Even though the year is almost half over, it’s just now starting to feel like a new year in parts of the U.S., as many states have allowed certain non-essential businesses like restaurants, movie theaters and retail stores to re-open in at least some capacity. We know, however, that many Americans plan to play it safe as businesses come back online rather than immediately jumping back into pre-lockdown behaviors. That’s why companies need to understand evolving consumer sentiment before assuming that open-for-business means business as usual.
The rise in CPG purchases (both on and offline) has been well documented throughout the lockdown period, but we have yet to see how consumers approach visiting non-essential businesses once they’re open again. We know that many businesses that closed will not re-open, but those that do will need insight into consumer sentiment in order to maximize their patronage—especially if occupancy and personnel restrictions apply. While most Americans are concerned about health risks, a recent Nielsen/Wizer Impact study found that, out of all the lifestyle changes caused by the pandemic, 62% of Americans miss eating out at restaurants the most, signaling that the doors that do open will be met by many with lively enthusiasm.
That’s not to say, however, that everyone is eager to head back to malls and their local bars. In March, a Nielsen survey of consumer sentiment about the pandemic found that 71% of Americans believe the spread and intensity of the novel coronavirus in their country would increase. Much of that sentiment remains intact, as the segmentation study found that 56% of Americans 18 and older consider themselves at medium or high risk for contracting COVID-19, the disease caused by the virus. As a result, 55% say they’re taking extra precautions when visiting the brick-and-mortar stores that remained open during the shelter-in-place restrictions. Importantly for businesses, both those open and those re-opening, health and safety will remain top-of-mind among consumers until a vaccine is developed.
สำหรับหลายๆ คน ความเป็นจริงนั้นหมายถึงการจำกัดการสัมผัสสถานที่ต่างๆ นอกบ้าน ซึ่งจุดประกายให้เกิด “เศรษฐกิจแบบอยู่บ้าน” ซึ่งเป็นกระแสทั่วโลกที่เราเฝ้าติดตามมาตั้งแต่ต้นปีนี้ ในสหรัฐฯ ผู้บริโภคเริ่มทำอาหารที่บ้านมากขึ้น (54% บอกว่าทำมากขึ้น) สั่งอาหารจากบริการจัดส่ง (17%) และอุดหนุนร้านอาหารในท้องถิ่นที่ให้บริการซื้อกลับบ้าน (24%) เมื่อเวลาผ่านไปหนึ่งเดือน ความรู้สึกดังกล่าวยังคงอยู่และเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งเน้นย้ำถึงความหวาดกลัวอย่างมากที่ชาวอเมริกันมีต่อปฏิสัมพันธ์กับคนจำนวนมากนอกบ้าน ในความเป็นจริง การศึกษาผลกระทบล่าสุดของเราพบว่าการใช้บริการจัดส่งอาหารจากร้านอาหารและการสั่งอาหารจากร้านอาหารในท้องถิ่นเพิ่มขึ้นเป็น 22% และ 35% ตามลำดับ
The homebody economy has also strained global supply chains as consumers rushed to buy and continue stocking an array of essential categories needed for long-term quarantining. This massive uptick in CPG spending has elevated a trend we’ve been monitoring over the past year or so: brand switching.
ในขณะที่การเปลี่ยนแปลงแบรนด์บางส่วนอาจเกิดจากความตึงเครียดในห่วงโซ่อุปทาน แต่การระบาดใหญ่กลับทำให้ความไม่ภักดีต่อแบรนด์ทวีความรุนแรงมากขึ้น: คนอเมริกันมีความเต็มใจที่จะลองแบรนด์และผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ มากกว่าที่เราพบในช่วงกลางปี 2019
In our global disloyalty study last year, just over one-third (36%) of Americans said they love trying new brands and products. This year, our segmentation study found that almost half (48%) say they’re likely to consider new brands. Few critical categories will be on sale during a pandemic, so much of this openness stems from product availability. Supply strain aside, however, consumers still value corporate social responsibility, noting the appeal of products from brands that are actively trying to help: 72% of CPG shoppers say they are positively influenced by brands helping consumers affected by COVID-19 and 65% favor brands that release advertising in response to the virus. And what’s more, consumers think brands shouldn’t continue doing business as usual.
พฤติกรรมของผู้บริโภคกำลังเปลี่ยนแปลงไป ทำให้ผู้ทำการตลาดต้องปรับกลยุทธ์การมีส่วนร่วม ไม่ว่างานที่ทำอยู่จะเป็นการหาลูกค้าใหม่หรือสร้างการรับรู้แบรนด์ ผู้ทำการตลาดที่เข้าใจกลุ่มเป้าหมายใหม่ ความสนใจ และความรู้สึกของกลุ่มเป้าหมายใหม่จะมีโอกาสอันเป็นเอกลักษณ์ในการสร้างและสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมาย
Learn more about how you can implement Nielsen’s ethically sourced audience data to more effectively reach your target consumers.
