ข้อมูลสามารถขับเคลื่อนการตัดสินใจในความรับผิดชอบขององค์กรได้อย่างไร

Every action is a data point. And in a world where you can do pretty much anything from your smartphone, we are constantly creating and cultivating an increasingly data-driven society. Today, you can track everything from your daily steps to profile views, while brands can measure everything from page clicks to purchases.

ในเมื่อเสียงรบกวนต่างๆ มากมายแย่งความสนใจของเราอยู่ตลอดเวลา เราจะแยกแยะสิ่งที่สำคัญออกจากสิ่งอื่นๆ ได้อย่างไร

ที่ Nielsen เรามุ่งเน้นที่การใช้ประโยชน์จากข้อมูลของผู้บริโภคเพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้สำหรับลูกค้าของเรามาเกือบร้อยปี โปรแกรมความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร (CR) ของเราสร้างขึ้นจากมรดกของการใช้ข้อมูลเพื่อขับเคลื่อนการตัดสินใจ ตั้งแต่ปี 2010 จุดเน้นของเราได้เติบโตจากการมีส่วนร่วมของพนักงานผ่านโปรแกรมอาสาสมัครไปจนถึงการติดตามปัญหาสิ่งแวดล้อม สังคม และการกำกับดูแล (ESG) ที่สำคัญที่สุดต่อผู้ถือผลประโยชน์และบริษัทของเรา เราทำเช่นนี้โดยเสริมอำนาจให้พนักงานของเราออกแบบและนำโปรแกรมและนโยบายต่างๆ มาใช้ ซึ่งจะช่วยส่งเสริมบริษัทของเราและส่งผลกระทบต่อชุมชนที่เราดำเนินงาน

Clients, investors, employees and the general public are increasingly focused on the corporate responsibility issues that matter most. Recognizing the unique intersection of industry concerns and a company’s core competencies drives a more comprehensive understanding of what’s most material to a company and its stakeholders. For Nielsen, these material issues include areas like data privacy and security, greenhouse gas emissions from energy and travel, supply chain responsibility and our employee experience.

การมีความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับปัญหาที่สำคัญที่สุดจะช่วยปลดล็อกศักยภาพในการขับเคลื่อนโอกาสทางธุรกิจและสร้างมูลค่าร่วมกันสำหรับองค์กรของคุณ เช่นเดียวกับบริษัทอื่นๆ เราได้ตัดสินใจอย่างมีสติสัมปชัญญะในการขยายขอบเขตความรับผิดชอบขององค์กร โดยเปลี่ยนจากสิ่งที่ "น่าจะมี" มาเป็นปัจจัยหลักและปัจจัยในการดำรงอยู่ระยะยาวของเรา ทีมความรับผิดชอบต่อสังคมของเราดำเนินการในฐานะหุ้นส่วนทางธุรกิจที่สำคัญสำหรับกลุ่มต่างๆ ทั่วทั้งธุรกิจของเรา เช่น ทรัพยากรบุคคล การจัดการผู้ขาย ความสัมพันธ์กับนักลงทุน และความยั่งยืนของสิ่งแวดล้อม เพื่อช่วยจัดการกับความต้องการที่หลากหลายเหล่านี้ เราได้พัฒนาเครือข่ายผู้นำที่กว้างขวางทั่วทั้งธุรกิจโดยเน้นที่การทำงานร่วมกันเพื่อให้แน่ใจว่าเราคิดและดำเนินการอย่างมีความรับผิดชอบและยั่งยืนอย่างสม่ำเสมอในทุกสิ่งที่เราทำ

With this mission in mind, data presents a unique opportunity to focus on measuring what matters — and to do so through the lens of longevity and collaboration. Internally, this means raising the mirror to our own practices — emphasizing the need for continuous improvement and increased transparency. But we’re not just asking ourselves. We want to know what data matters most for our clients and communities in order to collectively address social challenges. In our first Nielsen Global Responsibility Report, we recognize that measuring what matters is not only key to our business’ value proposition but also essential to how we can improve our own performance. It’s our core belief as a company: that transparency and measurement create value.

When we set out to put together this first report, aligned with the Global Reporting Initiative (GRI) G4 standards, we knew that the data we had about our own programs and operations could unlock new opportunities: reducing emissions and energy use at data centers; using the power of analytics to enhance ongoing talent development, retention and recruitment efforts; and instituting ESG requirements for top suppliers. Working together to collect and analyze our data created opportunities to improve existing programs and start new ones.

เราไม่เพียงแต่ตอบสนองต่อความกังวลของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้ดีขึ้นเท่านั้น แต่ยังสามารถค้นพบโอกาสใหม่ๆ ที่ไม่เคยได้รับการพิจารณามาก่อน การพัฒนาและตอบสนองต่อแรงผลักดันของอนาคตไม่ใช่ทางเลือก เพื่อสร้างมูลค่าให้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในปัจจุบัน ข้อมูลเป็นปัจจัยสำคัญในการระบุพื้นที่ในการปรับปรุง วัดความคืบหน้า และเพิ่มความสามารถในการคล่องตัวและทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้น เราตระหนักดีว่านี่ไม่ใช่กระบวนการเชิงเส้นตรง และเราจะไม่ไปถึงจุดนั้นเพียงลำพัง และเราจะไม่ทำทั้งหมดนี้ในปี 2559 เช่นกัน เมื่อมีเป้าหมายระยะยาวอยู่ในขอบเขตของคุณ สิ่งสำคัญคือการสร้างโครงสร้างโดยรวมในวันนี้ที่จะนำไปสู่ความสำเร็จในอนาคต

Nielsen is not alone in these efforts. The Government & Accountability Institute has noted a rise in sustainability reporting from just 20 percent of companies in 2011 to 81 percent in 2015. While the business case for sustainability is becoming an easier sell, investors, clients and employees want more out of those sustainability reports than they did even a couple of years ago—especially more clear, concise information about how and why your company provides real long-term value as an investment, supplier and employer.

Data as a critical part of our sustainability strategy is here to stay — whether it’s the data and expertise we provide to nonprofits through Nielsen Cares with skills-based volunteering and in-kind giving, or the collection and analysis of our own data to help us make better, more informed decisions about how to operate our company more responsibly and sustainably. The question for companies like ours is not whether we measure our efforts, but how we measure what matters most to our stakeholders and the communities we serve.

This article originally appeared on TriplePundit. Crystal Barnes is the vice president of corporate social responsibility at Nielsen.