Nielsen voorziet dat alleen al in de telecommunicatie de bedrijven met de juiste oplossingen potentieel EUR 1,6 mldper jaar op klantverloop kunnen besparen
วัน – 18 มกราคม 2016 – Nielsen, นำเสนอข้อมูลใหม่เกี่ยวกับการบริโภค, นำเสนอประสบการณ์ของลูกค้า-การก้าวผ่าน แพลตฟอร์มการฟังของ Nielsen เป็นแบบแผน, การทำงานแบบเดียวกันและการประชุมกับ ResponseTek, การดำเนินการตามขั้นตอนของลูกค้า ประสบการณ์ ซอฟต์แวร์การจัดการ (CEM)
การสร้างประสบการณ์ใหม่แก่ลูกค้า - การก้าวผ่านเป็นสิ่งที่สำคัญมากสำหรับเศรษฐกิจฐานรากและองค์กรอื่น ๆ ที่อยู่ในเชิงพาณิชย์
“We helpen bedrijven om meer te differentiëren, de aantrekkingskracht van hun merk te vergroten en groei te stimuleren door een hoogstaande, op maat gemaakte klantervaring te leveren bij alle relevante contactpunten tijdens het klanttraject,” legt Nielsen’s Customer Experience Practice Leader Frank Martinez uit, “waarmee ze de belevingseconomie omarmen.”
Hij vervolgt: “Het gemiddeld bedrijf verliest elk jaar 10% van haar klanten. Daarnaast kan werven van een nieuwe klant een bedrijf tot vijf maal meer kosten dan het behouden van bestaande klanten. De strijd om klanten is hevig en bedrijven zijn op zoek naar meer nauwkeurigheid, begrip en controle zodat zij kunnen voldoen aan de steeds hogere eisen en verwachtingen van hun klanten”
โดย NCX-toepassing อยู่ใน volledig ontwikkeld, van เริ่ม eind en มากกว่า meerdere kanalen lopend raamwerk dat is ontworpen om:
- Te zorgen dat de klantervaring gericht is op het waarmaken van de merkbelofte en zodanig dat deze voldoet aan de verwachtingen van de klant of die zelfs overtreft door verwachtingen in kaart te brengen en het traject op de voorgrond te plaatsen.
- มีเทน, สอดคล้องกันในระบบ, ของ klantervaring op alle kritische contactpunten wordt waargemaakt en real-time te handelen op de roep van de klant (NPS, voldoening, klachten)
- คลิกที่นี่
แพลตฟอร์มการฟังของ Het Nielsen ดำเนินการตามองค์กรต่างๆ ในรูปแบบดั้งเดิม ผ่านทางช่องทางติดต่อทั้งหมดและช่องทางติดต่อ (bijv. callcenter, winkels, apps), ออฟไลน์ออนไลน์, เข้าถึงหลายช่องทางและแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ CEM แบบเรียลไทม์ การรวมเข้าด้วยกันพบกับการวิเคราะห์ที่สำคัญและชัดเจน สถิติ CEM-rapportage uiteindelijk omgezet wordt ในความสัมพันธ์ระหว่างการตายกับ klanten sterker maakt และ leidt tot เป็นผลเชิงพาณิชย์ที่ดีขึ้น
Nielsen voorziet dat van de 1 miljard individuele abonnees in Europa alleen al op Telco-diensten, meer dan 120 miljoen geclassificeerd worden als ‘risicovol’ voor klantverloop in de komende 12 maanden. Met de juiste focus en oplossingen hebben bedrijven de kans om ten minste 4 miljoen van die klanten te behouden, en bijna daarmee EUR 1,6 mld aan potentieel verloren opbrengsten.
มาร์ติเนซอธิบาย: “เมื่อทีมเดียวกันได้พบกับ ResponseTek แล้วพบกันอีกครั้ง voorstel dat het gehele traject omvat en de nieuwste Transactionele klantervaringstechnologie Samenvoegt met toonaangevende geavanceerde analytics en inzichten. Onze klanten zijn nu veel beter ใน staat hun bedrijven te Transformeren en de commerciële resultaten die ze gesteld hebben te sturen. De klantervaring kan geoptimaliseerd worden door een betere process voor definitie van contactpunten en resultaatmeting, en onze klanten krijgen de mogelijkheid om beslissingen te nemen op based van diepgaander inzicht”
โดย CEO ของ ResponseTek, Syed Hasan กล่าวไว้ว่า: “เรามีหน้าที่รับผิดชอบในการตอบสนองของ Nielsen ในด้านการจัดการประสบการณ์ลูกค้าและโปรแกรมการจัดการประสบการณ์ลูกค้า” การรวมกันระหว่างการทำธุรกรรมกับ Nielsens geavanceerde analytics และ inzichten ในองค์กร klanten biedt toegang tot ข้อมูลแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับ het waarmaken van hun merkervaring, en de belangrijkste aanjagers voor winnen en behouden van waardevolle klanten kunnen คำที่กว้างใหญ่
หน้าที่ของยุโรปในการให้บริการโทรคมนาคม, รายละเอียด, reizen, การซ่อมแซมอัตโนมัติและการดำเนินการทางการเงินคือ nu de Nielsen Customer Experience-toepassing beschikbaar, met het Nielsen Listening Platform, de Transformerende bedrijfsoplossing die klanten in het middelpunt zet van merksucces, Leveren van diensten en, natuurlijk, การเพิ่มประสิทธิภาพผลเชิงพาณิชย์
เกี่ยวกับนีลเซ่น
Nielsen Holdings plc (NYSE: NLSN) is een mondiaal opererend prestatiemanagementbedrijf dat alomvattend inzicht biedt in het kijk- en koopgedrag van consumenten. Het segment “WATCH” van Nielsen levert kijk- en luistermeetdiensten aan media en adverteerders voor alle apparaten waarop content – video, audio en tekst – wordt geconsumeerd. Het segment “BUY” biedt fabrikanten en retailers van verpakte consumentengoederen als enige in de sector een mondiale blik op retailperformancemeting. Door informatie van beide segmenten te integreren met andere gegevensbronnen voorziet Nielsen haar klanten van metingen en analyses van wereldklasse die de prestaties helpen verbeteren. Nielsen, een S&P 500-onderneming, is actief in meer dan 100 landen die samen meer dan 90% van de wereldbevolking beslaan. Voor meer informatie, ga naar www.nielsen.com.
การตอบสนองของเทค
ResponseTek is wereldwijd leider op het gebied van customer experience management (CEM) software die op handelingen is gebaseerd. De klanten in meer dan 60 landen krijgen ondersteuning vanuit kantoren in Noord-Amerika, Europa, India en Australië. Het ResponseTek Listening Platform™ verzamelt en analyseert real-time feedback en opvattingen van klanten bij hun interacties met de website van het bedrijf, contactpunten, detailhandel- en sectorlocaties, veldwerkzaamheden en sociale platforms. Inzichten worden aan de hele organisatie geleverd via op functie gebaseerde rapporten en concrete acties worden voor de frontlijn op gang gebracht om te helpen bij verbetering van de merkervaring. Hierdoor nemen de opbrengsten toe en neemt het klantverloop af. Ga voor meer informatie naar www.responsetek.com
CONTACT: Nielsen Customer Experience Practice Leader – frank.martinez@nielsen.com
VISIT: https://beta.nielsen.com/eu/en/solutions/nielsen-customer-experience
