เลือกมันหรือจะเสียมันไป: สื่อมีให้เลือกมากมาย แต่คนอเมริกันหลายคนยังคงยึดถือสิ่งที่พวกเขารู้

ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดประการหนึ่งที่ผู้บริโภคสื่อต้องเผชิญในปัจจุบันคือการค้นหาสิ่งที่ต้องการรับชมหรือรับฟัง นั่นเป็นไปได้หรือไม่? ท้ายที่สุดแล้ว เราอาศัยอยู่ในยุคสมัยที่มีตัวเลือกเนื้อหามากมายให้เลือกเพียงคลิกหรือปัดหน้าจอ

แม้จะยากที่จะเข้าใจ แต่ก็ไม่ใช่เรื่องแปลกที่จะมีสถานการณ์ของความลังเลใจเกิดขึ้น เนื่องมาจากเราใช้เวลาค่อนข้างมากในการดูตัวอย่าง ตัวอย่างภาพยนตร์ ทีเซอร์ กำหนดการ และรายชื่อภาพยนตร์ แต่กลับประสบปัญหาในการค้นหาสิ่งที่สามารถดึงดูดความสนใจของเราได้จริง

แต่เรื่องนี้ไม่ได้เป็นเรื่องน่าเศร้าสำหรับผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังส่งผลเสียต่อผู้สร้างเนื้อหา โปรแกรมเมอร์ แพลตฟอร์ม และนักการตลาดด้วยเช่นกัน เพราะหากความพยายามของพวกเขาล้มเหลว ผู้บริโภคก็จะต้องใช้เวลาค้นหามากขึ้นและใช้เวลาน้อยลง

เมื่อมีตัวเลือกมากมาย ผู้บริโภคในยุคใหม่จะรับมือกับ “ความขัดแย้งในการเลือก” และตัดสินใจเลือกรับชมรายการใดดี พวกเขาใช้ระบบสมัครสมาชิกและบริการตามสั่งหรือพึ่งพาวิธีการดั้งเดิม เช่น รายการสดตามตารางเวลาและ DVR หรือไม่

Surprisingly, findings from the first-quarter Nielsen Total Audience Report suggest that it might be the latter, as streaming users tend to gravitate back toward their traditional TV preferences when they’re not sure what to watch. Still, seven in 10 homes have a subscription video on demand (SVOD) service and 72% use streaming-capable TV devices, putting the onus on streaming services to keep users engaged with the content on their increasingly accessible platforms.

เมื่อเราพิจารณาเครื่องสตรีมวิดีโอ ชาวอเมริกันมีสมาธิค่อนข้างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งผลสำรวจ MediaTech Trender ของเราพบว่าในทุกครั้งที่สตรีมทีวีหรือวิดีโอ ผู้ใหญ่ที่สตรีมเนื้อหาวิดีโอเกือบสองในสามมักจะรับชมเมื่อรู้ว่าต้องการอะไร หนึ่งในสามจะรับชมเมื่อทราบคร่าวๆ และมีเพียง 22% เท่านั้นที่ดูเมื่อไม่รู้ว่าต้องการอะไรก่อนที่จะตัดสินใจเลือก

สำหรับผู้ที่ยังลังเลว่าจะดูอะไรดี อาจจะต้องตัดสินใจยากสักหน่อยว่าจะทำอย่างไรจึงจะเลือกดูได้

สิ่งที่น่าสนใจเกี่ยวกับผู้สตรีมวิดีโอคือพวกเขามักจะ "กลับมาดูซ้ำ" กล่าวอีกนัยหนึ่งก็คือ พวกเขาชอบสิ่งที่พวกเขารู้และคุ้นเคยกับมัน ในความเป็นจริง 58% บอกว่าพวกเขากลับไปดูช่องดั้งเดิมที่พวกเขาชอบ 44% ชอบดูตัวเลือกช่องดั้งเดิม 39% ชอบดูรายการ และ 31% ชอบดูการบันทึก DVR ของพวกเขา

เมื่อเปรียบเทียบกันแล้ว ผู้ใช้ SVOD มีจำนวนน้อยกว่ามากที่สแกนเมนูเนื้อหาที่สมัครรับข้อมูล นั่นหมายความว่าผู้สร้างเนื้อหา SVOD โปรแกรมเมอร์ แพลตฟอร์ม และผู้ทำการตลาดต้องทำงานบางอย่างเพื่อให้ผู้ชมได้รับสิ่งที่ต้องการ ข้อมูลดังกล่าวแสดงให้เห็น ผู้ตอบแบบสอบถามที่เป็นผู้ใหญ่เพียงหนึ่งในสามเท่านั้นที่ระบุว่าเรียกดูเมนูเนื้อหา SVOD เพื่อหาเนื้อหาเพิ่มเติม ในขณะที่ 21% ระบุว่าจะไม่ดูเนื้อหาใดๆ อีกต่อไป

คดีความน่าสงสัยของ Core Demo

แล้วกลุ่มไหนที่มีแนวโน้มตัดสินใจยากที่สุด? กลุ่มที่นักการตลาดให้ความสำคัญมากที่สุดคือกลุ่มอายุ 18-49 ปี

เมื่อเปรียบเทียบกันแล้ว ผู้ใหญ่ที่อายุน้อยกว่ามีแนวโน้มที่จะสำรวจสิ่งต่างๆ มากกว่า พวกเขาจะพลิกดูเมนู ดูโปรแกรมที่แนะนำสำหรับพวกเขา และก้าวออกจากโซนความสะดวกสบายของเนื้อหาแบบเดิมๆ แต่พวกเขายังมีแนวโน้มที่จะพึ่งพาเส้นทาง "สุดโต่ง" อีกเส้นทางหนึ่ง เนื่องจากมีรายงานว่าพวกเขาจะละสายตาจากเส้นทางทั้งหมดในระดับที่สูงกว่าเมื่อเทียบกับกลุ่มตัวอย่างอื่นๆ

แล้วผู้คนใช้เวลาคิดเกี่ยวกับตัวเลือกเนื้อหาของตนนานเพียงใด โดยเฉลี่ยแล้ว ผู้ใหญ่ที่อายุ 18-34 ปีใช้เวลา 9.4 นาที และผู้ใหญ่ที่อายุ 35-49 ปีที่ใช้ระบบสตรีมมิ่งใช้เวลา 8.4 นาที ลองคิดดูว่าผู้ให้บริการเนื้อหาและแพลตฟอร์มต่างๆ จะมีส่วนร่วมมากขึ้นเพียงใดหากพวกเขาไม่ต้องคาดเดา และหากพวกเขาทำเช่นนั้น พวกเขาจะมีอัตราการรักษาผู้ชมที่ดีขึ้น นั่นเป็นเพราะผู้ใหญ่ที่อายุ 18-49 ปีที่ใช้ระบบสตรีมมิ่งเกือบ 30% กล่าวว่าบางครั้งพวกเขาหยุดดูเนื้อหาหากไม่พบเนื้อหาที่น่าสนใจ

การมีตัวเลือกมากมายไม่ใช่เรื่องใหม่สำหรับโลกของคอนเทนต์ โทรทัศน์แบบดั้งเดิมก็เคยเผชิญกับปัญหาดังกล่าวมานานหลายทศวรรษแล้ว แต่สำหรับผู้เล่นหน้าใหม่ การปรับปรุงคำแนะนำและการสร้างเมนูและประสบการณ์ของผู้ใช้ให้เหมาะกับรสนิยมของผู้ใช้มากขึ้นอาจเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการรับมือกับปัญหานี้

หมายเหตุ

• Click here for more information about the Q1 2019 Nielsen Total Audience Report.
• Click here to purchase the Q1 2019 Total Audience Report.