หากคุณคิดว่าการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ เป็นเรื่องยาก ลองสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ในช่วงที่มีโรคระบาดใหญ่ทั่วโลกดูสิ การสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ อาจกลายเป็นเรื่องท้าทายได้หากคุณยอมให้เกิดขึ้น แต่หากการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ เป็นเรื่องง่าย ทุกคนก็คงจะทำกันหมดแล้ว
ในช่วง 20 ปีที่ผ่านมา มี 2 อุตสาหกรรมที่ต้องเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่และต้องปรับตัวให้เข้ากับนวัตกรรม ได้แก่ อุตสาหกรรมสินค้าอุปโภคบริโภคบรรจุหีบห่อ (CPG) และอุตสาหกรรมสื่อ ฉันได้เห็นการเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรมเหล่านี้ด้วยตัวเอง ตลอดอาชีพการงานของฉันในฐานะผู้นำธุรกิจและผลิตภัณฑ์ในสาขาเหล่านี้ ฉันต้องเผชิญกับความท้าทายและวิกฤตมากมาย
During the 2008 financial crisis, I was in the middle of creating a product to democratize market intelligence across CPG and retail. Our goal was to make all front line sales more successful by using better insights with lower friction. When I look back on that innovation I see it as an inflection point for many underlying technological changes, such as the rise of the iPhone and a shift from on-premise to cloud computing. A key lesson I took away as a leader from that experience was the need to build in resiliency for change.
In my current role as the general manager of Nielsen Advanced Video Advertising Group, we were in the early stages of our recently announced addressable TV beta program when the world went on lockdown due to novel coronavirus (COVID-19). My team and I had to go into crisis mode. I often say a big part of my role is crisis management with an eye toward innovation. But never did I expect that would involve me leading a global team from my dining room table with two new co-workers, my 8 and 13 year-old daughters. I also didn’t expect that I would be helping my team see the positive in a pandemic as we identify innovative solutions (like a virtual beta lab) to keep our beta program going. But transformations like these are how we serve our clients as they seek much needed flexibility to navigate the uncertainties of the upfronts. Now, more than ever, I remind myself daily to be flexible, be nimble to adapt and to embrace the change.
Business leaders are navigating incredible uncertainty. It is in these times that staring into the face of adversity is the best preparation to ensure future success. Here are a few ways I have tried to innovate through this crisis with my team:
สร้างแรงบันดาลใจให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่มีความหมาย
Don’t underestimate the importance of connecting to the heart before connecting to the mind. To move people, we have to tell a story that makes people feel something. When faced with a crisis, don’t forget that teams and customers will prioritize what’s important. You have to continue to provide purpose to your team and to your customers.
มุ่งเน้นไปที่สิ่งที่คุณสามารถควบคุมได้
No one can control the advertising market. No one can control the economy. Don’t fret over the things that you cannot influence.
แต่จะดีกว่าหากมุ่งเน้นไปที่การทำงานเพื่อเอาชนะความท้าทาย การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ และการเอาชนะปัญหาอย่างรวดเร็ว และที่สำคัญที่สุดคือ มุ่งเน้นไปที่การมีเป้าหมายร่วมกันและเฉลิมฉลองชัยชนะเล็กๆ น้อยๆ ความกตัญญูกตเวทีเป็นอารมณ์ที่มีพลังมาก ดังนั้น อย่าลืมกล่าวขอบคุณทุกวันและให้กำลังใจผู้คนในขณะนั้น เพื่อให้พวกเขาทำสิ่งดี ๆ ต่อไป
ปรับตัวได้
Adaptability is an everyday thing. What you think your business is today will be very different three years from now. You’ll only get there if you are willing to adapt based on learning and embracing change. You have to be willing to set aside your preconceived notions from prior to COVID-19 hitting. Remember: Do not be afraid to explore and learn the unknown.
ความสัมพันธ์ + ความหลงใหล = ความสำเร็จ
การสร้างความสัมพันธ์ที่มั่นคงและการมีใจรักเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จ ฉันไม่เคยตระหนักว่าทั้งสองสิ่งนี้มีความสำคัญมากเพียงใดจนกระทั่งเกิดการแพร่ระบาดของ COVID-19 แม้ว่ามาตรการเว้นระยะห่างทางสังคมจะจำกัดวิธีที่เราจะพบปะผู้อื่นได้ แต่ความสัมพันธ์ที่มั่นคงกับเพื่อน เพื่อนร่วมงาน และลูกค้าช่วยบรรเทาภาระจากความเป็นจริงในปัจจุบันของเรา
And if we are not passionate about what we are building, we’ll fail. Encourage your people to feed their passions; it can lead to so many positive outcomes to accelerate an innovative environment.
ปฏิเสธที่จะยอมแพ้
Stop focusing on the end goal and concentrate on what’s next. This is a critical part of successful innovation, especially during a challenging climate. Don’t forget that teams are more motivated to keep going if leaders can give them hope and inspiration. In a time of crisis, don’t forget how much your team needs you to bring your optimism and energy every day – their own energy levels and motivation will reflect yours.
การเปลี่ยนแปลงต้องอาศัยการยอมรับความปั่นป่วน ความไม่แน่นอน และความไม่เป็นระเบียบ นวัตกรรมที่แท้จริงเกิดขึ้นจากความไม่แน่นอนและสิ่งที่ไม่รู้ สิ่งหนึ่งที่เราทุกคนสามารถควบคุมได้ในช่วงวิกฤตนี้คือเราจะนำนวัตกรรมนั้นต่อไปได้อย่างไร
As leaders, an important aspect of driving innovation is to lead with an insurgent mentality. At Nielsen, we know the importance of using data and facts, free from bias or fear to guide our decisions. Help your teams channel their energy and focus their priorities on what will be important to the business and will make a difference in a post COVID-19 world, and also help your clients drive growth and lean into the opportunities that arise from a crisis. During challenging times we must avoid being risk-averse, gun-shy and resistant to change. As the great Jack Welch said, “Face reality as it is, not as it was, or as you wish it to be.”
ชีวิตหลังโควิด-19 จะเต็มไปด้วยความเป็นจริงใหม่ๆ อย่างแน่นอน คุณอยากให้ชีวิตเป็นอย่างไร?
A version of this article first appeared in AdExchanger’s Data-Driven Thinking Column on April 30, 2020.
