ยุคใหม่ของสื่อกำลังมาถึงแล้ว เมื่อบริษัทสื่อที่มีอิทธิพลจำนวนมากเข้ามาในตลาดวิดีโอสตรีมมิ่งอย่างยิ่งใหญ่ ทางเลือกในเวทีที่มีแนวโน้มดีนี้จึงไม่เคยยิ่งใหญ่เท่านี้มาก่อน เสียงเรียกร้องให้เข้ามามีส่วนร่วมในกระแสบูมของสตรีมมิ่งนั้นดังขึ้นอย่างแน่นอน แต่เมื่อถึงเวลาตัดสินว่าอะไรคือความสำเร็จหรือความล้มเหลว ผู้บริโภคคือผู้ตัดสินขั้นสุดท้าย
Content creators and platforms battling for audiences will be happy to know that consumers are willing to crown multiple champions. According to a special Streaming Wars edition of the รายงานผลการสำรวจผู้ชมรวมของ Nielsen, which serves as the industry’s premiere source of media truth across platforms, people and devices, consumers in OTT-capable homes are spending nearly one-fifth (19%) of their TV time streaming content, be it through ad-supported or paid subscription models. That’s a hefty amount of the already large media diet of audiences today, especially considering that the medium has only existed for a relatively short period of time. Not to mention, it’s a prime opportunity to easily reach consumers in the digital age, using interfaces that feel familiar and comfortable to them.
รายงานยังระบุด้วยว่า 60% ของคนอเมริกันสมัครใช้บริการสตรีมมิ่งวิดีโอแบบชำระเงินมากกว่าหนึ่งบริการ และที่สำคัญกว่านั้น โดยเฉพาะสำหรับแพลตฟอร์มที่เข้าสู่ตลาดสตรีมมิ่ง คือ ผู้บริโภคในสหรัฐฯ 93% กล่าวว่าพวกเขาจะเพิ่มหรือคงบริการสตรีมมิ่งที่มีอยู่เดิมไว้
ในขณะที่การแข่งขันด้านบริการสตรีมมิ่งกำลังเข้มข้นขึ้นและผู้บริโภคยังคงให้ความสนใจกันมากขึ้น ปัจจัยใดบ้างที่ทำให้ผู้คนไม่เพียงแต่ยังคงสมัครใช้บริการสตรีมมิ่งต่อไป แต่ยังซื้อบริการใหม่ๆ อีกด้วย
ผู้บริโภคที่ไม่มองว่าต้นทุนเป็นปัจจัยสำคัญนั้นหายาก และนั่นก็ไม่ต่างกันในโลกของการสตรีมมิง จากการสำรวจพบว่าราคาเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดสำหรับบริการสตรีมมิงที่มีคุณภาพ ปัจจัยนี้ทำให้แพลตฟอร์มต่างๆ มุ่งมั่นที่จะตอบสนองผลตอบแทนจากการลงทุนของลูกค้า ในขณะเดียวกันก็ต้องมีราคาที่เอื้อมถึงได้สำหรับพฤติกรรมการใช้สื่ออื่นๆ ของพวกเขา เมื่อถามถึงสาเหตุที่ทำให้พวกเขายกเลิกบริการสมัครสมาชิกวิดีโอแบบชำระเงิน พบว่า 42% ตอบว่าไม่ได้ใช้บริการมากพอที่จะคุ้มกับต้นทุน
ผู้ตอบแบบสอบถามร้อยละ 42 กล่าวว่าพวกเขาไม่ได้ใช้บริการมากพอที่จะคุ้มกับค่าใช้จ่าย
การโต้ตอบที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้มีบทบาทสำคัญสำหรับบริการสตรีมมิ่งและอยู่ในอันดับสองในความสำคัญสำหรับผู้บริโภค ประสบการณ์ผู้ใช้ที่น่าหงุดหงิดหรืออินเทอร์เฟซที่ยากต่อการนำทางอาจไม่เป็นผลดีเมื่อต้องรักษาสมาชิกไว้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่ออินเทอร์เน็ตได้ปลูกฝังวัฒนธรรมแห่งความสะดวกสบายและผู้บริโภคมีทางเลือกสื่ออื่นๆ มากมายให้เลือก แน่นอนว่าเนื้อหาก็มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้บริโภคเช่นกัน เนื่องจากความหลากหลายและความพร้อมใช้งานของเนื้อหาอยู่ในสามอันดับแรกของคุณลักษณะการสตรีมวิดีโอ
แม้ว่าจะมีคุณลักษณะมากมายที่ทำให้บริการสตรีมมิ่งมีความน่าดึงดูดใจสำหรับผู้ใช้ แต่เนื้อหาคือสิ่งที่ทำให้ผู้ใช้พิมพ์หมายเลขบัตรเครดิตและกด "Enter" เหตุผลสี่อันดับแรกที่ผู้เข้าร่วมการสำรวจตัดสินใจสมัครใช้บริการสตรีมมิ่งเพิ่มเติมล้วนแล้วแต่อิงตามเนื้อหา โดยเหตุผลหลักคือเพื่อขยายเนื้อหาที่มีอยู่
เนื้อหาถือเป็นราชาเสมอมา แต่ด้วยการเติบโตของการสตรีม ผู้สร้างเนื้อหาและเจ้าของลิขสิทธิ์จึงได้รับอำนาจมากขึ้นอย่างมีประสิทธิผล แพลตฟอร์มต่างๆ จะต้องสามารถรักษาโปรแกรมที่ผู้ชมต้องการได้ ขณะเดียวกันก็เสนอโปรแกรมใหม่ๆ ที่น่าสนใจเพื่อให้ผู้ชมสนใจต่อไป ไม่ว่าเนื้อหาที่ดีจะไปอยู่ที่ไหน ผู้ติดตามก็จะติดตามไปด้วย เมื่อเนื้อหาเหล่านั้นหมดลง อย่าแปลกใจเมื่อผู้ติดตามบางส่วนก็เช่นกัน ผู้บริโภค 20% กล่าวว่าพวกเขายกเลิกบริการหลังจากดูเนื้อหาทั้งหมดที่พวกเขาสนใจ
เราเพิ่งจะเข้าสู่บทแรกของสงครามสตรีมมิ่ง แต่รับรองได้ว่าการต่อสู้จะดำเนินต่อไป แพลตฟอร์มที่สามารถปรับตัวให้เข้ากับตลาดได้อาจก้าวขึ้นมาอยู่อันดับต้นๆ หากแพลตฟอร์มเหล่านั้นไม่พัฒนาหรือขยายคลังเนื้อหาต่อไป ผู้บริโภคอาจเข้ามาแทนที่แพลตฟอร์มเหล่านั้น
For more streaming data and insights around cross-platform consumer usage, you can purchase the Nielsen Total Audience Report by clicking here.
