7 คุณสมบัติหลักของแดชบอร์ด KPI การตลาด

อย่างไรก็ตาม แดชบอร์ดที่ไม่แสดงข้อมูลที่คุณต้องการในรูปแบบที่เข้าถึงและเข้าใจได้ง่ายอาจทำให้เกิดความสับสนหรือขาดข้อมูลเชิงลึก ซึ่งอาจทำให้บริษัทของคุณมองข้ามแนวโน้มด้านประสิทธิภาพการทำงานหรือความต้องการของลูกค้า ซึ่งเห็นได้ชัดว่าไม่ดีต่อธุรกิจ

แดชบอร์ดควรแสดงผลลัพธ์แบบกระชับ ปราศจากข้อมูลที่ไม่จำเป็น เพื่อให้คุณสามารถสแกนและทำความเข้าใจวัตถุประสงค์และข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับ KPI แต่ละรายการได้อย่างรวดเร็ว 

การสร้างแดชบอร์ดที่มีประสิทธิภาพและมีประโยชน์สูงสุดอาจเป็นเรื่องท้าทาย แต่หากแดชบอร์ดไม่สอดคล้องกับธุรกิจของคุณอย่างเหมาะสม อาจทำให้ธุรกิจของคุณเสียแนวทางได้ ดังนั้น จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องทำให้ถูกต้องตั้งแต่เริ่มต้น

เมื่อผู้บริโภคเปลี่ยนแปลง แคมเปญการตลาดจะต้องปรับตัวเพื่อรับมือกับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลถือเป็นส่วนสำคัญ และการนำเสนอข้อมูลในลักษณะที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเข้าใจได้ก็มีความสำคัญเช่นกัน 

เราขอให้กลุ่มผู้นำธุรกิจและผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดหารือถึงโซลูชันที่เหมาะกับพวกเขา และสามารถปรับปรุงแดชบอร์ด KPI การตลาดได้อย่างไร

ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้เห็นด้วยว่าแดชบอร์ด KPI จะต้องครอบคลุมทุกส่วน บูรณาการได้อย่างราบรื่น มีความยืดหยุ่น มองเห็นได้ ดำเนินการได้ และคาดการณ์ได้ นักการตลาดต้องการใช้แดชบอร์ดเพื่อคาดการณ์และ/หรือเสนอสถานการณ์หรือทางเลือกในอนาคต ไม่ใช่แค่รายงานเกี่ยวกับอดีตเท่านั้น นอกจากนี้ พวกเขาต้องการให้แดชบอร์ดมีความซับซ้อนน้อยลง

มาดูความสามารถของแดชบอร์ด KPI การตลาดในอุดมคติแบบละเอียดกัน:

1. บูรณาการข้อมูล

ปัจจุบัน นักการตลาดรวบรวมข้อมูลจากแพลตฟอร์มภายในและภายนอกมากมาย รวมถึงระบบการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ของตนเองด้วย ตามที่ผู้เชี่ยวชาญกล่าวไว้ แดชบอร์ด KPI การตลาดที่เหมาะสมจะต้องผสานรวมข้อมูล ผลลัพธ์ และการรายงานได้อย่างราบรื่น นอกจากนี้ยังช่วยให้สามารถผสานรวมแอปของบุคคลที่สามได้อีกด้วย 

แดชบอร์ดที่ดีที่สุดควรจะ:

• อนุญาตให้ผู้ใช้เลือกประเภทการป้อนข้อมูลและการผสมผสาน KPI สำหรับแคมเปญแต่ละรายการ
• อนุญาตให้ผู้ใช้ป้อนข้อมูลที่เจาะจงหรือบูรณาการกับ CRM เพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติ
• รวบรวมข้อมูลจากแคมเปญที่ผ่านมาเพื่อเน้นย้ำ "ส่วนผสมหลัก" สำหรับความสำเร็จและพื้นที่ของแคมเปญที่ต้องปรับปรุง
• มอบมุมมอง 360 องศาของกิจกรรมการตลาด ซึ่งไม่เพียงวัดผลเพียงส่วนเล็กๆ ของแคมเปญเท่านั้น แต่ยังวิเคราะห์ข้อมูลโดยรวมเพื่อทำความเข้าใจผลกระทบรวมของกิจกรรมต่างๆ
• รวมข้อมูลจากคู่แข่งและภัยคุกคามภายนอกและตัวช่วยเพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถวัดผลและตอบสนองต่อตลาดได้

2. บอกเล่าเรื่องราวที่น่าสนใจ

แดชบอร์ดที่ออกแบบมาอย่างดีจะบอกเล่าเรื่องราวที่น่าสนใจซึ่งเชื่อมโยงกับ KPI ที่สามารถดำเนินการได้ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อผู้ชม แดชบอร์ดควรให้ผู้ใช้มองเห็นภาพรวมของความสมบูรณ์ของความพยายามทางการตลาดในลักษณะเฉพาะบุคคลและชาญฉลาด

มีแดชบอร์ดที่แสดงข้อมูลปัจจุบันแบบเรียลไทม์ แดชบอร์ดที่แสดงแนวโน้ม ปัญหา และความคาดหวัง และแดชบอร์ดที่เน้นที่กลยุทธ์ เป้าหมาย และ KPI แดชบอร์ดที่ดีที่สุดจะสอดคล้องกับเป้าหมายของผู้ใช้

ผู้เชี่ยวชาญสังเกตว่าแดชบอร์ดควรสามารถให้คำแนะนำในการปรับปรุงประสิทธิภาพได้ด้วย ดอน ซีเบอร์รี ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดดิจิทัลในพื้นที่ไมอามี/ฟอร์ตลอเดอร์เดล เชื่อว่าการเรียนรู้ของเครื่องจักรและปัญญาประดิษฐ์สามารถแก้ไขปัญหานี้ได้ โดยอ้างว่า “เราจำเป็นต้องพัฒนากลไกแนะนำที่ขับเคลื่อนคำแนะนำโดยอิงจากข้อมูลในอดีตและเป้าหมายที่แท้จริง (ROI)” เขากล่าวเสริมว่า “เป้าหมายควรเป็นการจัดการเป้าหมายที่แท้จริง (ROI) เสมอ ไม่ใช่แค่ต้นทุนต่อการคลิกหรืออัตราการคลิกผ่านเท่านั้น”  

กลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกันอาจต้องการแดชบอร์ดที่แตกต่างกัน Rob Bickford ประธานบริษัท PotomacView Consulting กล่าวว่า “ผู้บริหารต้องการแดชบอร์ดที่สรุปข้อมูลประสิทธิภาพการทำงานเพื่อให้สามารถตัดสินใจทางธุรกิจได้อย่างรอบรู้ นักการตลาดโซเชียลมีเดียต้องการแดชบอร์ดโซเชียลมีเดียเพื่อรวบรวมข้อมูลจากไซต์ต่างๆ เช่น Twitter, Facebook, LinkedIn เพื่อให้ได้รับข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับข้อมูลสำคัญๆ ของโซเชียลมีเดีย” 

สิ่งสำคัญที่สุดก็คือ แดชบอร์ดในอุดมคติจะต้องคำนึงถึงความต้องการของบุคลากรที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับบทบาทของพวกเขาในทีม

3. ช่วยให้สามารถวางแผนสถานการณ์ได้

In addition to seamlessly integrating data, the marketing dashboard should include actionable items that can assist with making predictions. Himanshu Bharadwaj, a creative director, explained, “KPIs should be actionable as well as updatable. Dashboards should be shareable for all kinds of users in an organization. They should be flexible so that it can evolve and adapt to the changing business.”

นักการตลาดจำเป็นต้องมีความสามารถในการคาดการณ์แนวโน้มโดยอิงจากข้อมูลในอดีต รวมถึงข้อมูลเชิงลึกและรายงานของอุตสาหกรรม แดชบอร์ดอัจฉริยะที่สามารถดึงรายงานของบุคคลที่สามที่เกี่ยวข้องและเสริมการสังเกตด้วยจุดข้อมูลจะเป็นการปรับปรุงที่ยอดเยี่ยม

4. ทำให้งานด้วยตนเองเป็นแบบอัตโนมัติ

นักการตลาดมักต้องป้อนข้อมูลด้วยตนเองจากระบบที่แตกต่างกัน ดังนั้นจึงไม่สามารถเจาะลึกรายละเอียดเพิ่มเติมได้ ผู้เชี่ยวชาญเห็นด้วยว่าระบบอัตโนมัติมีความสำคัญต่อการประหยัดเวลาและทรัพยากรที่ใช้ในการป้อนข้อมูลด้วยตนเองและ/หรือคัดลอกและวางข้อมูล

คริสติน ฮาเด ผู้บริหารด้านการตลาดและนวัตกรรมแบรนด์แบบ Omnichannel กล่าวว่า “การสามารถเข้าถึงข้อมูลและนำเสนอได้โดยตรงจากแดชบอร์ดโดยไม่จำเป็นต้องคัดลอกและวางลงในงานนำเสนออื่นๆ ถือเป็นสิ่งจำเป็น”

5. รวมถึงความสามารถในการนำเสนอ

อินเทอร์เฟซการนำเสนอแดชบอร์ดที่สะอาดและน่าดึงดูดถือเป็นสิ่งสำคัญ อินเทอร์เฟซใดๆ ก็ตามที่ดูสับสนจะทำให้ผู้ทำการตลาดทำงานช้าลง ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้สภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงรวดเร็วในปัจจุบันเสียเปรียบ อินเทอร์เฟซดังกล่าวจะต้องมีความสามารถในการดูข้อมูลจากมุมมองที่หลากหลาย

Himanshu Bharadwaj ผู้อำนวยการฝ่ายสร้างสรรค์เชื่อว่าแดชบอร์ดควรได้รับการออกแบบให้เหมาะสมกับรูปลักษณ์มากกว่านี้ เธอกล่าวว่า “ควรมีฟิลเตอร์และมุมมองที่แตกต่างกันเพื่อให้ข้อมูลดูเรียบง่ายและอ่านง่าย ควรแสดงรูปแบบภาพเดียวกันบนหน้าจอต่างๆ ซึ่งรวมถึงไอคอน รูปแบบการออกแบบ ตัวอักษร สี โทน และเสียง” 

Bharadwaj กล่าวว่า “แดชบอร์ดในอุดมคติควรมีความสามารถในการเปิดเผยข้อมูลอย่างต่อเนื่องเพื่อรักษาความสนใจของผู้ใช้ และควรมีอินเทอร์เฟซที่สะอาด เนื่องจากจะประหยัดเวลาของผู้ใช้ ลดความวิตกกังวลและความไม่แน่นอนของผู้ใช้ กำหนดความคาดหวัง และทำให้ประสบการณ์มีความชัดเจนมากขึ้น”  

นอกจากนี้ แดชบอร์ด KPI ด้านการตลาดที่เหมาะสมควรให้ข้อมูลโดยละเอียดแก่ผู้ใช้ และควรมีฟังก์ชันแจ้งเตือนในกรณีที่เกิดผลลัพธ์ที่ผิดปกติหรือไม่คาดคิด การมองเห็นทิศทางของธุรกิจมีความสำคัญมากกว่าสถานะปัจจุบันของธุรกิจ 

According to Christine Hade, an Omni Channel Brand Marketing & Innovation Executive, “A good dashboard will show 1) performance versus; 2) goals; and 3) projecting impact based on what’s occurred.” 

6. เป็นมิตรกับมือถือ

แดชบอร์ดในอุดมคติควรตอบสนองต่ออุปกรณ์และแพลตฟอร์มใดๆ ก็ได้ แม้ว่าแดชบอร์ดเกือบทั้งหมดจะมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมบนแพลตฟอร์มเดสก์ท็อป แต่ผู้เชี่ยวชาญเชื่อว่าประสบการณ์บนแพลตฟอร์มมือถือยังคงขาดประสิทธิภาพและค่อนข้างจำกัด แดชบอร์ดสำหรับใช้งานระหว่างเดินทางนั้นมีความจำเป็นอย่างยิ่ง โดยแดชบอร์ดเหล่านี้มีขนาดและความเร็วในการโหลดที่เหมาะสมที่สุด

ผู้เชี่ยวชาญส่วนใหญ่เห็นด้วยว่าแดชบอร์ด KPI การตลาดในอนาคตควรสามารถเข้าใจคำสั่งเสียงได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาถึงการเพิ่มขึ้นของเทคโนโลยีคำสั่งเสียงบนอุปกรณ์พกพาและ IoT (เช่น Alexa, Google Home, Siri, Cortana เป็นต้น) 

7. เรียนรู้และใช้งานง่าย

แดชบอร์ด KPI ด้านการตลาดในอุดมคติควรใช้งานง่าย ไม่จำเป็นต้องมีผู้เชี่ยวชาญภายในเพื่อใช้งานในแต่ละวัน ตราบใดที่ตัวบ่งชี้หลักได้รับการกำหนดไว้อย่างชัดเจนสำหรับชุดข้อมูลที่แตกต่างกันแต่ละชุด แดชบอร์ดควรปรับขนาดได้เพื่อการขยายตัวเมื่อธุรกิจพัฒนา 

แดชบอร์ด KPI ที่เหมาะสมควรสามารถปรับปรุงการโต้ตอบด้วยตัวเลือกการค้นหาและการแชร์ไฟล์ได้ทันที ในกรณีที่มีปัญหาทางเทคนิค ควรมีแชทบอทในตัวเพื่อให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน 

เหตุผลในการใช้แดชบอร์ด KPI การตลาดที่เหมาะสมที่สุด

CMO และผู้นำธุรกิจรายอื่นๆ กำลังเผชิญกับแรงกดดันอย่างหนักในการสร้างการเติบโตที่เหนือตลาด การใช้ประโยชน์จาก KPI ด้านการตลาดอย่างสม่ำเสมอและเอาชนะตลาดได้นั้น จำเป็นต้องมีแดชบอร์ด KPI ด้านการตลาดที่ออกแบบมาอย่างดี ซึ่งได้รับการสนับสนุนจากคุณลักษณะและอัลกอริทึมการวิเคราะห์ที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน 

เนื่องจากปริมาณข้อมูลยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง และการปรับปรุงด้านปัญญาประดิษฐ์และเทคโนโลยีอื่นๆ กลายเป็นกระแสหลักมากขึ้น แดชบอร์ดจึงปรับแต่งได้มากขึ้น ปรับขนาดได้ และสั่งงานด้วยเสียงได้มากขึ้น

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Nielsen’s fast, accurate and comprehensive marketing measurement solutions.