มากกว่าแค่การโทร: เสียงคือสิ่งสำคัญที่เพื่อนร่วมงานสามารถพึ่งพาได้

วิทยุเป็นสิ่งที่อยู่คู่การเดินทางทุกที่ เมื่อชาวอเมริกันหลายคนถูกขอให้ทำงานจากที่บ้านในช่วงต้นปีนี้เนื่องมาจาก COVID-19 ผู้ฟังในอุตสาหกรรมนี้สงสัยว่าชาวอเมริกันจะฟังวิทยุอย่างไร

ในปี 2020 ความบันเทิงในรูปแบบเสียงยังคงเป็นส่วนหนึ่งของวิถีชีวิตชาวอเมริกัน วิทยุและนวัตกรรมต่างๆ เช่น บริการสตรีมเพลงดิจิทัล ช่วยให้พอดแคสต์เป็นที่รู้จักมากขึ้น กระตุ้นให้เกิดการค้นพบเพลงใหม่ๆ ให้ความบันเทิงแก่เรา และคอยอัปเดตข่าวสารล่าสุดทั้งในท้องถิ่นและระดับประเทศ 

ดังนั้น เมื่อโรคระบาดทำให้ผู้บริโภคต้องอยู่แต่ในบ้าน พวกเขาก็หันไปพึ่งเพื่อนเก่าอย่างวิทยุเพื่อเป็นเพื่อนและแจ้งข่าวสาร ซึ่งวิทยุก็ทำมาอย่างต่อเนื่องและเชื่อถือได้ตลอดมาในประวัติศาสตร์ 

สามในสี่คน (ร้อยละ 75) ฟังเพลงขณะทำงานที่บ้านอย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง และร้อยละ 40 รายงานว่าฟังเพลงทุกวัน ซึ่งถือเป็นเปอร์เซ็นต์สูงสุดของกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับสื่อของสื่ออื่นๆ 

รายงานกลุ่มผู้ชมทั้งหมดของ Nielsen ฉบับทำงานจากที่บ้าน

In fact, radio has become the perfect co-worker and best daytime companion for many remote workers. According to Nielsen’s Total Audience Report: Work from Home Edition, สามในสี่คน (ร้อยละ 75) ฟังเพลงขณะทำงานที่บ้านอย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง และร้อยละ 40 รายงานว่าฟังเพลงทุกวัน ซึ่งถือเป็นเปอร์เซ็นต์สูงสุดของกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับสื่อของสื่ออื่นๆ 

เมื่อพิจารณาโดยรวมแล้ว วิทยุ AM/FM ยังคงเป็นศูนย์กลางของจักรวาลเสียง โดยเข้าถึงผู้ใหญ่ชาวอเมริกันมากกว่า 9 ใน 10 คนในแต่ละสัปดาห์ ซึ่งมากกว่าแพลตฟอร์มสื่ออื่นๆ ทั้งหมด รวมถึงผู้ใหญ่เชื้อสายฮิสแปนิกร้อยละ 95 ที่มีอายุ 18 ปีขึ้นไป 

ในเวลาเดียวกัน ผู้บริโภคยังเสริมการใช้งานวิทยุกระจายเสียงด้วยการสตรีมเสียงผ่านอุปกรณ์พกพาส่วนตัวขนาดเล็กกว่า ในกลุ่มผู้ใหญ่ การใช้สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตรายสัปดาห์เพิ่มขึ้น 28% และ 20% ตามลำดับ เมื่อเทียบกับไตรมาสเดียวกันของปีก่อน

Isolated from the usual office grapevine of information and unsure of when they could return to a “normal” life, homebound workers didn’t ditch their news audio with their largely commute-free lives. Instead, the Nielsen Remote Workers Consumer Survey found that people leaned into familiar and trusted companions in the form of radio and podcast hosts, who kept them up to date on the ever-shifting pandemic guidelines and civil unrest across the country. In fact, over half of survey respondents (53%) said they listened to talk radio, radio news and podcasts weekly.

เมื่อทำงานจากที่บ้าน คนสี่ใน 10 คนที่ฟังเสียงพูดจะรับฟังข่าวท้องถิ่นจากพอดแคสต์เหตุการณ์ปัจจุบัน และสถานีวิทยุข่าวหรือรายการพูดคุยทั้งหมด

Peter Katsingris รองประธานอาวุโสฝ่าย Audience Insights ของ Nielsen กล่าวว่า “การทำงานจากระยะไกลทำให้เราให้ความสำคัญกับสภาพแวดล้อมรอบตัวมากขึ้น ชาวอเมริกันจำนวนมากหันมาฟังวิทยุและพอดแคสต์แม้กระทั่งในช่วงเวลาทำงาน เพื่อช่วยให้พวกเขาได้รับข้อมูลและเชื่อมต่อกับชุมชนของตนได้ แบรนด์ต่างๆ อาจต้องการปรับแต่งข้อความของตนเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ฟังที่ทำหลายอย่างพร้อมกันได้ดีขึ้น ตอบสนองต่อความกังวลของผู้บริโภคในชุมชนของตน และเน้นที่การสร้างความไว้วางใจ” 

แม้ว่าอเมริกาจะฟื้นตัวจากการระบาดช้า แต่การทำงานจากที่บ้านดูเหมือนจะเป็นความจริงในระยะยาวสำหรับหลายๆ คนอย่างน้อยก็จนกว่าจะสามารถขยายขอบเขตของวัคซีนที่มีประสิทธิภาพได้ ดังนั้น ชีวิตที่บ้านจึงถูกปรับรูปแบบใหม่เพื่อให้สอดคล้องกับ "ภาวะปกติใหม่" นี้ได้ดีขึ้น ตั้งแต่การลงทุนในสวนไปจนถึงการปรับปรุงสถานีงานที่บ้าน ซึ่งรวมถึงการติดตั้งลำโพงอัจฉริยะในบ้านและการเชื่อมต่อผู้ช่วยเสียงกับอุปกรณ์และยานพาหนะต่างๆ 

ปัจจุบัน ครัวเรือนในสหรัฐฯ เกือบหนึ่งในสามมีลำโพงอัจฉริยะ ซึ่งเป็นอุปกรณ์อีกประเภทหนึ่งที่ทำหน้าที่ถ่ายทอดเนื้อหาเสียงและทำตามคำสั่งเสียง สำหรับผู้ที่ทำงานจากที่บ้านและฟังเพลงคุณภาพสูงหรือฟังวิทยุสนทนา ลำโพงอัจฉริยะและผู้ช่วยเสียงสามารถลดความซับซ้อนของประสบการณ์การใช้งานสื่อแบบมัลติทาสก์ ทำให้ผู้คนทำงานได้อย่างราบรื่น รวมถึงควบคุมระดับเสียงและช่องสัญญาณ

“The pandemic has brought shifts in media behavior and audio is no exception,” said Katsingris. “But even post-pandemic, it’s likely that many companies will embrace a larger remote workforce. Meaning, that these behavior changes could be permanent. As a marketer, thinking about more audio-integrated stories might be a great way to connect with your audience.”