ไม่มีใครชอบที่จะรอ เป็นธรรมชาติของมนุษย์ และธรรมชาติของชีวิตที่เร่งรีบในปัจจุบันนี้ ซึ่งยิ่งทวีความรุนแรงขึ้นจากความเร็วที่การเชื่อมต่อดิจิทัลเอื้ออำนวย ทำให้แรงกดดันที่จะต้องเคลื่อนไหวเร็วขึ้นในทุกแง่มุมของชีวิตประจำวันของเรา เรื่องนี้ก็เป็นจริงในธุรกิจเช่นกัน การเชื่อมต่อ เทคโนโลยีดิจิทัล และการสื่อสารความเร็วสูงนั้นเร่งความเร็วในการทำงานของเราโดยเนื้อแท้ และนี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะในการตลาด อย่างไรก็ตาม ขึ้นอยู่กับเป้าหมายของแบรนด์ อาจถึงเวลาต้องปรับเปลี่ยนบางอย่างแล้ว
แบรนด์ต่างๆ มีตัวเลือกมากมายให้เลือกเมื่อต้องพิจารณาเทคโนโลยีการตลาด และในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แบรนด์ต่างๆ ก็ได้ใช้ตัวเลือกเหล่านี้เป็นอย่างมาก ในความเป็นจริง การตลาดที่เน้นการแปลงเป็นลูกค้าเป็นลูกค้าได้รับความนิยมในอุตสาหกรรมมาสักระยะแล้ว และเมื่อเกิดโรคระบาดและแบรนด์ต่างๆ ก็หันกลับมาใช้แคมเปญสื่อมวลชน การเน้นไปที่ดิจิทัลก็ยิ่งเข้มข้นมากขึ้นไปอีก
COVID-19 aside, digital growth-focused strategies drive sales in this quarter, not the next. Importantly, a focus on near-term sales—and the ability to measure the impact of conversion marketing—serves to grow investments in these strategies. And marketers are quick to confirm that they’re steadily increasing their financial spending across conversion-oriented channels at much greater rates than more traditional channels, such as linear TV and radio. According to our 2021 Annual Marketing report, marketers surveyed planned to earmark their largest spend increases to social media, search, online/mobile video and email.
Importantly, all brands should develop holistic, well-balanced marketing strategies that map to specific business objectives and outcomes. But when brand awareness and customer acquisition are key business goals, conversion-dominated strategies are going to deliver limited results. These strategies also stand in opposition to numerous academic studies that claim upper-funnel marketing is the best path to growth. Notably, the marketers surveyed for our most recent marketing report rank brand awareness and customer acquisition as their top priorities, which stands in opposition to where their increased spending is headed.
ข้อเสียของการใช้ชีวิตเร่งรีบของเราคือ การกระตุ้นยอดขายทำได้ง่ายกว่า (และเร็วกว่า) เมื่อเทียบกับการสร้างแคมเปญที่มุ่งเป้าไปที่การเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายจำนวนมาก ซึ่งจะใช้เวลานานกว่าจึงจะให้ผลลัพธ์เชิงบวก การวัดยอดขายในระยะยาวก็แตกต่างกัน และนักการตลาดหลายคนจัดอันดับประสิทธิภาพของสื่อมวลชนแบบดั้งเดิมต่ำกว่าช่องทางดิจิทัล
From a consumer perspective, our recent Trust in Advertising study found that consumers have more trust in many forms of traditional media than digital options. And while our most recent marketing report notes that many brand marketers cited challenges in measuring the return of their investments in traditional media like TV, radio and print, Nielsen experience base shows that on average, a 1-point gain in brand metrics, such as awareness and consideration, drives a 1% increase in sales. So if a brand generates $100 million in annual sales, that 1-point gain would equal an additional $1 million in sales.
ความพยายามในช่องทางบนยังก่อให้เกิดประโยชน์เสริมมากมายที่สามารถขับเคลื่อนประสิทธิภาพของการกระตุ้นการขายได้ ตัวอย่างเช่น เมื่อไม่นานนี้ Nielsen ได้วัดประสิทธิภาพของความพยายามทางการตลาดของบริษัทบริการทางการเงินในการขับเคลื่อนยอดขายในตลาดประมาณ 20 แห่ง ในช่วงเริ่มต้น การรับรู้แบรนด์และการพิจารณาแบรนด์นั้นแตกต่างกันไปในแต่ละตลาด เมื่อสิ้นสุดการศึกษา Nielsen พบว่าความสัมพันธ์ระหว่างตัวชี้วัดแบรนด์ในช่องทางบนและประสิทธิภาพทางการตลาดนั้นแข็งแกร่งเป็นพิเศษ (0.73) ดังนั้น แบรนด์ต่างๆ อาจพบว่าการสร้างมูลค่าเพิ่มไม่เพียงเพื่อประโยชน์โดยตรงต่อยอดขายเท่านั้น แต่ยังรวมถึงประโยชน์ทางอ้อมที่ได้จากการปรับปรุงประสิทธิภาพของความพยายามในการกระตุ้นด้วย
การสร้างความสัมพันธ์กับผู้บริโภคและการหล่อเลี้ยงพวกเขาด้วยการมีส่วนร่วมที่มีความหมายและเป็นส่วนตัวนั้นไม่ใช่เรื่องที่ยากเกินไป ในโลกที่มีตัวเลือกเพิ่มขึ้นและความภักดีที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องมีกลยุทธ์เพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์กับผู้บริโภคที่มีอยู่ และช่องทางดิจิทัลมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความพยายามเหล่านั้น อย่างไรก็ตาม เพื่อการเติบโตของแบรนด์อย่างแท้จริงและความยั่งยืนของธุรกิจในระยะยาว นักการตลาดจำเป็นต้องสร้างสมดุลระหว่างความพยายามในการแปลงเป็นลูกค้ากับความคิดริเริ่มที่นำข้อเสนอที่มีคุณค่าของพวกเขาไปเสนอต่อผู้บริโภคที่ยังไม่คุ้นเคยกับพวกเขา
