การนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้กำลังแพร่หลายไปทั่วโลก การใช้โทรศัพท์มือถือและการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตที่เพิ่มมากขึ้นส่งผลกระทบอย่างมากต่อธุรกิจในทุกอุตสาหกรรม ผู้ค้าปลีกไม่สามารถเพิกเฉยต่อความเป็นจริงใหม่นี้ได้
นักช้อปทั่วโลกไม่เพียงแค่ไปที่ร้านค้าที่ใกล้ที่สุดอีกต่อไป แต่พวกเขาคว้าอุปกรณ์ดิจิทัลที่ใกล้ที่สุด eMarketer คาดการณ์ว่ายอดขายปลีกผ่านอีคอมเมิร์ซจะเพิ่มขึ้น 15% เป็น 605.3 พันล้านดอลลาร์ในปีนี้
เราได้พบกับ Nikesh Patel รองประธานฝ่ายผู้นำผลิตภัณฑ์ในฝ่ายประสิทธิภาพการตลาดของ Nielsen เพื่อฟังมุมมองของเขาเกี่ยวกับพลังของการวิเคราะห์สำหรับผู้ค้าปลีกและอนาคตของอุตสาหกรรม
ถาม: คุณเข้าสู่ภาคส่วนนี้ได้อย่างไร?
Nikesh: Seven years ago I was fortunate to transition from finalizing my degree to putting my passion for analytics to professional use with Nielsen.
ในช่วงเริ่มต้นอาชีพการงาน ฉันได้เข้าร่วมกลุ่มนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ โดยทำการเปรียบเทียบการใช้จ่ายกับสื่อสิ่งพิมพ์แบบหมุนเวียนและกลยุทธ์สื่อดิจิทัลสำหรับลูกค้ารายย่อย เพื่อช่วยให้พวกเขาเข้าใจถึงประสิทธิภาพและปรับงบประมาณการตลาดให้เหมาะสมที่สุด
การวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่และการค้นพบปัจจัยสำคัญที่จำเป็นต่อความสำเร็จได้ตอกย้ำความสนใจของฉันในการประเมินผลการปฏิบัติงานอย่างชาญฉลาด และฉันก็ไม่ได้มองย้อนกลับไปนับตั้งแต่นั้นเลย
ถาม: คุณอยู่ในตำแหน่งปัจจุบันมานานแค่ไหนแล้ว และมีไฮไลท์อะไรเกิดขึ้นบ้าง?
Nikesh: I started my current role—VP of Product Leadership in Nielsen’s Marketing Effectiveness business—this year, and have been primarily focused on the company’s multi-touch attribution product development efforts following Nielsen’s acquisition of Visual IQ last year.
ฉันคิดว่าสิ่งที่โดดเด่นที่สุดสำหรับฉันจนถึงปัจจุบันคือการได้เห็นนวัตกรรมของเราในการใช้งานจริง เป็นเรื่องน่าสนใจที่ได้เห็นผลิตภัณฑ์ของเราใช้งานได้จริงในสถานการณ์จริงและนำข้อมูลมาสู่ลูกค้าของเรา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อการวิเคราะห์ของเราช่วยให้พวกเขาปรับปรุงการตัดสินใจได้ดีขึ้น
ตัวอย่างเช่น เมื่อไม่นานมานี้ ฉันได้เข้าไปมีส่วนร่วมในโปรเจ็กต์หนึ่งกับสายการบินแห่งหนึ่ง ซึ่งต้องอยู่ระหว่างทีมขายที่ต้องการลดราคาเที่ยวบินที่จะถึงนี้เพื่อให้บรรลุเป้าหมายยอดขาย และทีมสื่อที่ต้องการลงทุนในโปรโมชันเพื่อกระตุ้นให้มีการจองมากขึ้น
การเพิ่มศักยภาพให้กับสายการบินด้วยข้อมูลวิเคราะห์ที่จำเป็นเพื่อตัดสินใจว่าเส้นทางใดที่จะนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจนั้นเป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้นมาก
ถาม: ในแง่ของการพัฒนาด้านเทคโนโลยี คุณมีแผนอะไรสำหรับ 12 เดือนข้างหน้าบ้าง?
Nikesh: There are a couple of cool things we’re working on. The first involves using data to gain a more holistic view of the consumer. Today’s marketers need a 360-degree view of each consumer’s path to purchase in order to deliver the tailored and effective experiences. But stitching disparate data together can be complex when individuals aren’t assigned the same identifier (ID) across systems.
ตัวอย่างเช่น ลูกค้ารายหนึ่งอาจคลิกโฆษณารีทาร์เก็ตติ้งของแบรนด์บนเดสก์ท็อป เข้าชมเว็บไซต์บนอุปกรณ์มือถือ และโต้ตอบกับแอปของร้านค้าบนแท็บเล็ตก่อนตัดสินใจซื้อสินค้าในร้าน ที่ Nielsen เรามุ่งมั่นที่จะประสานข้อมูลผู้บริโภคและปฏิสัมพันธ์จากแหล่งที่มาที่หลากหลายเพื่อเชื่อมโยงจุดสัมผัสต่างๆ ในการเดินทางของแต่ละบุคคลให้ดีขึ้น เพื่อให้ผู้ทำการตลาดเข้าใจลูกค้าได้ละเอียดและแม่นยำยิ่งขึ้น
ประการที่สองคืออนาคตของการค้าปลีก ปัจจุบัน แบรนด์ ผู้ค้า และผู้ผลิตใช้ผู้ค้าปลีกเป็นช่องทางในการจำหน่ายผลิตภัณฑ์ แต่กลุ่มเหล่านี้ไม่ค่อยทำงานร่วมกัน เรามุ่งมั่นที่จะเปลี่ยนพันธมิตรที่ระมัดระวังแบบดั้งเดิมเหล่านี้ให้กลายเป็นพันธมิตรในปัจจุบัน โดยนำเสนอโซลูชันการวัดผลที่ช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกแก่แบรนด์ได้ เพื่อที่พวกเขาจะสามารถทำงานร่วมกันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
ถาม: คุณคิดว่าอนาคตของการค้าปลีกจะเป็นแบบเคลื่อนที่ ออนไลน์ ร้านค้าจริง หรือทั้งสามแบบผสมผสานกัน?
Nikesh: I think it will be a mixture of all three, as the characteristics of each platform are better suited for different aspects of the shopping experience. For example, mobile is more suited to the rising appetite for convenient and spontaneous shopping, while the desktop is better for comparing options and doing research for purchases that are more thought out.
ในขณะเดียวกัน ผู้บริโภคยังคงมุ่งหน้าไปที่ร้านค้าแบบดั้งเดิมเพื่อซื้อสินค้ามูลค่าสูงที่พวกเขาต้องการเห็น สัมผัส และรู้สึกก่อนซื้อ ความจริงก็คือช่องทางการซื้อนั้นมีทั้งแบบดิจิทัลและทางกายภาพ และฉันไม่คิดว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงในเร็วๆ นี้
ถาม: คุณประทับใจอะไรจากประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ครั้งล่าสุดของคุณ?
Nikesh: I recently bought a dress online for my partner for her birthday. I didn’t know exactly what I was looking for, but after clicking on a few styles that I liked, the site began recommending me alternatives based on what I was searching for. I ended up buying one of the recommended dresses—although I may have discovered the item on my own, the personalization was genuinely helpful and improved my overall shopping experience.
ถาม: ใครในอุตสาหกรรมนี้ที่เป็นแรงบันดาลใจให้กับคุณ และทำไม?
Nikesh: I find Hubert Joly, current CEO of Best Buy, to be truly inspirational. Joly has been able to successfully level the playing field by creating shopping experiences that are uniquely suited to the brick-and-mortar environment, such as the Geek Squad.
ถาม: เทคโนโลยีอะไรบ้างที่คุณขาดไม่ได้?
Nikesh: It would be cliché to say my smartphone, so it would have to be my smart assistant. I have a Google Home that has essentially become a part of my daily routine: I ask it questions about the weather and traffic each morning, and use it to catch up on the news in the evening. I wouldn’t say I can’t live without it, but if you took it away, it would certainly impact my life.
