เกณฑ์วัดความสำเร็จของการวัดผลการตลาดสำหรับนักการตลาดดิจิทัลยุคใหม่

การวัดผลถือเป็นปัจจัยสำคัญในการปฏิบัติด้านการตลาดที่มีประสิทธิภาพมาอย่างยาวนาน อย่างไรก็ตาม เทคโนโลยีการตลาดไม่ได้มีศักยภาพมากมายเหมือนในปัจจุบันเสมอไป แต่เมื่อเทคโนโลยีการตลาดได้รับการพัฒนาขึ้นในช่วงหลายปีที่ผ่านมา การมีส่วนร่วมกับสื่อก็เพิ่มมากขึ้นและกระจัดกระจายมากขึ้น ทำให้ความท้าทายที่นักการตลาดต้องเผชิญในการพิสูจน์ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) เพิ่มมากขึ้น 

No matter the size of a company, the proliferation of new consumer platforms and devices amplifies a shared pain point among brands of all sizes: cross-channel measurement. In fact, the recent รายงานการตลาดประจำปีของ Nielsen found that only 20% of marketers in the U.S. are confident in their ability to measure the impact of their ROI. We know, however, that the challenge is not limited to one country. It’s universal.

ข้อดีส่วนใหญ่สำหรับผู้โฆษณาและผู้เผยแพร่โฆษณาในระดับโลกอยู่ภายนอกสหรัฐอเมริกา การขยายตัวในตลาดต่างประเทศนำเสนอโอกาสที่สำคัญซึ่งเน้นย้ำถึงคำถามอื่นๆ เช่น ควรลงทุนที่ไหนและนักการตลาดควรพิจารณาการลงทุนประเภทใด สิ่งเหล่านี้ถือเป็นปัจจัยสำคัญ เนื่องจากนักการตลาดอาจหลงทางได้ง่ายหากขอความช่วยเหลือจากเครื่องมือหรือผู้จำหน่ายที่ไม่ได้อยู่ในตลาดที่กำลังดำเนินกลยุทธ์โฆษณา ดังนั้นพวกเขาอาจไม่คุ้นเคยกับตลาดสื่อท้องถิ่นและพลวัตการขายโดยทั่วไป นอกจากนี้ ยังไม่ใช่เรื่องแปลกที่นักการตลาดจะใช้เครื่องมือและแพลตฟอร์มที่แตกต่างกันสำหรับด้านต่างๆ ของความพยายามทางการตลาด และบ่อยครั้งที่เครื่องมือและแพลตฟอร์มเหล่านี้ไม่ทำงานร่วมกันได้ดี 

แม้จะฟังดูเป็นเรื่องพื้นฐานหากคุณพูดออกมาดังๆ แต่การมีโซลูชันที่ออกแบบมาสำหรับนักการตลาดดิจิทัลยุคใหม่ถือเป็นสิ่งสำคัญจริงๆ เมื่อเราพิจารณาความต้องการหลักของนักการตลาดในปัจจุบัน เราสามารถสรุปได้เป็นสามสิ่ง ได้แก่ ความคล่องตัว ความละเอียด และการครอบคลุม

ความคล่องตัว

นักการตลาดและแบรนด์ต่างๆ มักคาดหวังว่าจะต้องคล่องตัวและปรับตัวตามความต้องการของตลาดและผู้บริโภค แต่ไม่มีอะไรที่จะเตรียมแบรนด์ให้พร้อมรับมือกับโรคระบาดที่ส่งผลกระทบต่อชีวิตประจำวันทุกด้านเป็นเวลานานกว่าหนึ่งปีได้ เมื่อคุณเพิ่มความซับซ้อนที่เพิ่มมากขึ้นของภูมิทัศน์สื่อเข้าไปด้วย ความจำเป็นในการคล่องตัวก็จะยิ่งรุนแรงขึ้น และผลที่ตามมาก็จะยิ่งรุนแรงขึ้นเช่นกันหากคุณไม่ก้าวให้ทัน

The call to marketers is amplifying, with an increasing focus on adapting marketing investments and decisions (in between planning cycles) to changing market dynamics, an evolving competitor landscape and what now seems like daily behavioral changes among consumers amid a very disruptive time in modern history.  In this regard, “agility” is synonymous with the essential need for real-time, speedy access to analytics that facilitate decision making. 

สิ่งสำคัญคือ สิ่งนี้มีความสำคัญสำหรับแบรนด์ใหญ่และแบรนด์เล็กเช่นกัน บริษัทใหญ่โดยเฉพาะบริษัทที่มีชื่อเสียงและโลโก้ที่เป็นที่รู้จักจะมีทรัพยากรมากกว่าบริษัทเล็ก อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ได้หมายความว่าบริษัทเหล่านี้จะต้องจัดลำดับความสำคัญและจัดสรรค่าใช้จ่ายอย่างมีประสิทธิภาพหรือปรับเปลี่ยนเมื่อจำเป็นเพื่อใช้ประโยชน์จากเทรนด์ใหม่ ในความเป็นจริงแล้ว โดยทั่วไปแล้ว แบรนด์ใหญ่จะคล่องตัวได้ยากกว่ามากเนื่องจากต้องจำกัดและกำหนดแผนสื่อที่เข้มงวดเกินไป

เมื่อกล่าวเช่นนั้น เราได้เห็นแล้วว่าบริษัทขนาดใหญ่มีความคล่องตัวมากขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ทำให้สามารถตอบสนองต่อความต้องการของตลาดและความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปได้อย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น โดยการนำหลักการการตลาดแบบคล่องตัวมาใช้และลงทุนในเทคโนโลยีการตลาดสมัยใหม่ บริษัทเหล่านี้สามารถเอาชนะความไม่มีประสิทธิภาพและตอบสนองอย่างมีพลวัต

ความละเอียด

เคยมีช่วงเวลาหนึ่งที่ "ผู้ชาย" และ "ผู้หญิง" เป็นเกณฑ์พื้นฐานที่นักการตลาดใช้ในการเข้าถึง มีส่วนร่วม และเชื่อมต่อกับผู้บริโภค ปัจจุบัน บิ๊กดาต้า สื่อที่สามารถระบุกลุ่มเป้าหมายได้ และความสามารถในการกำหนดเป้าหมายช่วยให้นักการตลาดเปลี่ยนการมีส่วนร่วมทางการตลาดแบบทั่วไปในอดีตให้กลายเป็นการแลกเปลี่ยนที่จริงใจและปรับแต่งได้กับผู้คนจริง ๆ

การปรับแต่งตามความต้องการถือเป็นเป้าหมายสูงสุดของนักการตลาดและนักโฆษณา และกุญแจสำคัญในการบรรลุขั้นตอนต่อไปในการพัฒนาด้านการตลาดคือข้อมูลรายละเอียดและความสามารถในการปรับข้อมูลให้เหมาะสมในระดับกลยุทธ์แบบเรียลไทม์ นั่นหมายความว่านักการตลาดจำเป็นต้องปรับตัวและจ้างทักษะที่จำเป็นในการดำเนินการตามจังหวะนี้เพื่อให้ก้าวล้ำหน้าคู่แข่ง  

ความครอบคลุม

ด้วยเครื่องมือและเทคโนโลยีที่เรามีในปัจจุบันนี้ ทำให้ไม่มีพื้นที่เหลือให้กับสัญชาตญาณและการตัดสินใจฉับพลันเมื่อต้องตัดสินใจทางการตลาด การตัดสินใจตามข้อมูลถือเป็นหนทางข้างหน้า และนักการตลาดจำเป็นต้องสามารถตัดสินใจได้ในทุกอุปกรณ์ แพลตฟอร์ม และช่องทางตลอดกระบวนการซื้อของลูกค้า ยุคแห่งการใช้เครื่องมือหนึ่งสำหรับงานหนึ่งและอีกเครื่องมือหนึ่งสำหรับงานอื่น จากนั้นพยายามผสานเอาผลลัพธ์ทั้งสองเข้าด้วยกันเพื่อให้ได้คำตอบที่เป็นหนึ่งเดียวกันนั้นหมดไปแล้ว และยุคสมัยนี้กำลังเปลี่ยนไปในทางที่ดีขึ้น 

The customer journey starts well before the point at which someone makes an actual purchase. Understanding what happens on the steps leading up to that purchase is critical insight. This is important. Our Annual Marketing Report found that brands of all sizes rank customer acquisition as their top marketing objective, respondents in our survey said they only planned to increase their marketing spend on a few select channels rather than focus on holistic experiences for consumers. Brands should always be thinking about all steps in the consumer journey—and invest in them.

And given the heightened focus on ROI, marketers need to measure all of the channels they allocate funding to, no matter how small the allocation. And from there, it’s critical that marketers understand the implications of their spending across channels—and in like-for-like terms. For example, a marketer will need to understand how $1 spent on linear TV compares with $1 spent on Google, Facebook, CTV and every other possible platform and outlet they might leverage. Engagement, returns and opportunity are critical, and data will always provide the right path forward—but the data has to be comparable.

การมีโซลูชันที่คล่องตัวซึ่งเน้นที่ข้อมูลเชิงลึกที่ละเอียดในทุกช่องทางในการเดินทางของผู้บริโภคได้กลายมาเป็นเดิมพันสำคัญสำหรับนักการตลาดดิจิทัลยุคใหม่ และนักการตลาดที่ชาญฉลาดจะไม่ประนีประนอมในด้านใดด้านหนึ่ง ในความเป็นจริง นักการตลาดที่ชาญฉลาดที่สุดจะทุ่มเทอย่างเต็มที่เพื่อมุ่งเน้นไปที่การคาดการณ์ผลตอบแทนจากการลงทุน ซึ่งก็คือความคล่องตัว ละเอียด และครอบคลุมทุกช่องทางในการเดินทางของผู้บริโภค นักการตลาดเหล่านี้กำลังใช้แนวคิดเหล่านี้เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับวิวัฒนาการครั้งต่อไปในการใช้การวัดผลการตลาด: การวางแผนสื่อตามผลลัพธ์