ผลกระทบของโรคระบาดต่อการนำอีคอมเมิร์ซมาใช้ไม่ได้ลดลงเลย แต่หลังจากที่ต้องอยู่ร่วมกับ COVID-19 มานานกว่าหนึ่งปี สิ่งสำคัญคือแบรนด์ต่างๆ จะต้องเข้าใจว่าการช้อปปิ้งออนไลน์ไม่ได้จบลงด้วยการซื้อทางอิเล็กทรอนิกส์เสมอไป และนั่นคือเหตุผลที่กลยุทธ์ Omnichannel ไม่สามารถมุ่งเน้นที่จุดซื้อเพียงอย่างเดียวได้
According to research from NielsenIQ, COVID-19 fueled a 50% increase in U.S. omnichannel shopping last year, but less than half of the activity led to online purchases. Said differently, many omnichannel shoppers use digital channels for information rather than simply an electronic means to an end. That means that omnichannel marketing strategies that fixate on e-commerce buying exclude a significant portion of consumers—those whose shopping touchpoints include, but don’t end in, a digital one.
The needed adjustment is nuanced, but critical: Create seamless experiences from touchpoint to touchpoint instead of between on- and offline purchasing experiences. Omnichannel business and marketing strategies have grown increasingly important in recent years, but data collected for this year’s รายงานการตลาดประจำปีของ Nielsen suggests that marketers need to focus more on creating holistic experiences for consumers.
จากรายงานระบุว่า แบรนด์ทุกขนาดต่างจัดอันดับการดึงดูดลูกค้าเป็นเป้าหมายการตลาดอันดับหนึ่งสำหรับปีนี้ ซึ่งถือเป็นสิ่งที่คาดการณ์ได้ เนื่องจากจำเป็นต้องพิจารณาถึงการเติบโตของยอดขายหลังจากผ่านปี 2020 ไปแล้ว ผู้ตอบแบบสำรวจมีแผนที่จะขยายการตลาดผ่านช่องทางที่เลือกไว้เพียงไม่กี่ช่องทางแทนที่จะขยายให้ครอบคลุมมากขึ้น
ในภูมิทัศน์สื่อดิจิทัลที่ขยายตัวอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน การเพิ่มการใช้จ่ายในช่องทางต่างๆ เช่น โซเชียลมีเดียและการค้นหาจึงเป็นเรื่องสมเหตุสมผล แต่แบรนด์ต่างๆ ไม่สามารถละเลยขั้นตอนในเส้นทางของผู้บริโภคที่ตามมาจากจุดสัมผัสเฉพาะเหล่านั้นได้ พวกเขาจำเป็นต้องลงทุนในขั้นตอนอื่นๆ ด้วยเช่นกัน หากต้องการเป็นนักการตลาดแบบ Omnichannel ที่ประสบความสำเร็จ และสำหรับนักการตลาดหลายๆ คนแล้ว นั่นคือสิ่งที่ท้าทายอีกอย่างหนึ่ง นั่นก็คือการวัดผล
Given the pull back in advertising last year, the pressure to prove return on investment (ROI) couldn’t be higher for marketers. That means measuring across all the channels brands allocate funding to, no matter how small the allocation. This is where we see a correlation between spending allocation and confidence in measurement: Brands plan to increase spend where they are most confident in their measurement ability. The caveat here is that confidence in measurement across channels is notably lacking.
นักการตลาดที่เราสำรวจให้ความสำคัญกับสื่อที่มีมูลค่าและได้มาจากรายได้เป็นอย่างมาก และพวกเขามีความสนใจสูงในการทำความเข้าใจการเข้าถึงข้ามแพลตฟอร์ม การใช้จ่ายในช่องทางดิจิทัลจะเพิ่มขึ้นอย่างแน่นอนในอนาคต โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงที่มีโรคระบาด แต่สื่อที่มีมูลค่า (เว็บไซต์ อีเมล) ก็ต้องได้รับการพิจารณาเช่นกัน เมื่อพิจารณาจากการโต้ตอบทางกายภาพระหว่างแบรนด์และผู้บริโภคที่ลดลง การปรากฏตัวทางดิจิทัลของแต่ละแบรนด์จึงต้องทำงานหนักมากขึ้น
หากนักการตลาดต้องการปรับปรุงการเข้าถึงลูกค้าอย่างแท้จริง พวกเขาจำเป็นต้องให้แน่ใจว่าช่องทางการสื่อสารทุกช่องทางมีจุดประสงค์ในการเดินทาง เพื่อดำเนินการนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ พวกเขาต้องมีข้อมูลที่ถูกต้องเพื่อปรับแต่งกลยุทธ์และความสามารถในการวัดผลกระทบของความพยายามของพวกเขาเพื่อดำเนินการอย่างรวดเร็ว และนั่นหมายความว่านักการตลาดจำเป็นต้องลงทุนในเทคโนโลยีที่เหมาะสมโดยคำนึงถึงความเป็นส่วนตัวและตัวตนในขณะที่พวกเขาทำซ้ำกลยุทธ์ของพวกเขา
For additional insights, download the 2021 Nielsen Marketing Report: Era of Adaptation.
