รายงานการช้อปปิ้งและชำระเงินผ่านมือถือฉบับใหม่เผยให้เห็นพฤติกรรมการใช้งานมือถือของผู้บริโภคทั่วโลก และวิธีที่อุปกรณ์มือถือเข้ามาเปลี่ยนแปลงการค้าปลีก การธนาคาร และความบันเทิง
New York, NY – Oct. 11, 2016 – The struggle is real. In an increasingly connected world where news, retail shopping, banking and entertainment are available 24/7 on a variety of mobile devices, fear of missing out (FOMO) is a legitimate phenomenon. According to the new Nielsen Mobile Shopping, Banking and Payment report, released today, 53% of global consumers say they feel anxious when their mobile devices are not close at hand. Two-thirds (56%) can’t imagine life without mobile devices, and 70% say their mobile device makes their life better. Two-thirds of global respondents agree that face-to-face interactions are being replaced with electronic ones, but that might not be a problem as almost half (47%) say they prefer texting to talking anyway.
While mobile has transformed the way we communicate and stay connected with each other, it has also revolutionized the world of retail and banking as it is providing financial inclusion to the estimated 2 billion “unbanked” consumers around the world. Growth in access to cashless payments is estimated to lead to $10 trillion in additional consumer spending over the next decade, according to The Demand Institute, jointly operated by Nielsen and The Conference Board.
Stuart Tagg หัวหน้าฝ่ายบริการทางการเงิน Nielsen Europe กล่าวว่า “การพาณิชย์ผ่านมือถือส่งผลกระทบมหาศาลต่อระบบนิเวศค้าปลีกทั้งหมด อุปกรณ์พกพาไม่เพียงแต่ดึงดูดผู้บริโภครายใหม่ให้เข้าสู่เศรษฐกิจที่เชื่อมต่อกันในยุคใหม่เท่านั้น แต่ยังช่วยให้เกิดประสบการณ์ที่ปรับแต่งได้มากขึ้น เนื่องจากผลิตภัณฑ์และบริการสามารถปรับแต่งให้เข้ากับพฤติกรรม ความต้องการ และความชอบได้อย่างใกล้ชิดมากขึ้น แต่การผลักดันการนำไปใช้และการใช้งานให้สูงขึ้นนั้นต้องเริ่มต้นจากการทำความเข้าใจอย่างลึกซึ้งว่าผู้บริโภคกำลังจับจ่ายและทำธุรกรรมในโลกดิจิทัลอย่างไร จากนั้นจึงใช้ความเข้าใจนั้นในการออกแบบกลยุทธ์ต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับนิสัยและความชอบของพวกเขา”
ผลการวิจัยที่สำคัญของรายงาน Nielsen Mobile Shopping, Banking and Payment:
- ในระดับโลก อุปกรณ์พกพาถือเป็นเพื่อนคู่ใจในการจับจ่ายซื้อของที่ขาดไม่ได้ในการเปรียบเทียบราคา (53%) ค้นหาข้อมูลผลิตภัณฑ์ (52%) ค้นหาคูปองหรือข้อเสนอพิเศษ (44%) ช่วยให้ตัดสินใจซื้อของได้ดีขึ้น (42%) ทำให้การชอปปิ้งรวดเร็วหรือมีประสิทธิภาพมากขึ้น (41%) และซื้อสินค้า (38%) ผู้ตอบแบบสอบถาม 38% ทั่วโลกระบุว่าซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการบนอุปกรณ์พกพาในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา และ 34% ระบุว่าใช้แอปมือถือเพื่อซื้อสินค้าในช่วงเวลาเดียวกัน ภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกมีอัตราการซื้อของผ่านมือถือสูงสุด โดยผู้ตอบแบบสอบถามครึ่งหนึ่งในจีน (50%) และเกือบครึ่งหนึ่งในอินเดีย (49%) เกาหลีใต้ (47%) และเวียดนาม (46%) ระบุว่าซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการโดยใช้อุปกรณ์พกพาในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา
- ทั่วโลก กิจกรรมการธนาคารผ่านมือถือ เช่น การเข้าถึงข้อมูลบัญชี (47%) และการชำระค่าใช้จ่าย (42%) เป็นเรื่องปกติมากกว่าการโอนเงินระหว่างบัญชีธนาคาร (36%) ประเทศที่มีอัตราการเข้าร่วมธนาคารผ่านมือถือสูงสุดนั้นมีความหลากหลาย เช่น จีน แอฟริกาใต้ เวเนซุเอลาและอินเดีย และสวีเดน
- จากการสำรวจทั่วโลก ผู้ตอบแบบสอบถามมากกว่าหนึ่งในสี่ (27%) ระบุว่ามีแนวโน้มสูงที่จะใช้บริการธนาคารบนมือถือเท่านั้น โดยบริการธนาคารบนมือถือเท่านั้นได้รับความนิยมสูงสุดในประเทศกำลังพัฒนาที่มีประชากรจำนวนมากที่ไม่มีบัญชีธนาคาร โดยมีอัตราการใช้งานสูงสุดในอินเดีย (46%) อินโดนีเซีย (37%) เม็กซิโก (34%) และตุรกี (34%)
- มีผู้ตอบแบบสอบถามทั่วโลกเพียง 28% เท่านั้นที่มีแนวโน้มสูงที่จะใช้การชำระเงินผ่านมือถือในบาร์ ร้านอาหาร หรือร้านค้าปลีก โดยมีอัตราสูงที่สุดในอินเดีย (46%) และจีน (45%)
Click here to download the full report.
เกี่ยวกับวิธีการสำรวจระดับโลกของนีลเส็น
แบบสำรวจ Nielsen Mobile Shopping, Banking and Payment จัดทำขึ้นระหว่างวันที่ 1–23 มีนาคม 2016 และได้สำรวจผู้ตอบแบบสำรวจออนไลน์มากกว่า 30,000 คนใน 63 ประเทศทั่วภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ยุโรป ละตินอเมริกา ตะวันออกกลาง/แอฟริกา และอเมริกาเหนือ เพื่อทำความเข้าใจว่าอุปกรณ์พกพาส่งผลต่อกิจกรรมที่แตกต่างกันแต่เชื่อมโยงกัน 3 กิจกรรม ได้แก่ การช้อปปิ้ง การธนาคาร และการชำระเงินอย่างไร Nielsen ได้ตรวจสอบประเภทของกิจกรรมการช้อปปิ้ง การธนาคาร และการชำระเงินผ่านมือถือที่ผู้ตอบแบบสำรวจกำลังทำอยู่ในปัจจุบันและแนวโน้มที่จะเข้าร่วมในอนาคต นอกจากนี้ เรายังตรวจสอบอุปสรรคในการนำการธนาคารและการชำระเงินผ่านมือถือมาใช้ รวมถึงแรงจูงใจที่จะส่งเสริมการใช้งานในวงกว้างขึ้น ตัวอย่างประกอบด้วยผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่ตกลงที่จะเข้าร่วมการสำรวจนี้ และมีโควตาตามอายุและเพศของแต่ละประเทศ โดยถ่วงน้ำหนักเพื่อเป็นตัวแทนของผู้บริโภคอินเทอร์เน็ตในแต่ละประเทศ เนื่องจากตัวอย่างอิงตามผู้ที่ตกลงที่จะเข้าร่วม จึงไม่สามารถคำนวณค่าประมาณข้อผิดพลาดในการสุ่มตัวอย่างทางทฤษฎีได้ อย่างไรก็ตาม ตัวอย่างความน่าจะเป็นที่มีขนาดเท่ากันจะมีค่าความคลาดเคลื่อน ±0.6% ในระดับโลก การสำรวจของ Nielsen นี้ใช้เฉพาะพฤติกรรมของผู้ตอบแบบสอบถามที่มีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตเท่านั้น อัตราการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ Nielsen ใช้มาตรฐานการรายงานขั้นต่ำที่ 60% ของการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตหรือประชากรออนไลน์ 10 ล้านคนสำหรับการรวมการสำรวจ
ABOUT NIELSEN
Nielsen Holdings plc (NYSE: NLSN) is a global performance management company that provides a comprehensive understanding of what consumers Watch and Buy. The Company’s Watch segment provides media and advertising clients with Nielsen Total Audience measurement services across all devices where content—video, audio and text—is consumed. The Buy segment offers consumer packaged goods manufacturers and retailers the industry’s only global view of retail performance measurement. By integrating information from its Watch and Buy segments and other data sources, Nielsen provides its clients with both world-class measurement as well as analytics that help improve performance. Nielsen, an S&P 500 company, has operations in over 100 countries that cover more than 90% of the world’s population. For more information, visit www.nielsen.com.
CONTACT
เมฆ ชารี, meg.chari@nielsen.com, 647.308.5447
