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Cingapura – 28 de janeiro de 2015: A Nielsen, empresa global de informações e insights, e a ResponseTek, fornecedora líder de software de Gestão da Experiência do Cliente (CEM) para marcas empresariais, formaram uma aliança estratégica multinacional para criar uma solução poderosa de experiência do cliente.

A nova solução, a Nielsen Listening Platform, combina a autoridade mundial em pesquisa de mercado e insights do consumidor com a melhor plataforma global de CEM. Isso permite que as empresas avaliem o feedback dos clientes em tempo real sobre interações importantes e convertam essas informações em melhorias operacionais concretas que podem ser implementadas pelo funcionário que interage com o consumidor final.

A Nielsen Listening Platform mede e analisa o feedback dos clientes à medida que este é recebido, fornece métricas de desempenho essenciais e painéis de controlo para que a aprendizagem flua por toda a organização, desde a gestão sénior até à linha da frente. Em seguida, gere as ações corretivas que devem ser tomadas com o consumidor final através de alertas automatizados e gestão do fluxo de trabalho. Os clientes da solução terão acesso a referências do setor e melhores práticas para avaliar métricas de desempenho essenciais em relação aos concorrentes.

“Na era digital, a experiência do cliente é um diferencial crítico para as empresas que atuam no setor de serviços”, afirma Vishal Bali, diretor-geral da Nielsen Consumer Insights no Sudeste Asiático, Norte da Ásia e Pacífico. “A Nielsen e a ResponseTek compartilham uma visão comum de aproveitar o know-how de gestão da experiência do cliente de nível internacional, juntamente com tecnologia de ponta, para impulsionar melhorias operacionais. Estamos entusiasmados em lançar esta nova solução para ajudar nossos clientes a desenvolver as melhores práticas de CEM e transformar seus negócios com base na voz do cliente.”

“A parceria entre a ResponseTek e a Nielsen cria uma solução única de experiência do cliente de ponta a ponta que reúne tendências estratégicas do setor, pesquisas com consumidores e insights sobre transações”, afirma Syed Hasan, presidente e CEO da ResponseTek. “Com essa abordagem combinada, as empresas de hoje podem traduzir o feedback dos clientes em tempo real em melhorias concretas nos negócios na linha de frente, que impactam positivamente o consumidor.”

Effective January 2015, the Nielsen Listening Platform has first been made available in Asia Pacific, the Middle East and Africa, offering service-oriented sectors such as banking, retail and telecommunications a transformative solution for putting customers at the heart of brand success. “

ABOUT NIELSEN

Nielsen N.V. (NYSE: NLSN) is a global information and measurement company with leading market positions in marketing and consumer information, television and other media measurement, online intelligence and mobile measurement. Nielsen has a presence in approximately 100 countries, with headquarters in New York, USA, and Diemen, the Netherlands. For more information, visit www.nielsen.com.

SOBRE A RESPONSETEK

ResponseTek is the global leader in customer experience management (CEM) software with clients in nearly 60 countries serviced by offices in North America, Europe, India and Australia. The ResponseTek Listening Platform™ collects and analyses feedback and sentiment in real-time from customers interacting with a company’s website, call centres, retail locations and social platforms. Based on customer feedback analysis, we provide concrete actions to both front-line and executives to improve the brand experience that leads to increased revenue and reduced customer churn. For more information on ResponseTek, visit www.responsetek.com.

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Este comunicado à imprensa inclui informações que podem constituir declarações prospectivas feitas de acordo com a cláusula de porto seguro da Lei de Reforma de Litígio de Títulos Privados de 1995. Essas declarações podem ser identificadas por palavras como "irá", "espera", "deveria", "poderia", "deverá" e expressões semelhantes. Essas declarações estão sujeitas a riscos e incertezas, e os resultados e eventos reais podem diferir substancialmente do que se espera no momento. Os fatores que levam a isso podem incluir, sem limitações, condições econômicas gerais, condições nos mercados em que a Nielsen está envolvida, comportamento de clientes, fornecedores e concorrentes, desenvolvimentos tecnológicos, bem como regras legais e regulatórias que afetam os negócios da Nielsen e fatores de risco específicos discutidos em outros comunicados e registros públicos feitos pela Empresa (incluindo os registros da Empresa junto à Comissão de Valores Mobiliários). Essa lista de fatores não tem a intenção de ser exaustiva. Tais declarações prospectivas referem-se apenas à data deste comunicado à imprensa, e não assumimos nenhuma obrigação de atualizar qualquer declaração prospectiva escrita ou oral feita por nós ou em nosso nome como resultado de novas informações, eventos futuros ou outros fatores.

Contato:

Deanie Sultana+65 6672 6819deanie.sultana@nielsen.com