Cresce l'importanza dei canali digitali nella geste della relazione con il cliente da parte delle compagnie assicurative. Sono 1,9 ล้าน gli italiani che a giugno 2017 hanno chiesto Preventivi ออนไลน์ อินเทอร์เน็ต อยู่ในสถานะ quindi มาโดยไม่ได้ใช้เครื่องมือเชิงกลยุทธ์ต่อการเชื่อมต่อระหว่างกัน 9 ล้านคนในโอกาส interessati a soddisfare bisogni di tutela del proprio tenore di vita e di quello della propria famiglia.
ฉันรายงานสถานการณ์ประกันภัยของ Nielsen, สัมพันธ์กับไตรมาสที่สองของปี 2017.
Gli italiani che hanno effettuato l'accesso ai siti delle compagnie e alle sezioni degli aggregatori dedicate a polizze sono 4,8 ล้าน, il 15% ใน più rispetto al pari periodo dell'anno precedente (elaborazione ad hoc su dati PC e Mobile dei panel เมอริซซาติ นีลเซ่น) La crescita è ancora più rilevante พิจารณาประสิทธิภาพเชิงลบเดลปี 2016
“In un contesto competitivo sempre più articolato e complesso”, afferma Lorenzo Facchinotti, Analytics Consultant Manager – Marketing Effectiveness di Nielsen, “la capacità delle compagnie assicurative di intercettare la domanda passa attraverso la creazione di strategie che utilizzino internet per valorizzare l’offerta, permettendo ai clienti di proseguire il percorso di acquisto in un’ottica multicanale, secondo le proprie attitudini”.
La convenienza Economica – Legata Principmente Al rinnovo delle polizze auto e moto – si conferma la Principe ragione che spingge gli italiani และเยี่ยมชมสถานที่และหมวดหมู่ 40% ที่เหลือ ใช้อินเทอร์เน็ตต่อ Richiedere un Preventivo e/o ต่อ Cercare informazioni su dove trovare l'agenzia più vicina alla propria abitazione o posto di lavoro Più nel dettaglio, 27% ha visitato le pagine อุทิศภารกิจ queste funzioni di compagnie dirette, 17% di comparatori e, infine, il 6% di compagnie tradizionali.
Poco meno di un quinto degli utenti attivi sui siti della categoria ha Fruito di contenuti informativi Legati alla protezione del tenore di vita Individuale e della propria famiglia. L'interesse ในทางกลับกัน questa tipologia di prodotti è destinato a crescere Nei prossimi mesi, oltre 6 milioni di italiani attivi ในอินเทอร์เน็ต dichiarano di avere tra i loro bisogni quello di tutelare la propria abitazione, se stessi ei propri cari ฉันสำรวจแล้ว 1.500 บุคคลใน rappresentativi della popolazione ออนไลน์, che accompagna l'analisi sui แผง meterizzati Nielsen ฉันมีเงินจำนวน 9 แสนบาทในการพิจารณาสีและการลงทุนในการลงทุนและผลตอบแทนในอนาคต e/oa รวมเงินบำนาญแบบสมบูรณ์
Aumenta infine l'importanza del mobile a livello dei servizi post-vendita. ตั้งแต่เริ่มต้น, ประมาณ 500 คน – cinque volte ใน più rispetto al pari periodo del 2016 – hanno usato l'applicazione della loro compagnia per accedere alle proprie coperture assicurative e/o gestire and sinistri.
“Dal punto di vista del post-vendita”, contina Lorenzo Facchinotti, “le compagnie assicurative sono chiamate a fare uno sforzo per rendere le aree riservate maggiormente fruibili, più flessibili e interattive, soprattutto in relazione a prodotti complessi, come quelli d’investimento. In questo senso utili spunti possono venire da un confronto con le soluzioni implementate dalle banche o con le società di consulenza finanziaria che utilizzano internet come canale di acquisizione per fornire maggiore dettaglio informativo, fare cross-selling e gestire la relazione con la clientela sul canale”.
