คุณเคยหยุดคิดสงสัยบ้างหรือไม่ว่าบริษัทต่างๆ สามารถวัดพฤติกรรมผู้บริโภคได้อย่างแม่นยำได้อย่างไร โดยที่ไม่รู้ว่าทุกคนกำลังทำอะไรอยู่ หากเป็นเช่นนั้น คุณไม่ได้เป็นคนเดียว ที่จริงแล้ว เราพบเห็นคำถามเกี่ยวกับหัวข้อนี้อยู่ตลอดเวลา ท้ายที่สุดแล้ว ด้วยประชากรมากกว่า 325 ล้านคนที่อาศัยอยู่ในสหรัฐอเมริกา จึงเป็นเรื่องเข้าใจได้ที่ผู้คนอาจสงสัยเกี่ยวกับความสามารถของเราในการวัดผลการมีส่วนร่วมในสื่อและพฤติกรรมการซื้อของโดยที่ไม่ต้องตรวจสอบกับทุกคนในประเทศ
ด้วยเหตุผลหลายประการ การพยายามวัดพฤติกรรมผู้บริโภคโดยการมีส่วนร่วมกับผู้คนมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้นั้นไม่ใช่เรื่องที่ปฏิบัติได้จริงหรือเป็นความคิดที่ดี ในบางกรณี ก็ไม่สามารถทำได้จริง บางคนเลือกที่จะไม่วัดผล ไม่ว่าจะโดยสมัครใจหรือตามสถานการณ์ของตนเอง และสิ่งนี้อาจทำให้ข้อมูลที่ได้เบี่ยงเบนไปและมุ่งเน้นเฉพาะกลุ่มที่น่าจะมีส่วนร่วมมากที่สุดเท่านั้น
The good news is that it is possible to understand the behavior of a very large group without engaging with each person individually. People are essential to person-level measurement, and panels made up of key groups of people that are selected to represent a larger universe of people can provide insight into the behavior of the larger population. But how exactly is that possible, especially when panels include far fewer people than the larger groups we’re measuring?
เนื่องจากกลุ่มตัวอย่างของเราให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่แท้จริงในระดับบุคคล เราจึงใช้วิทยาศาสตร์ข้อมูลอันเข้มงวดและวิธีการสุ่มตัวอย่างทางสถิติเพื่อให้แน่ใจว่าประชากรที่เราวัดผ่านกลุ่มตัวอย่างและการสำรวจนั้นแสดงถึงประชากรส่วนใหญ่ได้อย่างถูกต้อง โดยทั่วไป การสุ่มตัวอย่างเป็นวิธีการทางสถิติในการวัดประชากรที่กำหนดโดยมีจุดประสงค์เพื่อขยายการวัดให้ครอบคลุมประชากรส่วนใหญ่ได้อย่างแม่นยำ แต่เช่นเดียวกับการวัด วิธีการสุ่มตัวอย่างไม่ได้ถูกสร้างขึ้นมาเท่าเทียมกัน
วิธีการสุ่มตัวอย่างโดยทั่วไปจะแบ่งออกเป็นสองประเภท ได้แก่ การสุ่มแบบอิงตามความน่าจะเป็นและการสุ่มแบบไม่ใช้ความน่าจะเป็น ในการสุ่มแบบอิงตามความน่าจะเป็น ทุกคนในประชากรจะมีโอกาสเท่ากันที่จะถูกเลือกให้เข้าร่วม ในการสุ่มแบบไม่ใช้ความน่าจะเป็น เป็นไปได้ที่บางคนจะมีโอกาสถูกเลือกมากกว่าหรือต่ำกว่า ดังนั้น เพื่อให้แน่ใจว่ามีการนำเสนอข้อมูลเท่าเทียมกัน จึงจำเป็นต้องใช้การสุ่มแบบอิงตามความน่าจะเป็นบางรูปแบบ
การสุ่มตัวอย่างยังมีอะไรมากกว่าการเลือกใช้สองวิธีนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง กระบวนการสุ่มตัวอย่างอาจมีความซับซ้อนและการดำเนินการที่แตกต่างกัน กล่าวอีกนัยหนึ่ง พารามิเตอร์สำหรับการดำเนินการสุ่มตัวอย่างค่อนข้างทั่วไป และความสมบูรณ์ของตัวอย่างที่กำหนดขึ้นอยู่กับว่าเตรียมตัวอย่างนั้นอย่างละเอียดถี่ถ้วนเพียงใด สำหรับการวัดด้วยวิทยุ เราใช้กระบวนการสำคัญกว่า 100 กระบวนการที่ขับเคลื่อนและเปิดใช้งานบริการการวัด Portable People Meter (PPM) และ Audio Diary ของเรา เราดำเนินการตามกระบวนการเหล่านี้ทุกวัน ทุกสัปดาห์ ทุกเดือน ทุกไตรมาส และทุกปี เพื่อให้แน่ใจว่า Nielsen จะสร้างตัวอย่างที่เป็นตัวแทนมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
กระบวนการโดยรวมมีลักษณะอย่างไร? ในขั้นเริ่มต้น เราใช้ประโยชน์จากข้อมูลสำมะโนประชากรของสหรัฐอเมริกาเพื่อประเมินข้อมูลประชากร (อายุ เพศ เชื้อชาติ ชาติพันธุ์ ความชอบด้านภาษา ฯลฯ) และองค์ประกอบทางภูมิศาสตร์ของประชากรที่เรากำลังวัด โดยมุ่งเน้นที่การกำหนดเป้าหมายการสุ่มตัวอย่างสำหรับผลิตภัณฑ์ Nielsen ของเรา โดยอิงจากข้อมูลในอดีตและแบบจำลองเชิงทำนาย จากนั้นเราจึงคาดการณ์องค์ประกอบทางประชากรของครัวเรือนที่เลือกแบบสุ่มและความเป็นไปได้ที่ครัวเรือนนั้นจะเข้าร่วม เราใช้แบบจำลองเหล่านี้ในระดับภูมิศาสตร์แบบละเอียด (เช่น ตำบล เมือง หรือเทศมณฑล) และเราตรวจสอบแบบจำลองเหล่านี้อย่างต่อเนื่องเพื่อรักษาตัวอย่างที่เป็นตัวแทนและอัปเดตตามความจำเป็น
เมื่อถึงเวลาที่จะคัดเลือกครัวเรือนเพื่อเข้าร่วมกลุ่มตัวอย่าง เราจะใช้แนวทางการคัดเลือกที่หลากหลายทั่วทั้ง Nielsen ตัวอย่างเช่น สำหรับการวัดผลทางวิทยุ เราจะติดต่อผู้ขายตัวอย่างที่ช่วยเราจัดทำรายละเอียดการติดต่อหลักสำหรับกลุ่มตัวอย่างที่มีศักยภาพจำนวนมากภายในพื้นที่ที่วัดได้ ซึ่งจะกลายเป็นตัวอย่างเริ่มต้นของเรา เมื่อเราเก็บข้อมูลการติดต่อสำหรับกลุ่มตัวอย่างเริ่มต้นแล้ว ทีมงานของเราจะเริ่มกระบวนการคัดเลือกตัวอย่าง ซึ่งในที่สุดก็จะกระตุ้นให้มีการดำเนินการคัดเลือกต่างๆ ในขั้นตอนต่อไป (เช่น จัดส่งเอกสารการคัดเลือกทางไปรษณีย์ สัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ ตัวแทนสมาชิกเยี่ยมชมครัวเรือน เป็นต้น)
ในกระบวนการทั้งหมด มีปัจจัยหลายประการที่กำหนดว่าครัวเรือนจะได้รับโอกาสในการเข้าร่วมกลุ่มตัวอย่างและการสำรวจของเราหรือไม่ ปัจจัยเหล่านี้เกี่ยวข้องโดยตรงกับความสามารถของเราในการได้รับตัวอย่างที่เป็นตัวแทนของประชากรที่เราวัดผล
เป็นเรื่องจริงที่เราใช้ชีวิตอยู่ในโลกที่เทคโนโลยี คุกกี้ ข้อมูลเส้นทางกลับ ยอดไลค์ อัลกอริทึมของเพลย์ลิสต์ และเครื่องหมายดิจิทัลอื่นๆ มากมายทิ้ง "รอยเท้า" ไว้ทุกที่ที่ชีวิตออนไลน์ของเราพาไป แต่ข้อมูลส่วนใหญ่นั้นไม่สมบูรณ์ ข้อมูลส่วนใหญ่มีความลำเอียง ข้อมูลส่วนใหญ่ไม่ได้มีไว้เพื่อใช้ในการวัด อย่างไรก็ตาม ข้อมูลในระดับบุคคลยังคงเป็นแหล่งข้อมูลที่ชัดเจนสำหรับการวัดที่แท้จริง และการสุ่มตัวอย่างเป็นกุญแจสำคัญในการปลดล็อกการวัดที่เป็นตัวแทนในระดับบุคคล
