ฐานข้อมูล: เปลี่ยนความไม่ภักดีของผู้ซื้อให้กลายเป็นโอกาสของแบรนด์

Episode 20

ภูมิทัศน์การค้าปลีกในปัจจุบันมีปัญหาด้านการโกง นั่นเป็นเพราะผู้บริโภคมีทางเลือกและสามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์ได้มากกว่าที่เคย และพวกเขาก็เริ่มรู้สึกสบายใจมากขึ้นกับการลองใช้แบรนด์ใหม่ๆ แม้ว่าทางเลือกและการเข้าถึงจะเป็นเรื่องที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ซื้อ แต่ผู้ผลิตและผู้ค้าปลีกกลับต้องแบกรับภาระอันหนักหน่วงในปัจจุบัน นั่นคือการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมจนผู้บริโภคจะไม่มองหาทางเลือกอื่น

ปัญหาการโกงนี้ไม่ใช่เรื่องเล็กน้อย ในสหรัฐอเมริกา ร้านค้าปลีกขนาดใหญ่มากกว่าครึ่งหนึ่งสูญเสียส่วนแบ่งในกระเป๋าสตางค์ในช่วงห้าปีที่ผ่านมา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องมาจากความไม่ภักดีของลูกค้า นอกจากนี้ การสำรวจของ Nielsen เมื่อไม่นานนี้พบว่าชาวอเมริกัน 32% บอกว่าพวกเขาไม่ภักดีต่อผลิตภัณฑ์มากกว่าเมื่อครึ่งทศวรรษที่แล้ว

นอกจากจะมีสินค้าให้เลือกมากมายและเข้าถึงได้สะดวกแล้ว พื้นที่วางขายของร้านค้าปลีกแบบมีหน้าร้านก็ลดลงเช่นกัน ในสหรัฐอเมริกา ในปัจจุบัน พื้นที่วางขายแบบมีหน้าร้านมีขนาดเล็กลง 7,500 ตารางฟุตเมื่อเทียบกับเมื่อ 10 ปีที่แล้ว แต่กลับมีสินค้าให้เลือกมากกว่า 9,000 รายการ ดังนั้น แบรนด์ต่างๆ ไม่เพียงแต่ต้องผลิตสินค้าที่มีคุณภาพเท่านั้น แต่ยังต้องจัดสรรพื้นที่วางขายที่เหมาะสมเพื่อให้ผู้คนมองเห็นสินค้าได้ด้วย

อย่างไรก็ตาม ข่าวทั้งหมดไม่ได้แย่ไปเสียทั้งหมด หมวดหมู่สินค้าบางประเภท โดยเฉพาะสินค้าอุปโภคบริโภคบรรจุหีบห่อ (CPG) ยังคงได้รับความภักดีในระดับสูงมาหลายชั่วอายุคน อย่างไรก็ตาม เราไม่สามารถละเลยความจริงที่ว่าแบรนด์ต่างๆ ใช้เงินหลายพันล้านเหรียญสหรัฐในแต่ละปีเพื่อรักษาหรือดึงดูดลูกค้า ซึ่งเป็นแนวทางดั้งเดิมในการสร้างความภักดี ดังนั้น บางทีอาจมีวิธีที่ดีกว่านี้ก็ได้ จะเกิดอะไรขึ้นหากเราพลิกรูปแบบและยอมรับความไม่ภักดี ยอมรับมันด้วยการเลิกใช้การตลาดแบบแมสและหันมาใช้กลยุทธ์การตลาดแบบเฉพาะบุคคลและเติมเต็มชีวิตที่กระตุ้นให้ผู้ซื้อลองสิ่งใหม่ๆ

ในตอนนี้ เราจะมาสำรวจว่าเหตุใดผู้บริโภคจึงนอกใจแบรนด์ แบรนด์ต่างๆ สามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อเปลี่ยนเทรนด์ให้เป็นโอกาส แบรนด์ต่างๆ จะใช้ข้อมูลอ้างอิงเพื่อสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลได้อย่างไร และข้อมูลใดที่จะช่วยให้แบรนด์อยู่ในตำแหน่งที่เหมาะสมที่จะประสบความสำเร็จ

Our guests on this episode include Scott McKenzie, Nielsen Intelligence Leader, Lauren Fernandes, manager of strategy and analytics at Nielsen, Julie Currie, who leads Nielsen’s global retail product team, and Joel Percy, head of business consulting at ciValue, a Connected Partner company.

Looking for more episodes? Subscribe to The Database on iTunes, Google Play, Stitcher or สปอติฟาย, and catch up on previous episodes on our Megaphone page.

Episode transcript.