จากผลการศึกษาวิจัยของ Nielsen พบว่าการโฆษณาอย่างหนักของผู้ให้บริการโทรคมนาคมในสื่อของอินเดียทำให้ผู้บริโภคตระหนักรู้เกี่ยวกับบริการมือถือ 3G ในประเทศเพิ่มมากขึ้น โดยผลการศึกษาวิจัยนี้แสดงให้เห็นว่าระดับความตระหนักรู้เกี่ยวกับบริการ 3G เพิ่มขึ้นจากร้อยละ 64 ในเดือนพฤศจิกายน 2553 เป็นร้อยละ 80 ในเดือนกรกฎาคม 2554
จากบริการ 3G ต่างๆ ที่ได้รับการเผยแพร่ การศึกษาของ Nielsen แสดงให้เห็นว่าบริการวิดีโอคอลนั้นถือเป็นบริการที่มีประโยชน์สูงสุด รองลงมาคือการเชื่อมต่อที่รวดเร็วขึ้น ผู้ตอบแบบสำรวจร้อยละ 67 ระบุว่าวิดีโอคอลเป็นบริการที่มีประโยชน์สูงสุดที่รับรู้จากบริการ 3G ในขณะที่ร้อยละ 38 ระบุว่าการเชื่อมต่อที่รวดเร็วขึ้น
“Telecom operators who won 3G spectrum have spent considerable sums and bombarded all available media platforms to increase awareness about the new service. Most advertising has focused on video calling and faster connectivity and as we can see, this push seems to have worked, at least in terms of building awareness about these services’, said Farshad Family, Managing Director – Media, Nielsen.
สร้างความดึงดูดใจ
แม้ว่าความตระหนักรู้เกี่ยวกับบริการ 3G อาจเพิ่มขึ้น แต่ผลการศึกษาของ Nielsen แสดงให้เห็นว่าการโฆษณาทางโทรคมนาคมไม่ได้ประสบความสำเร็จในการสร้างความน่าดึงดูดใจหรือปรับปรุงการรับรู้เกี่ยวกับบริการ 3G มากนัก ในช่วงเวลาที่ดำเนินการศึกษานี้ ความน่าดึงดูดใจของบริการ 3G ระหว่างเดือนพฤศจิกายน 2010 ถึงกรกฎาคม 2011 เพิ่มขึ้นเล็กน้อยจาก 41 เปอร์เซ็นต์เป็น 43 เปอร์เซ็นต์ ในขณะที่ความเกี่ยวข้องที่รับรู้เกี่ยวกับบริการเพิ่มขึ้นเป็น 45 เปอร์เซ็นต์ในเดือนกรกฎาคม 2011 จาก 38 เปอร์เซ็นต์ในเดือนพฤศจิกายน 2010
“แม้จะมีการใช้จ่ายโฆษณาจำนวนมาก แต่การรับรู้ของผู้บริโภคต่อประเด็นสำคัญ 2 ประการของบริการ 3G ที่เพิ่งเปิดตัวใหม่ ซึ่งได้แก่ ความน่าดึงดูดใจและความเกี่ยวข้อง ก็ยังไม่ได้รับการปรับปรุง และการขาดการรับรู้ในเชิงบวกนี้สะท้อนให้เห็นในโอกาสที่บริการจะถูกนำไปใช้จริง การศึกษาแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าโอกาสที่บริการจะถูกนำไปใช้จริงยังคงเท่าเดิมตั้งแต่ผู้ให้บริการเริ่มดำเนินการโฆษณา แม้ว่าสัดส่วนจะยังคงอยู่เกือบ 20 เปอร์เซ็นต์ แต่ผู้บริโภคยังต้องการนักการตลาดที่จะแสดงให้เห็นถึงความเกี่ยวข้องได้อย่างน่าเชื่อถือมากขึ้น” Family กล่าว
โอกาสในการอัพเกรด
โอกาสสำหรับผู้ให้บริการโทรคมนาคมคือวงจรการอัพเกรดโทรศัพท์มือถือ การศึกษาของ Nielsen แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคชาวอินเดียที่หวังจะซื้อโทรศัพท์มือถือในอีกสามเดือนข้างหน้ามีแผนที่จะจ่ายเงินเพิ่มขึ้น 50 เปอร์เซ็นต์สำหรับโทรศัพท์มือถือเครื่องต่อไปของพวกเขา โดยเต็มใจที่จะจ่ายเงิน 7,200 รูปีสำหรับโทรศัพท์มือถือเครื่องต่อไปของพวกเขา เมื่อเทียบกับ 4,600 รูปีที่พวกเขาใช้จ่ายสำหรับเครื่องล่าสุดของพวกเขา ซึ่งบ่งชี้ว่าสมาร์ทโฟนจะเข้าถึงผู้บริโภคชาวอินเดียในวงกว้างขึ้น
การอัพเกรดโทรศัพท์มือถือสำหรับผู้บริโภคชาวอินเดียส่วนใหญ่มาจากการที่ผู้บริโภคต้องการฟีเจอร์ขั้นสูงมากขึ้นในโทรศัพท์ของตน กล้องถ่ายรูปยังคงเป็นฟีเจอร์ที่ผู้ตอบแบบสอบถามร้อยละ 49 ต้องการมากที่สุด วิทยุ FM และอินเทอร์เน็ตอยู่ในอันดับสองและสามตามลำดับ และผู้ตอบแบบสอบถามร้อยละ 15 ยังมองหาบริการ 3G ในโทรศัพท์เครื่องต่อไปของตนอีกด้วย
“ผู้บริโภคชาวอินเดียส่วนใหญ่มักมองหาโทรศัพท์เครื่องใหม่เพราะฟีเจอร์ต่างๆ เป็นหลัก และแม้ว่ากล้องถ่ายรูปและวิทยุ FM จะเป็นอุปกรณ์ยอดนิยม แต่ผู้บริโภคชาวอินเดียก็แสวงหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตผ่านโทรศัพท์มือถือมากขึ้นเช่นกัน โดยหวังว่าจะสามารถเชื่อมต่อกับชุมชนออนไลน์และบริการต่างๆ ที่กำลังเติบโตได้ในที่สุด ซึ่งสิ่งนี้ชี้ให้เห็นว่าตลาดโทรคมนาคมยังคงมีความต้องการอย่างแข็งแกร่งในอนาคต และความปรารถนาของผู้บริโภคชาวอินเดียที่จะอัปเกรดอุปกรณ์จะยังคงเป็นแรงผลักดันที่แข็งแกร่งต่อไป” Family กล่าว
เกี่ยวกับนีลเส็น
Nielsen Holdings N.V. (NYSE: NLSN) is a global information and measurement company with leading market positions in marketing and consumer information, television and other media measurement, online intelligence, mobile measurement, trade shows and related properties. Nielsen has a presence in approximately 100 countries, with headquarters in New York, USA and Diemen, the Netherlands. For more information, visit www.nielsen.com.
