ผู้บริโภคมีความตื่นเต้นกับเทคโนโลยียานยนต์มากขึ้น แต่การขาดความคุ้นเคยกับยานยนต์ที่เชื่อมต่อและความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวยังคงเป็นอุปสรรค
นิวยอร์ก, นิวยอร์ก – 24 ส.ค. 2559 – ผู้บริโภคที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีมีแรงจูงใจมากขึ้นเรื่อยๆ จากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยียานยนต์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านความปลอดภัยและความสะดวกสบาย เมื่อต้องตัดสินใจซื้อรถยนต์คันใหม่ อย่างไรก็ตาม การขาดความคุ้นเคยกับรถยนต์ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวที่ยังคงมีอยู่เกี่ยวกับเทคโนโลยีเหล่านี้ยังคงเป็นอุปสรรคต่อการนำไปใช้ในวงกว้างและยอดขายที่เพิ่มขึ้น
Mike VanNieuwkuyk รองประธาน Nielsen Automotive กล่าวว่า “ผู้บริโภคให้ความสนใจในเทคโนโลยียานยนต์ขั้นสูงมากขึ้นกว่าที่เคย และนำเทคโนโลยีเหล่านี้เข้ามาพิจารณาในการตัดสินใจซื้อมากขึ้นเรื่อยๆ ผู้ผลิตจำเป็นต้องให้ความรู้ผู้ซื้อรถยนต์เกี่ยวกับเทคโนโลยีที่ตรงกับความสนใจและความต้องการส่วนบุคคลของตนอย่างต่อเนื่อง เพื่อที่จะแยกแยะผลิตภัณฑ์ของตนออกจากตัวเลือกที่แข่งขันได้ และสร้างความภักดีต่อแบรนด์ที่แข็งแกร่งขึ้นกับผู้บริโภคที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีเหล่านี้”
The recently released 2016 Nielsen AutoTECHCASTSM Report, an annual study of consumer preferences focused on advanced and emerging automotive technologies, examines the latest industry trends and uncovers the reasons behind them. The AutoTECHCAST survey was conducted during the second quarter of 2016 and encompassed nearly 12,000 U.S. new car buyers and looked at 44 auto-related technologies.
ความสำคัญของการเพิ่มความตระหนักรู้ของผู้บริโภค
แม้ว่าเทคโนโลยียานยนต์ขั้นสูงจะเพิ่มมากขึ้น แต่ผู้บริโภคยังไม่ตระหนักถึงเทคโนโลยียานยนต์หลายๆ อย่างเท่าที่คิด รายงาน Nielsen AutoTECHCAST พบว่าความคุ้นเคยพื้นฐานยังอยู่ในระดับต่ำ โดยมีเพียง 25% เท่านั้นที่คุ้นเคยกับเทคโนโลยีเหล่านี้มากหรือมากเป็นพิเศษ
อย่างไรก็ตาม ความคุ้นเคยกับเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยและการเชื่อมต่อกำลังเพิ่มขึ้น ตามรายงานระบุว่า 5 เทคโนโลยีขั้นสูงที่เป็นที่รู้จักมากที่สุด ได้แก่ กระจกมองหลัง ฟังก์ชันมีเดียที่เชื่อมโยงกับสมาร์ทโฟน ระบบตรวจจับและป้องกันจุดบอด ระบบกล้องมองรอบทิศทาง และอินเทอร์เฟซรถยนต์นำทางบนสมาร์ทโฟน
เทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องกับความสะดวกสบายและการประหยัดน้ำมันนั้นพบว่าผู้ตอบแบบสำรวจคุ้นเคยน้อยที่สุด รายงานระบุว่าเทคโนโลยี 5 อันดับแรก ได้แก่ การควบคุมด้วยท่าทาง/การเคลื่อนไหว ระบบกันสะเทือนที่กู้คืนพลังงาน แผงปิดล้อแบบแอคทีฟ แผงปิดกระจังหน้าแบบแอคทีฟ และแผงโซลาร์เซลล์ที่ติดตั้งในรถยนต์
นอกเหนือจากเทคโนโลยียานยนต์ที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยและการเชื่อมต่อแล้ว ผู้บริโภคยังไม่คุ้นเคยกับความก้าวหน้าในอนาคตอื่นๆ มากนัก การขาดความตระหนักรู้เกี่ยวกับเทคโนโลยีเหล่านี้อาจขัดขวางการยอมรับในวงกว้าง ส่งผลให้จำเป็นต้องให้ความรู้แก่ผู้บริโภคมากขึ้น
ความสนใจที่เพิ่มขึ้นในเทคโนโลยีด้านความปลอดภัย
เมื่อพูดถึงการเลือกยานพาหนะในอนาคต ความปลอดภัย โดยเฉพาะเทคโนโลยีป้องกันอุบัติเหตุ กำลังได้รับความสนใจจากผู้บริโภคมากขึ้น รายงาน AutoTECHCAST พบว่าความปลอดภัยเป็นหนึ่งในเกณฑ์สูงสุดที่ผู้บริโภคใช้ในการเลือกซื้อรถยนต์ใหม่ และเพิ่มขึ้น 5% ตั้งแต่ปี 2014 นอกจากนี้ เทคโนโลยีขั้นสูงก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน โดยเพิ่มขึ้น 3% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว นอกจากนี้ เทคโนโลยี 10 อันดับแรกที่น่าสนใจครึ่งหนึ่งยังเกี่ยวข้องกับความปลอดภัยอีกด้วย
แม้ว่าราคาและความน่าเชื่อถือของรถยนต์จะเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับผู้บริโภค แต่ก็ถือเป็นลักษณะเด่นที่ผู้บริโภคคาดหวังไว้เช่นกัน รายงานดังกล่าวเผยให้เห็นว่าชื่อเสียงขององค์กรมีความสำคัญเพิ่มขึ้น โดยเพิ่มขึ้นเป็น 10% ในปี 2559 จาก 8% เมื่อปีที่แล้ว “ผู้บริโภคสนใจชื่อเสียงของบริษัทที่ซื้อรถมากขึ้น” VanNieuwkuyk กล่าว “ผู้ตอบแบบสอบถามมากกว่าครึ่งหนึ่งที่เราได้พูดคุยด้วยระบุว่าผู้ผลิตรถยนต์กำลังเลือกสิ่งที่ดีในเรื่องความปลอดภัย ซึ่งถือเป็นลางดีสำหรับชื่อเสียงในอุตสาหกรรมโดยรวม”
“รถยนต์ที่เชื่อมต่อได้” ยังคงเป็นปริศนาสำหรับผู้บริโภคจำนวนมาก
แม้ว่าความคุ้นเคยกับรถยนต์ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตจะเพิ่มมากขึ้น แต่รายงานของ AutoTECHCAST แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคเกือบหนึ่งในสามไม่เคยได้ยินเกี่ยวกับรถยนต์ที่ใช้เทคโนโลยีเหล่านี้ ผู้บริโภคเหล่านี้ไม่ทราบว่ารถยนต์ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตทำอะไรได้บ้าง และไม่เชื่อมโยงแบรนด์รถยนต์กับตราสัญลักษณ์อินโฟเทนเมนต์ สิ่งนี้เน้นย้ำถึงความจำเป็นที่ผู้ผลิตจะต้องส่งเสริมระบบอินโฟเทนเมนต์ที่มีตราสินค้าของตนให้ดีขึ้น และค้นหาวิธีที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการทำตลาดคุณลักษณะเฉพาะของระบบให้กับเจ้าของรถ เพื่อสร้างการรับรู้เกี่ยวกับฟังก์ชันการทำงานของรถยนต์ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
ปัญหาอีกประการหนึ่งที่รถยนต์ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตต้องเผชิญคือความไม่มั่นใจเกี่ยวกับการปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภค รายงาน AutoTECHCAST พบว่าผู้บริโภคเกือบสองในสามรายที่สำรวจไม่เต็มใจที่จะแบ่งปันข้อมูลเพราะกลัวว่าความเป็นส่วนตัวของตนจะถูกละเมิด ผู้ผลิตจะต้องพยายามต่อไปในการให้ความรู้แก่ผู้บริโภคเกี่ยวกับประโยชน์ของรถยนต์ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต และเสริมตัวเลือกความเป็นส่วนตัวที่มีอยู่เกี่ยวกับวิธีการรวบรวมข้อมูลและมาตรการรักษาความปลอดภัยที่มีอยู่ เพื่อสร้างความไว้วางใจและบรรเทาความกังวล
สร้างความตื่นเต้นให้กับเทคโนโลยีขั้นสูง
รายงาน AutoTECHCAST พบว่าเทคโนโลยีขั้นสูงนั้นน่าดึงดูดใจอย่างมากสำหรับกลุ่มคนรุ่นมิลเลนเนียลและผู้ซื้อที่มีฐานะดี “เทคโนโลยียานยนต์เป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับผู้ผลิตในการรักษาขีดความสามารถในการแข่งขันและความเกี่ยวข้อง ขณะเดียวกันก็ดึงดูดผู้บริโภครุ่นใหม่ที่มีความรู้ด้านเทคโนโลยีเป็นอย่างดี” VanNieuwkuyk กล่าวสรุป “รายงานในปีนี้เน้นย้ำถึงความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นของผู้บริโภคในปัจจุบันเกี่ยวกับเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยและการเชื่อมต่อ ความตระหนักรู้ที่เพิ่มขึ้นนี้เป็นโอกาสสำคัญสำหรับอุตสาหกรรมในการปรับปรุงข้อความและปรับปรุงโปรโมชั่นที่กระตุ้นให้เกิดความตื่นเต้นในเทคโนโลยีขั้นสูง”
วิธีการรายงาน Nielsen AutoTECHCASTSM
รายงาน Nielsen AutoTECHCAST เป็นแพลตฟอร์มการศึกษาแบบหลายลูกค้ารายปีที่รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคเกี่ยวกับเทคโนโลยีและคุณลักษณะขั้นสูงของยานยนต์ การศึกษาในปี 2016 ประกอบด้วยเทคโนโลยี 44 รายการ ผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกาจำนวน 11,886 รายทำการศึกษาโดยใช้สมาชิกคณะผู้ตอบแบบสอบถาม Harris Poll Online ของ Nielsen รวมถึงกลุ่มตัวอย่างพันธมิตรที่ต้องการเพิ่มเติม ความยาวแบบสำรวจโดยเฉลี่ยอยู่ระหว่าง 35 ถึง 40 นาที ข้อมูลที่รวบรวมได้ระหว่างวันที่ 22 มีนาคม 2016 ถึง 27 เมษายน 2016 ข้อมูลได้รับการถ่วงน้ำหนักตามข้อมูลประชากรและคะแนนแนวโน้มเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ตอบแบบสอบถามเป็นตัวแทนของประชากรที่ซื้อรถยนต์ในตลาดทั้งหมด
ABOUT NIELSEN
Nielsen Holdings plc (NYSE: NLSN) is a global performance management company that provides a comprehensive understanding of what consumers watch and buy. Nielsen’s Watch segment provides media and advertising clients with Total Audience measurement services for all devices on which content—video, audio and text—is consumed. The Buy segment offers consumer packaged goods manufacturers and retailers the industry’s only global view of retail performance measurement. By integrating information from its Watch and Buy segments and other data sources, Nielsen also provides its clients with analytics that help improve performance. Nielsen, an S&P 500 company, has operations in over 100 countries, covering more than 90% of the world’s population. For more information, visit www.nielsen.com.
