การประเมินความสำคัญ 2014-2015

Nielsen has a responsibility to scrupulously manage the data it collects. This includes the protection of privacy for our clients, employees and consumers, securing the data so that it is accessible only to those authorized to see it and ensuring that the data is accurate, representative and trustworthy.  Nielsen has observed a global rise in consumer, legal and regulatory issues around the collection, use and access of data, and our stakeholders have expressed concerns about how the data is protected. Nielsen’s current privacy practices are described in our privacy policy.

As a global company, Nielsen’s business practices must operate ethically and legally around the world. This includes upholding principles of anti-corruption, ethical competition, legal and regulatory compliance, protecting our employees and conducting our business honestly. As we continue to expand globally, we must ensure that our high ethical standards are maintained across all the locations where we do business. This includes employees and our business partners, who must comply with the principles listed in our จรรยาบรรณในการประพฤติตน and our Supplier Code

Stakeholder feedback challenged us to maintain a proactive and responsive leadership position in the marketplace by anticipating demographic changes, market shifts and media changes to drive customer satisfaction. Our obligation to our clients is to not only deliver useable, practical and meaningful tools for our clients, to help them measure and improve their performance by providing a total view of the consumer, but also to help markets operate more efficiently as a whole. Beyond this core obligation, we recognize our responsibility to lead and participate in ongoing, long-term conversations in the larger ecosystem in which we operate. This includes the need to remain proactively attuned to the factors that could advance the long-term growth of markets. We recognize that as markets grow, Nielsen has a key role to play in the measurement of consumption and subsequent client investment. Aspects of this issue include the development of new technology, quick response times, understanding the emerging trends around media and audience fragmentation, industry vertical expertise, and research adaptations across geographic and market borders. To meet these expectations, we will continue to consider new ways to interact with clients, business partners, suppliers and others who can augment our expertise.  Trends that will affect our market position are listed in our 2015 10-K, p 8.

เราตระหนักดีว่าเรามีหน้าที่รับผิดชอบต่อตลาดที่เราดำเนินการในการส่งมอบงานวิจัยที่ทันเวลา แม่นยำ และมีประโยชน์ โดยใช้การสุ่มตัวอย่างที่เป็นตัวแทนซึ่งสะท้อนถึงความหลากหลายทางประชากรศาสตร์ ควบคู่ไปกับการวิเคราะห์ที่จัดกรอบข้อมูลของเราในลักษณะที่มีประโยชน์และมีความรับผิดชอบ นอกจากนี้ เรายังท้าทายตัวเองในการค้นหาวิธีการสร้างสรรค์ในการใช้ข้อมูลเพื่อประโยชน์ต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม เราต้องเฝ้าระวังในการปกป้องข้อมูลที่เรารวบรวมเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลจะไม่ถูกบุกรุกหรือนำไปใช้ในทางที่ผิดโดยผู้อื่น เราตระหนักดีว่าสิ่งเหล่านี้และภาระผูกพันอื่นๆ ไม่เพียงแต่เป็นแกนหลักของธุรกิจของเราเท่านั้น แต่ยังเป็นพื้นฐานสำคัญต่อความมุ่งมั่นของเราในการเป็นพลเมืององค์กรที่ดีอีกด้วย

เรามีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดเตรียมสภาพแวดล้อมการทำงานที่ปลอดภัย มีสุขภาพดี และยุติธรรมสำหรับพนักงานของเรา นอกจากนี้ เรายังต้องการมอบโอกาสในการประกอบอาชีพและการศึกษา จ่ายค่าตอบแทนอย่างยุติธรรม แสดงให้เห็นถึงการสนับสนุนความหลากหลายและการรวมกลุ่ม และส่งเสริมความพึงพอใจของพนักงาน พนักงาน Nielsen ของเรากล่าวถึงความปรารถนาที่จะมีส่วนร่วมมากขึ้นในการตัดสินใจที่ส่งผลกระทบต่อพวกเขา รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการรักษาสภาพแวดล้อมการทำงานที่ยืดหยุ่น การปรับปรุงสถานที่ทำงานและอุปกรณ์ ความปลอดภัยในการเดินทาง การปรับปรุงโอกาสในการก้าวหน้า และการแบ่งปันแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

เมื่อเราขยายธุรกิจไปยังพื้นที่ต่างๆ มากขึ้นและเพิ่มจำนวนพนักงานภาคสนามในตลาดเกิดใหม่ เราคาดว่าปัญหาใหม่ๆ ที่เกี่ยวข้องกับแรงงานอาจต้องได้รับการพิจารณา (เช่น ปัญหาที่กำหนดโดยมาตรฐานแรงงานของ ILO และอนุสัญญาของสหประชาชาติ) เราตระหนักดีว่าเพื่อที่จะเติบโตต่อไปทั่วโลก เราจำเป็นต้องค้นหาวิธีการใหม่ๆ ในการจ้างและฝึกอบรมพนักงานที่มีทักษะ ความเชี่ยวชาญที่เหมาะสม และเรียนรู้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับชุมชนท้องถิ่นที่เราดำเนินการอยู่ ตลาดที่กำลังพัฒนาคิดเป็นประมาณ 20% ของรายได้ในปี 2013 ของเรา และเป็นโอกาสระยะยาวที่สำคัญสำหรับเรา เมื่อพิจารณาจากการเติบโตของชนชั้นกลางและวิวัฒนาการที่รวดเร็วและความทันสมัยของการค้าปลีกในภูมิภาคเหล่านี้

ปัญหาเหล่านี้ไม่เพียงแต่ส่งผลต่อความสุขและการรักษาพนักงานที่มีอยู่เท่านั้น แต่ยังส่งผลต่อความสามารถที่เราสามารถดึงดูดมาได้ในอนาคตอีกด้วย เราคาดหวังว่าเรื่องนี้จะยังคงเป็นลำดับความสำคัญสูงสุดของบริษัทเราต่อไปในอนาคต

During 2013 and 2014, Nielsen acquired a number of companies that expand our capabilities and geographic reach. As these new companies integrate into Nielsen, we will make sure that we share best practices and that all of our employees see themselves as valued contributors to Nielsen’s future. We recognize that a unified Nielsen will help us continue to deliver on our mission to provide clients with outstanding service, tools and solutions. Our One Nielsen mindset promotes this integration on an ongoing basis with the goal of upholding our shared values of Simple, Open and Integrated.

เนื่องจากค่านิยมหลักของเรามีความสำคัญต่อบุคลากรและธุรกิจของเรา เราจึงจำเป็นต้องยืนยันความมุ่งมั่นของเราที่มีต่อค่านิยมเหล่านี้อย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการบูรณาการผลิตภัณฑ์และบริการของเรา เพื่อสร้างผลลัพธ์ที่ครอบคลุมและมีประโยชน์สูงสุดสำหรับลูกค้าและผู้ถือผลประโยชน์ของเรา ผ่านค่านิยมการบูรณาการของเรา เราร่วมมือกันเพื่อค้นหาโอกาสใหม่ๆ เพื่อขับเคลื่อนความสำเร็จให้กับลูกค้า พนักงาน และผู้ถือหุ้นของเรา โดยมุ่งมั่นที่จะทำทั้งหมดนี้ด้วยวิธีที่ง่ายที่สุด

ความคิดเห็นของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจากพนักงานโดยเฉพาะอย่างยิ่งรวมถึงความปรารถนาที่จะมีการทำงานร่วมกัน การสื่อสาร และการยอมรับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดมากขึ้น

ทีมนโยบายสาธารณะและกิจการของรัฐของ Nielsen โต้ตอบกับเจ้าหน้าที่ของรัฐและเจ้าหน้าที่ที่ได้รับการเลือกตั้งเพื่ออธิบายผลิตภัณฑ์ของเราและสนับสนุนนโยบายที่ส่งเสริมการใช้การวัดผลเพื่อสร้างตลาดและชุมชนที่เจริญรุ่งเรือง กฎหมายและกฎเกณฑ์ต่างๆ ควบคุมพฤติกรรมในด้านต่างๆ เช่น ภาษี ทรัพย์สินทางปัญญา การค้า ความเป็นส่วนตัวและการปกป้องข้อมูล โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ความเป็นส่วนตัวและการปกป้องข้อมูลส่งผลต่อการรวบรวม การใช้ การจัดเก็บ และการถ่ายโอนข้อมูลที่ระบุตัวตนส่วนบุคคลของเราทั้งในต่างประเทศและในสหรัฐอเมริกา

การปฏิบัติตามกฎหมายเหล่านี้อาจทำให้เราต้องลงทุนบางอย่างหรืออาจกำหนดให้เราไม่เสนอบริการบางประเภทหรือเสนอบริการดังกล่าวหลังจากทำการปรับเปลี่ยนที่จำเป็นเท่านั้น การไม่ปฏิบัติตามกฎหมายเหล่านี้อาจส่งผลให้เกิดความรับผิดทางแพ่งและทางอาญา ชื่อเสียงในทางลบ ข้อมูลถูกบล็อกไม่ให้ใช้งาน และความรับผิดภายใต้การรับประกันตามสัญญา นอกจากนี้ ยังมีความกังวลของประชาชนที่เพิ่มมากขึ้นเกี่ยวกับปัญหาข้อมูลและการคุ้มครองผู้บริโภค และจำนวนเขตอำนาจศาลที่มีกฎหมายคุ้มครองข้อมูลก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน นอกจากนี้ยังมีความเป็นไปได้ที่ขอบเขตของกฎหมายความเป็นส่วนตัวที่มีอยู่อาจขยายออกไป

นอกจากนี้ เรายังตระหนักดีว่าเรามีภาระผูกพันที่จะต้องให้ความรู้แก่สาธารณชนเกี่ยวกับวิธีการและแนวทางปฏิบัติในการวัดผลผู้บริโภคและผู้ชมของ Nielsen อย่างต่อเนื่อง เราทำเช่นนี้ไม่เพียงแต่เพื่อให้แน่ใจว่าแผงข้อมูลและทรัพยากรอื่นๆ ของเราจะสามารถดำเนินต่อไปได้เท่านั้น แต่ยังเพื่อให้ผู้บริโภคเข้าใจผลกระทบของพฤติกรรมการบริโภคของตนที่มีต่อแนวโน้มของตลาดได้ดียิ่งขึ้นด้วย

แผนการเติบโตของเราครอบคลุมถึงการขยายธุรกิจไปทั่วโลก โดยใช้ทรัพย์สินของเราเองและทรัพย์สินของพันธมิตรทางธุรกิจที่เชื่อถือได้รายอื่นๆ เรามีจรรยาบรรณและโปรแกรมอื่นๆ เพื่อให้แน่ใจว่าซัพพลายเออร์ของเราประพฤติตนอย่างมีจริยธรรมและเป็นประโยชน์สูงสุดต่อลูกค้าและผู้บริโภคของเรา นอกจากนี้ เรายังต้องการให้พันธมิตรทางธุรกิจของเราแบ่งปันค่านิยมของเราในการเคารพความหลากหลายและสิทธิมนุษยชน และดำเนินการตามนั้น เราต้องการช่วยสร้างมาตรฐานใหม่สำหรับอุตสาหกรรมของเรา สนับสนุนนโยบายสาธารณะเชิงบวกเกี่ยวกับการวิจัยผู้บริโภค และใช้ข้อมูลที่เรารวบรวมเพื่อประโยชน์สาธารณะ ในการดำเนินการทั้งหมดนี้ เรามุ่งหวังว่าลูกค้าของเราจะสามารถวางตำแหน่งโปรแกรมการเป็นพลเมืองและความยั่งยืนควบคู่ไปกับผลิตภัณฑ์และบริการของตนได้ดีขึ้น เพื่อการเติบโตและความสำเร็จในระยะยาว

ความโปร่งใสเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ ของเราว่าวิธีการวิจัย ข้อมูล และข้อมูลเชิงลึกของเราถูกต้องและเชื่อถือได้ ซึ่งรวมถึงกระบวนการ วิธีการ และการควบคุมการรับรองคุณภาพของเรา เราได้ยินจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของเราว่าพวกเขาต้องการให้ Nielsen ยังคงดำเนินการอย่างแข็งขันและโปร่งใส โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านความเป็นส่วนตัวและผลประโยชน์ทางสังคม เราตระหนักดีว่าความโปร่งใสจะยังคงเป็นส่วนสำคัญของความพยายามของเราในด้านเหล่านี้ และความสำคัญของความโปร่งใสในธุรกิจและการดำเนินงานของเราจะยังคงเติบโตต่อไปทั่วโลก ความโปร่งใสมีความสำคัญไม่เพียงแต่เมื่อผู้บริโภคเปลี่ยนวิธีการรับชมสื่อและซื้อสินค้าอย่างรวดเร็วเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเมื่อเรายังคงมุ่งมั่นในการสุ่มตัวอย่างแบบเป็นตัวแทนต่อไปด้วย

Nielsen’s community impact ranges from its role as a good corporate citizen and employer to its generosity as a philanthropist, its engagement in skills-based volunteerism and its participation in in-kind giving with nonprofits. Increasingly, we also recognize that our research expertise can provide insights to community leaders and governments, in the US and abroad, about how to identify and scope societal problems, improve the efficiency of their programs and gauge impact. We are also aware that the data we collect from individuals in the community must be protected and used carefully no matter what the circumstances, as we understand our responsibility relates to ensuring the accurate representation of all communities. Stakeholders expressed appreciation for Nielsen’s existing community efforts but challenged us to do and report more.

Learn more about Nielsen’s current community programs >

การที่ข้อมูลมีอยู่ทั่วไปในโลกทุกวันนี้ทำให้เราต้องใส่ใจให้แน่ใจว่าข้อมูลจะถูกใช้ตามที่สัญญาไว้และเพื่อประโยชน์ในการส่งเสริมประโยชน์ต่อสังคมเมื่อเป็นไปได้ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจากกลุ่มต่างๆ แสดงความคาดหวังว่า Nielsen ควรตระหนักถึงวิธีที่ข้อมูลที่รวบรวมไว้ถูกนำไปใช้ในบริบทต่างๆ ตั้งแต่ตัวแทนจำหน่ายที่มีมูลค่าเพิ่มไปจนถึงลูกค้าและผู้ร่วมมือที่ไม่แสวงหากำไร และควรแสวงหาโครงการที่สร้างมูลค่าเพิ่มทางสังคม สิ่งแวดล้อม และธุรกิจในเชิงบวก

stakeholders and internal experts. These three distinct issues generally reflect the material environmental issues of other Professional Services firms, and we recognize that Nielsen has an opportunity to expand on our commitment to reduce our environmental footprint. Analysis continues to fully quantify and report the significance of each of these issues for Nielsen. Nielsen’s energy use is both direct (consumed at its company-owned offices and data centers) and indirect (shared and/or contracted data center use). Water use is not significant at this time in terms of Nielsen’s direct operations, however, it is recognized as a societal issue that affects our employees around the world.  One element of our stakeholder feedback was the desire for Nielsen to report more detailed environmental data about our global operations so we can better understand the company’s impact.

เราเลือกใช้แนวทางของ Global Reporting Initiatives สำหรับกระบวนการประเมินความสำคัญที่ไม่เกี่ยวกับการเงิน เนื่องจากเป็นกรอบการรายงานความยั่งยืนที่ได้รับการยอมรับในระดับสากลมากที่สุด และเราเชื่อว่ากรอบการรายงานดังกล่าวเป็นกรอบที่ครอบคลุมที่สุดในการครอบคลุมขอบเขตและขนาดของธุรกิจของ Nielsen การประเมินนี้ดำเนินการในช่วงปลายปี 2014 และต้นปี 2015 โดยเจ้าหน้าที่ฝ่ายความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรภายในบริษัทของเรา ซึ่งได้ใช้ความเชี่ยวชาญของผู้เชี่ยวชาญด้านความสำคัญภายนอกเพื่อช่วยจัดอันดับปัญหาและประเมินความสำคัญที่เกี่ยวข้องกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและผลกระทบต่อบริษัทของเรา เมทริกซ์การประเมินและความสำคัญของเราประกอบด้วยมุมมองของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจำนวนมาก และได้รับการตรวจสอบโดยผู้บริหารระดับสูง รวมถึงซีอีโอของเรา

We solicited feedback from more than 200 internal and external stakeholders (detailed below) on a broad range of topics, including our company’s impact on the environment, society and the economy. We also reviewed extensive source documentation, including media reports, client and employee feedback, legal proceedings, independent website commentary, panelist feedback and social media to supplement the direct interviews we conducted. Finally, we took into account our knowledge of Nielsen’s mission, business forecasts, strategic growth plans and resources to determine how this stakeholder feedback interacted with Nielsen’s plans for long-term business success. Financial viability and shareholder return were assumed to be evergreen issues that were not included on the matrix but are included in our 10-K. The scope and boundary of this assessment included stakeholders directly affected by Nielsen’s operations, resources, financial viability and products and services. We collected data for this assessment during 2014 and 2015. This is Nielsen’s first GRI Non-Financial Materiality Assessment.

เราพิจารณาผลกระทบที่เรามีต่อชุมชนที่เราอาศัยและทำงานอยู่ทั่วโลกในฐานะบริษัทข้ามชาติ และเรายังพิจารณาผลกระทบที่เรามีในฐานะพันธมิตรกับบริษัทต่างๆ ที่ใช้ข้อมูลและผลการวิจัยของเราด้วย เราได้ตรวจสอบความรับผิดชอบของเราต่อการดำเนินการของซัพพลายเออร์บุคคลที่สามของเราที่ขอข้อมูลในนามของเรา และเราได้นำความคิดเห็นของบริษัทต่างๆ ที่เราเพิ่งเข้าซื้อกิจการและลูกค้าทั้งหมดของเราจากภูมิศาสตร์ อุตสาหกรรม และขนาดต่างๆ มาผนวกรวมเข้าด้วยกัน ทั้งผ่านการตอบรับโดยตรงและโดยอ้อม ตลอดการวิจัยทั้งหมดนี้ เราคำนึงถึงความรับผิดชอบของ Nielsen ที่จะตอบสนองเชิงรุกต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาดและอุตสาหกรรมภายนอก เพื่อให้มีบริบทเพิ่มเติมและรับรู้ถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรม เราได้ดูเพื่อนร่วมตลาดและผู้นำด้านความยั่งยืนของเราด้วย เพื่อดูว่าพวกเขาได้รายงานปัญหาที่เกี่ยวข้องอย่างไร

ผลการประเมินนี้จะนำมาใช้เพื่อพิจารณาว่าการกระทำและการจัดสรรทรัพยากรของเราสอดคล้องกับความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหรือไม่ และเราได้ละเลยปัญหาที่สมควรได้รับความสนใจจากบริษัทหรือไม่ โดยการจัดลำดับและจัดลำดับความสำคัญของปัญหาทั้งในด้านผลกระทบที่มีต่อบริษัทและความสำคัญของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เราจะมีแนวทางในการสร้างผลกระทบและตอบสนองต่อความต้องการด้านสิ่งแวดล้อม เศรษฐกิจ และสังคมได้มากขึ้นผ่านโปรแกรมความเป็นพลเมืององค์กรและความยั่งยืนของเราในปัจจุบันและอนาคต

เราวางแผนที่จะเผยแพร่รายงานความยั่งยืนที่ครอบคลุมมากขึ้นในปี 2559 เพื่อสรุปเจตนา การกระทำ และผลลัพธ์ของเราในการแก้ไขข้อกังวลของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอย่างชัดเจนยิ่งขึ้น

Nielsen ใช้ความเชี่ยวชาญด้านการวิจัยเพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะโดยตรงผ่านแบบสำรวจ กลุ่มเป้าหมาย แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย การสัมภาษณ์ และการประชุมในช่วงปลายปี 2014 และต้นปี 2015 ในบางกรณี มุมมองของผู้ถือผลประโยชน์ได้รับการขอจากผู้เชี่ยวชาญทั้งภายในและภายนอกแทน นอกจากนี้ ยังมีการตรวจสอบเอกสารแหล่งที่มาเพิ่มเติม เช่น รายงานสื่อ เว็บไซต์ภายนอก และความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดีย

In some cases, feedback was guided by topic to ensure that “corporate citizenship and sustainability” was broadly defined across economic, social, environmental and governance aspects of the company. Unsolicited topics were also recorded and considered.

As a result of this review process, more than 50 issues were catalogued. In some cases, the team sought out additional clarification and feedback from stakeholders in order to better understand the issues raised.

Altogether, the assessment team conducted more than 30 interviews and engaged more than 200 internal and external stakeholders. The same team reviewed more than 50 source documents representing key groups.