ชาวออสเตรเลียยังไม่พร้อมที่จะเปลี่ยนจากพฤติกรรมการธนาคารแบบดั้งเดิมไปสู่ประสบการณ์ใหม่บนมือถือของนีโอแบงก์ แม้ว่าชาวออสเตรเลีย 1 ใน 2 คนจะอ้างว่าพวกเขายินดีที่จะเปลี่ยนสถาบันการเงินหลักในปัจจุบันของตนไปเป็นนีโอแบงก์ แต่ก็ยังมีอีกหลายอย่างที่ต้องทำเพื่อเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมและความรู้ทางการเงินของออสเตรเลีย ข้อเสนอทางดิจิทัลจากธนาคารแบบดั้งเดิมและธนาคารดิจิทัลเป็นหัวใจสำคัญของการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกในพื้นที่นี้ เราคาดการณ์ว่าความตระหนักรู้เกี่ยวกับนีโอแบงก์จะเติบโตขึ้นอันเป็นผลมาจากสิ่งนี้ แต่ในขณะนี้ พวกเขายังคงสร้างตำแหน่งทางการตลาดของตนอยู่ นีโอแบงก์จำเป็นต้องสร้างมูลค่าแบรนด์ของตนต่อไปเพื่อให้เป็นปัจจัยในการพิจารณาพอร์ตโฟลิโอทางการเงินของผู้บริโภคชาวออสเตรเลีย
One of the biggest challenges facing traditional banks is dissatisfaction. With over 3.1 million Australians expressing dissatisfaction with their major financial institution over the past 12 months, it is critical for financial institutions to address their disengaged and unhappy customers. When you overlay the marketing and brand attributes of traditional banking compared to the actual experiences, it becomes apparent there is a huge promise gap between what the customer expects and what is being delivered. If this is not addressed quickly enough, it creates opportunities for digital banks to target these potential customers.
Consumer dissatisfaction with banks is up 3% since last year – higher among those who bank with ‘the big four’ (+6%). With mixed media coverage of the Banking Royal Commission as well as open banking and new market competition, it is now easier for consumers to find another institution that can better cater to how they want to bank. Right now, the number of Australians looking to change their main financial institution in the next six months sits at 12% (2.5 million Australians), which is 9% higher than a year ago (2.19 million).
ชาวออสเตรเลีย 2.5 ล้านคนกำลังมองหาวิธีเปลี่ยนสถาบันการเงินหลักของตนภายในหกเดือนข้างหน้า
ความตระหนักรู้ในปัจจุบันเกี่ยวกับนีโอแบงก์
แม้ว่าธนาคารดิจิทัลจะมีขนาดเล็กในออสเตรเลีย แต่ความตระหนักรู้ของแบรนด์เหล่านี้ก็เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ ผู้บริโภคชาวออสเตรเลียที่เคยได้ยินเกี่ยวกับธนาคารดิจิทัล 46% สามารถจำชื่อแบรนด์ได้ โดย Xinja เป็นแบรนด์ที่มีชื่อเสียงที่สุด โดยมีการตระหนักรู้ถึงแบรนด์อื่นๆ เพียง 19% เมื่อผู้บริโภคได้รับการบอกกล่าว
อย่างไรก็ตาม เมื่อเราพิจารณาถึงการรับรู้แบรนด์ของ neobanks โดยไม่ได้เตรียมตัวมาก่อน จะเห็นได้ว่าสูสีมากในการขึ้นสู่ตำแหน่งสูงสุด โดย Volt Bank (27%) Xinja (26%) และ Q Pay (24%) เป็น 3 แบรนด์แรกที่ถูกจดจำโดยกลุ่มนี้
Neobanks are still relatively new to Australia. Given the fluctuating conditions in the financial services sector over the past two years, the Australian market is ripe for neobanks’ success. While this all sounds like a dark cloud cast over traditional banking, we have yet to see how many people will actually put their money where their mouth is and switch their main financial institution to a neobank.
