Após as mudanças sem precedentes de 2020, o mundo em geral continua a evoluir, e os profissionais de marketing estão criando estratégias em um ambiente de rápida flutuação. Embora o passado possa ser o prólogo, a pandemia levou o setor de mídia a um território desconhecido, e os profissionais de marketing e anunciantes devem permanecer ágeis à medida que continuamos a nos ajustar a um novo normal.
As such, Jamie Moldafsky, Nielsen’s Chief Marketing and Communications Officer, recently engaged in conversation with professors David Reibstein and Raghu Iyengar of The Wharton School, where she serves as Chairperson of the Customer Analytics Advisory Board. The discussion was a part of the school’s Markets in Motion series, which features conversations with marketing experts about how they are pivoting their business strategies and innovating in a time of disruption due to the COVID-19 pandemic.
"Cuidar das pessoas e entender as mudanças no comportamento do consumidor foram os pilares para navegar no início da pandemia", disse Jamie. "Houve uma necessidade imediata de informações e comunicação em tempo real. Fornecer dados aos clientes imediatamente e compreender rapidamente as mudanças fundamentais para o trabalho que fazemos foi importante."
A pandemia não apenas mudou as necessidades dos consumidores e clientes, mas a COVID-19 também acelerou a maneira como as pessoas se envolvem com a mídia. O cenário da mídia tem sido fragmentado há muito tempo, mas a COVID-19 realmente o ampliou.
Com as pessoas passando mais tempo em casa, os profissionais de marketing precisam ficar bem informados sobre as mudanças no comportamento do consumidor.
Ao falar sobre as mudanças nos padrões de visualização como resultado da pandemia, Raghu disse: "A audiência aumentou e as pessoas têm passado mais tempo assistindo à TV, mas os gastos com mídia diminuíram".
"O que era importante agora é fundamental e entender onde estão a cabeça e o coração de seus consumidores é mais importante do que nunca", observou Jamie.
While asking about Nielsen’s current measurement capabilities, David said, “There’s been this quest for years of how to get the different ways of reaching people and combine that, so we get a complete picture of an individual’s viewing.”
Jamie noted, “Nielsen has been embarking on the path of developing a more common platform to measure how audiences interact with content and continues to help brands and publishers get a holistic view of consumers through our cross-media measurement solution, Nielsen ONE. Nielsen One will be cloud-based, so we will have the ability to get data to our clients more rapidly. We will no longer have to look just at discrete channels but will have the ability to understand the consumer holistically.”
"O desejo de comunicação em tempo real é incrível", observou Jamie. "A interseção de dados, mídia e tecnologia está ocorrendo em um momento em que todo o ecossistema em torno de como as pessoas consomem mídia mudou, e a confiança se tornou um ingrediente essencial na forma como cada empresa opera, porque estamos em um ambiente tão desafiador."
