนอข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ ทั้งหมด เป็นรายงานลำดับที่ 7 ของ Nielsen's Diverse Intelligence Series เกี่ยวกับชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชีย โดยรายงานนี้จะติดตามลำดับเหตุการณ์ที่ไม่เป็นเส้นตรงซึ่งชี้นำกลุ่มลูกค้าที่ร่ำรวยและเติบโตอย่างรวดเร็ว ซึ่งมีอำนาจซื้อเกิน 1 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2018 ในการตัดสินใจซื้อ โดยบ่อยครั้งที่ผู้บริโภคชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชียจะเริ่มต้นด้วยคำแนะนำหรือบทวิจารณ์ของเพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัว ในความเป็นจริง ชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชียมีแนวโน้มที่จะใช้อินเทอร์เน็ต/แอปเพื่อเขียนบทวิจารณ์จากผู้บริโภคมากกว่า 50% นอกจากนี้ ชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชียยังเป็นผู้ใช้เทคโนโลยีใหม่ได้อย่างคล่องแคล่ว และมีแนวโน้มที่จะดูเนื้อหาผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัล เช่น วิดีโอออนดีมานด์แบบสมัครสมาชิก (SVOD) และซื้อสินค้าทางออนไลน์มากกว่า บริษัทต่างๆ ที่ต้องการขับเคลื่อนการเติบโตร่วมกับผู้บริโภคชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชียจะต้องมีกลยุทธ์การเข้าถึงทางดิจิทัลที่แข็งแกร่ง ซึ่งยังพูดถึงประสบการณ์ทางวัฒนธรรมที่หลากหลายของผู้บริโภคเหล่านี้ด้วย ซึ่งควบคู่กันไปเพื่อขับเคลื่อนการเดินทางของผู้บริโภคที่ไม่เหมือนใครของพวกเขา นอกจากนี้ บริษัทต่างๆ ที่ต้องการเติบโตในทุกประเภทภายในกลุ่มประชากรของสหรัฐฯ ที่มีความหลากหลายทางวัฒนธรรมอย่างรวดเร็ว สามารถบรรลุเป้าหมายได้โดยการเข้าถึงผู้บริโภคหลากหลายวัฒนธรรม ซึ่งเป็นกลุ่มประชากรที่เติบโตเร็วที่สุดกลุ่มหนึ่งในสหรัฐฯ

Mariko Carpenter รองประธานฝ่ายพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ของ Nielsen กล่าวว่า “เส้นทางการซื้อของชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชียเป็นเส้นทางที่ไม่เหมือนใครซึ่งได้รับอิทธิพลจากมรดกทางวัฒนธรรมอันล้ำค่า ตลอดจนความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีล่าสุด ชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชียที่เชื่อมต่อกันทั้งทางโลกและทางดิจิทัลต่างมีบทบาทสำคัญทั้งในฐานะผู้บริโภคและผู้มีอิทธิพลในการกำหนดทิศทางของเทรนด์การค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซรุ่นต่อไปในสหรัฐอเมริกาและทั่วโลก แบรนด์ต่างๆ ที่สนใจใน "สิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป" จำเป็นต้องพิจารณากลุ่มลูกค้าที่กำลังเติบโตและคาดการณ์ได้อย่างจริงจัง”

สำหรับชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชีย การเดินทางของผู้บริโภคเป็นรูปแบบวงกลมที่เริ่มต้นจากการอ่านรีวิวผลิตภัณฑ์ในช่วงการค้นพบและให้ข้อเสนอแนะหลังจากการซื้อ เนื่องจากชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชียมีแนวโน้มที่จะรีวิวผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ ประสบการณ์ที่ดีจึงสามารถเปลี่ยนผู้บริโภคเหล่านี้ให้กลายเป็นผู้ภักดีต่อแบรนด์และมีอำนาจในการโน้มน้าวเพื่อน ครอบครัว กลุ่มผู้บริโภค และหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดได้ อิทธิพลนี้เห็นได้จากข้อเท็จจริงที่ว่าผลิตภัณฑ์ เช่น ซูชิ เกี๊ยวสไตล์เอเชีย และขนมปังนาน มีรายได้เติบโตอย่างน้อย 11% ในช่วงสามปีที่ผ่านมา เส้นทางการซื้อของชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชียได้รับผลกระทบจากอิทธิพลมากมายที่หยั่งรากลึกในประเพณีวัฒนธรรม ตลอดจนอัตลักษณ์ข้ามวัฒนธรรมของพวกเขา การทำความเข้าใจตัวขับเคลื่อนพฤติกรรมเหล่านี้ถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับนักการตลาดในการใช้ความเห็นอกเห็นใจและสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับผู้บริโภคชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชีย

ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญที่นำเสนอในรายงานประกอบด้วย:

เส้นทางการซื้อของชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชียเริ่มต้นด้วยครอบครัวและเพื่อน

• ชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชียร้อยละ 53 เห็นด้วยกับคำกล่าวที่ว่า “คู่สมรสของฉันมีอิทธิพลอย่างมากต่อแบรนด์ที่ฉันเลือก” ในขณะที่ร้อยละ 42 อ้างถึงอิทธิพลของลูก ๆ ของพวกเขา
• ชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชียร้อยละ 29 เห็นด้วยกับความคิดเห็นที่ว่า “ฉันชอบซื้อของที่เพื่อนหรือเพื่อนบ้านของฉันจะอนุมัติ” (เกินร้อยละ 15)

ชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชียนิยมบริโภคเนื้อหาผ่านช่องทางดิจิทัล

• 97% ของครัวเรือนชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชียมีสมาร์ทโฟน ซึ่งเกินดัชนีของประชากรทั้งหมด 6% และ 89% มีคอมพิวเตอร์ ซึ่งเกินดัชนีถึง 13%
• การเข้าถึงโซเชียลเน็ตเวิร์กบนคอมพิวเตอร์และวิดีโอบนคอมพิวเตอร์เป็นสิ่งที่ชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชียให้ความสำคัญมากที่สุดเมื่อเทียบกับประชากรทั้งหมด โดยรวมแล้ว การเข้าถึงอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตนั้นสูงกว่าชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชียถึง 22% โดยวิดีโอบนคอมพิวเตอร์ โซเชียลเน็ตเวิร์กบนคอมพิวเตอร์ และอินเทอร์เน็ตบนคอมพิวเตอร์นั้นให้การเข้าถึงเกินจริงถึง 21%, 24% และ 15% ตามลำดับ

บทบาทของโซเชียลมีเดียในการเดินทางของผู้บริโภคแบบโต้ตอบ

• ชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชียใช้โซเชียลมีเดียเพื่อค้นคว้าและติดตามผลิตภัณฑ์มากกว่าประชากรทั้งหมด ชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชียร้อยละ 26 เห็นด้วยว่าการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการเป็นเหตุผลสำคัญในการใช้โซเชียลมีเดีย (เกินดัชนีร้อยละ 14)
• ชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชียเห็นด้วยว่าการเข้าร่วมกิจกรรม VIP หรือเฉพาะสมาชิกเท่านั้นเป็นเหตุผลสำคัญในการใช้โซเชียลมีเดีย (14% มากกว่า 31%)

ชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชียเป็นผู้นำในการช้อปปิ้งออนไลน์

• การซื้อของชำออนไลน์ได้รับการยอมรับจากชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชียเร็วกว่าประชากรทั้งหมด ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา ชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชีย 23% ซื้อของชำออนไลน์ (เกินดัชนีถึง 66%)

ชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชียเป็นผู้มีอิทธิพลในการช้อปปิ้ง

• ชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชียร้อยละ 32 เห็นด้วยว่าพวกเขา "ชอบแบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการโดยการโพสต์บทวิจารณ์และให้คะแนนทางออนไลน์"
• ชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชีย 71% แนะนำผลิตภัณฑ์อาหาร 68% แนะนำรถยนต์ และ 43% กระตือรือร้นที่จะแบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับเทคโนโลยี (มากกว่าประชากรทั่วไป 29%)

“Nielsen has been a pioneer in evangelizing the growth potential for brands that are able to connect authentically with Asian American consumers,” said Frank Washington, CEO of Crossings TV and member of Nielsen’s Asian Pacific American Advisory Council. “In today’s social media- and technology-driven communications and retail landscape, this segment is vital to any brand’s holistic marketing and growth strategies.”

For more details and insights, download Informed Influencers and Powerful Purchasers: The Asian American Consumer Journey. Please visit https://nielsen.com/asianamericans to learn more. Join the discussion on Facebook (Nielsen Community) and follow us on Twitter (@NielsenKnows).

เกี่ยวกับชุดข่าวกรองหลากหลายของ NIELSEN

ในปี 2011 Nielsen ได้เปิดตัวชุดรายงาน Diverse Intelligence ซึ่งเป็นชุดรายงานที่ครอบคลุมและครอบคลุม โดยมุ่งเน้นเฉพาะพฤติกรรมการบริโภคและการซื้อที่เป็นเอกลักษณ์ของผู้บริโภคหลากหลายกลุ่ม ชุดรายงานนี้ได้กลายเป็นแหล่งข้อมูลของอุตสาหกรรมเพื่อช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เข้าใจและเข้าถึงลูกค้ากลุ่มชาติพันธุ์ได้ดีขึ้น