การสนทนากับ Chief Diversity Officer และ Chief Product Officer ของ Nielsen
For audience measurement to be accurate, it must be inclusive. And inclusive audience measurement has never been harder to achieve, or more important to get right. Nielsen’s Chief Diversity Officer Sandra Sims-Williams and Chief Product Officer Deirdre Thomas sat down to discuss DE&I’s crucial impact on audience measurement, both at Nielsen and across the media industry.
จุดประสงค์ของแบรนด์ Nielsen คือ “สร้างอนาคตสื่อที่ดีกว่าให้กับทุกคน” Nielsen ให้ความสำคัญกับเรื่องนี้ในฐานะบริษัทอย่างไร และสิ่งนี้มีผลกระทบที่เป็นรูปธรรมอย่างไรต่ออุตสาหกรรมสื่อและโลกโดยรวม?
Sandra Sims-Williams: When we operate in a culture that is diverse and inclusive, innovation flourishes, our clients win and employees bring the best that Nielsen can offer to the communities we measure.
ส่วนที่เหลือของอุตสาหกรรมสื่อเริ่มตระหนักถึงความจำเป็นในการสร้างความเท่าเทียมมากขึ้น ลองพิจารณาการหยุดงานของนักเขียน การหยุดงานของนักแสดง การเติบโตของกีฬาสตรี ในงาน Cannes Lions เรื่องราวสำคัญคือความจำเป็นในการขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมในสื่อ ทั้งในแง่ของการเข้าถึงและการเป็นตัวแทน ไม่มีตลาดทั่วไปอีกต่อไป เราต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์ นวัตกรรม และเทคโนโลยีเพื่อโอบรับผู้ชมที่หลากหลายและประสบการณ์เฉพาะตัวของพวกเขา
Nielsen มีการพัฒนาอย่างไรในฐานะบริษัทในการให้ความสำคัญกับความมุ่งมั่นในการสร้างความถูกต้องแม่นยำและความเป็นเลิศของข้อมูลเมื่อเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงและการหยุดชะงัก?
Deirdre Thomas: Everything we do is in service of delivering accurate, equitable, unbiased and reliable media measurement that works for everyone, and measures everybody, everywhere. We use big data validated by large persons-level panels to accurately and objectively track and report the viewing habits of everyone.
ค่านิยมหลักประการหนึ่งของ Nielsen คือความครอบคลุม ค่านิยมดังกล่าวส่งผลต่อการตัดสินใจทางธุรกิจและวิธีดำเนินงานของบริษัทโดยรวมอย่างไร Nielsen ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงที่แท้จริงทั้งภายในและภายนอกได้อย่างไร
Sandra Sims-Williams: Measurement is key: Leaders must be held to KPIs and be accountable, and we have public 2024 DE&I goals about representation in our workforce and our sourceable spend with U.S. diverse businesses that we include in our annual ESG report. Nielsen is activating DE&I in the way only our business can. We help our clients develop a unique connection between our DE&I insights and how their business can grow by spotlighting diverse audiences, content and communities.
ไม่มีใครคาดคิดว่าจะเกิดโรคระบาดทั่วโลกในช่วงฤดูหนาวของปี 2019/2020 บริษัทได้ปรับปรุงผลิตภัณฑ์และวิธีการตั้งแต่นั้นมาเพื่อให้มีความยืดหยุ่นและเป็นตัวแทนได้อย่างไร
Deirdre Thomas: We’re constantly innovating to adapt to changes in consumer behavior and industry needs. We made several changes in reaction to the pandemic. The first is that we turbocharged our measurement of streaming ads and content to reflect the explosion of streaming consumption during the pandemic. We expanded our coverage — for example, enabling measurement of ads on Netflix, and measuring Thursday Night Football on Amazon Prime — as well as enhanced the functionality of our streaming measurement product. We’ve also built a strong identity system and enabled advanced audience measurement across streaming, digital and linear platforms in our Nielsen ONE Ads product.
Sandra: Through thought leadership we are also surfacing Nielsen’s products and solutions that measure diverse content. It’s not just how much representation is seen, the narratives that are being told is just as critical.
นีลเส็นกำลังเฉลิมฉลองครบรอบ 100 ปีในปีนี้ เมื่อมองไปข้างหน้าสู่ศตวรรษที่สองของนีลเส็นในธุรกิจ คุณคาดหวังว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงอะไรบ้างในการนำเสนอของอุตสาหกรรมสื่อ?
Sandra: Underrepresented voices are being seen and heard. The centers of influence across advertising, entertainment and storytelling are expanding to be much more global and diverse. Media platforms are evolving so rapidly, enabling direct connections to audiences and increasing the power of creators through personal, direct influence. Authentic connection and conversations—that’s what audiences want, and that demand is growing.
ในปัจจุบันการตลาดแบบพหุวัฒนธรรมเป็นอีกรูปแบบหนึ่ง พรุ่งนี้ อุตสาหกรรมของเราจะต้องยอมรับความต้องการที่เพิ่มมากขึ้นจากกลุ่มผู้ชมที่หลากหลาย และสร้างพื้นที่ให้กับเสียงที่มีเอกลักษณ์และหลากหลาย หากคุณไม่มีกลยุทธ์ในการทำสิ่งนั้น คุณก็จะไม่มีกลยุทธ์ในการเติบโต
คุณคิดว่าการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ครั้งต่อไปในด้านการนำเสนอผู้ชมและความถูกต้องของข้อมูลจะเป็นอย่างไร
Deirdre Thomas: Privacy will continue to be of the utmost importance to consumers and thus to agencies, advertisers, publishers and measurement providers. This disruption is already well underway but absolutely will continue, and the whole industry will need to adapt to consumer preferences and privacy legislation. While people are excited about all the content that’s now accessible at their fingertips, they are also increasingly wary about exchanging their personal data for that content. At Nielsen, privacy has always been and will always be at the center of our business. When we are entrusted with audience data— whether through our panels or our clients’ first-party data—we tightly safeguard personally identifiable information. Our clean room strategy, identity system, and deep relationships with our panelists are critical elements of our privacy strategy and key enablers of our ability to measure ALL people accurately in a privacy-first world.
To learn more about Nielsen’s diversity, equity and inclusion commitments, along with other ways we work to operate responsibly and sustainably, read our 2023 ESG report.
