ความไว้วางใจ การปกป้อง และความโปร่งใสเป็นองค์ประกอบสำคัญต่อธุรกิจสื่อในอนาคต

การปฏิวัติทางดิจิทัลทำให้เกิดโลกที่ข้อมูลมากมายสามารถเข้าถึงได้เพียงคลิกเดียว ข้อมูลที่สร้างขึ้นจากการคลิกและมุมมองเหล่านี้มีประโยชน์ แต่ก็มาพร้อมกับความรับผิดชอบในการสร้างความไว้วางใจ ให้การปกป้อง และส่งเสริมความโปร่งใสของข้อมูล

Alongside other major industry power players, Nielsen thought leaders recently facilitated a discussion on these hot-button topics at Advertising Week New York 2018.

คำถามที่เกิดขึ้นยังคงเกิดขึ้นว่าอุตสาหกรรมจะส่งเสริมสภาพแวดล้อมของความไว้วางใจและความโปร่งใสได้อย่างไรในขณะที่ธุรกิจสื่อกำลังอยู่ในช่วงของการพัฒนาอย่างรวดเร็ว “สิ่งใดก็ตามที่ไม่เป็นไปตามแนวทางที่ถูกต้องอาจไม่เพียงแต่ขัดขวางความไว้วางใจของผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังส่งผลกระทบต่อผลกำไรอีกด้วย” เมแกน คลาร์กเกน ประธาน Nielsen's Watch Business กล่าวระหว่างการบรรยายบนเวทีหลัก (ภาพด้านบน)

“We owe it to ourselves as an industry and we owe it to the consumers that we serve…to not mess with this [trust]. To make sure that we get this right,” said Megan. “We welcome the work that’s going on at the moment, whether that be GDPR or anything that’s going on to tighten up security, tighten up the privacy and protect the consumers that are our clients.”

หลังจากที่เมแกนพูดจบ เธอได้แนะนำการอภิปรายแบบกลุ่มที่มีชีวิตชีวาซึ่งดำเนินรายการโดยปีเตอร์ แบรดเบอรี รองประธานบริหารฝ่ายบริการลูกค้าสื่อระดับชาติของ Nielsen ในหัวข้ออื่นๆ คณะผู้อภิปรายได้พูดถึงความรับผิดชอบของผู้เล่นในอุตสาหกรรมที่จะต้องปกป้องข้อมูล ขณะเดียวกันก็ใช้รายละเอียดข้อมูลเพื่อปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนธุรกิจไปสู่จุดสูงสุดและขับเคลื่อนคุณค่าของลูกค้า

The panel included representatives across key areas of the media industry, with Tom Ziangas (SVP, Research & Insights, AMC Networks Inc.), Brad Smallwood (VP, Marketing Science, Facebook), Michele Donati (SVP & Managing Director, WHERE Group, Horizon Media), and Jed Dederick (VP, Business Development, The Trade Desk) all joining Peter on stage.

“เรามีความรับผิดชอบในการมีแพลตฟอร์มที่ปลอดภัย…ที่ผู้บริโภคและผู้คนสามารถไว้วางใจได้” แบรดกล่าว

คณะผู้ร่วมอภิปรายแสดงความคิดเห็นว่าบริษัทของตนให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวมาเป็นอันดับแรก โดยยอมรับว่าข้อมูลจำนวนมากในโลกดิจิทัลไม่เพียงนำมาซึ่งโอกาสใหม่ๆ ที่น่าตื่นเต้นเท่านั้น แต่ยังนำมาซึ่งความจำเป็นที่จะต้องปกป้องข้อมูลเหล่านั้นอีกด้วย

Tom noted that the data AMC leans on for decisioning needs to be trusted as well.

“ผมต้องแน่ใจว่าข้อมูลอินพุตที่เข้ามานั้นเป็นข้อมูลอินพุตที่เราเชื่อมั่นและเชื่อถือได้ในระดับหนึ่ง” ทอมกล่าว “มีระดับความน่าเชื่อถือที่มาพร้อมชื่อ Nielsen และข้อมูลที่เราได้รับ และผมคิดว่านั่นเป็นสิ่งที่สำคัญมากจริงๆ”

เจดอธิบายว่าข้อมูลที่โปร่งใส เชื่อถือได้ และมีชื่อเสียงถือเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับอุตสาหกรรม โดยเฉพาะสำหรับผู้โฆษณาที่ต้องการนำเสนอโฆษณาที่เกี่ยวข้องให้กับผู้บริโภค  

“เมื่อเราปรับปรุงประสบการณ์ของผู้บริโภคในการโฆษณา พวกเขาก็ไว้วางใจให้เราใช้ข้อมูลของพวกเขาในทางบวก และปรับปรุงประสบการณ์ในการบริโภคเนื้อหาของพวกเขา… การสนทนาก็ดีขึ้นมาก” Jed กล่าวเสริม

แม้ว่าบริษัทต่างๆ จะแข่งขันกันเองในธุรกิจนี้ แต่ก็มีการหารือถึงการผลักดันให้เกิดความร่วมมือและการเชื่อมต่อระหว่างหน่วยงานต่างๆ มากขึ้น ซึ่งรวมถึงการทำงานเพื่อให้ได้มาตรฐานร่วมกันและริเริ่มสร้างความไว้วางใจร่วมกันของผู้บริโภค ตลอดจนความจำเป็นในการใช้ภาษาที่โปร่งใสและเปิดกว้างสำหรับการรับรอง

“ยุคสมัยของตะวันตกที่ไร้ขอบเขตได้สิ้นสุดลงแล้ว” มิเชลกล่าว “ผู้ซื้อและผู้ขายกำลังเข้าใกล้กันมากขึ้น... ตอนนี้เรามีความโปร่งใสมากขึ้นกับเจ้าของสื่อของเรา... และพวกเขาก็โปร่งใสมากขึ้นเช่นกัน”