Os australianos ainda não estão prontos para fazer a transição dos comportamentos bancários tradicionais para a nova experiência somente móvel de um neobanco. Embora um em cada dois australianos afirme estar disposto a trocar sua principal instituição financeira atual por um neobanco, ainda há muito a ser feito para mudar a cultura e o conhecimento financeiro dos australianos. As ofertas digitais de bancos tradicionais e bancos digitais estão no centro da condução de mudanças positivas nesse espaço. Prevemos que a conscientização dos neobancos crescerá como resultado disso, mas, no momento, eles ainda estão estabelecendo sua posição no mercado. Os neobancos precisam continuar a desenvolver o valor de sua marca para serem considerados no portfólio financeiro dos consumidores australianos.
One of the biggest challenges facing traditional banks is dissatisfaction. With over 3.1 million Australians expressing dissatisfaction with their major financial institution over the past 12 months, it is critical for financial institutions to address their disengaged and unhappy customers. When you overlay the marketing and brand attributes of traditional banking compared to the actual experiences, it becomes apparent there is a huge promise gap between what the customer expects and what is being delivered. If this is not addressed quickly enough, it creates opportunities for digital banks to target these potential customers.
Consumer dissatisfaction with banks is up 3% since last year – higher among those who bank with ‘the big four’ (+6%). With mixed media coverage of the Banking Royal Commission as well as open banking and new market competition, it is now easier for consumers to find another institution that can better cater to how they want to bank. Right now, the number of Australians looking to change their main financial institution in the next six months sits at 12% (2.5 million Australians), which is 9% higher than a year ago (2.19 million).
2,5 milhões de australianos pretendem mudar sua principal instituição financeira nos próximos seis meses
CONHECIMENTO ATUAL DOS NEOBANCOS
Embora os neobancos sejam pequenos na Austrália, seu conhecimento está crescendo. Dos consumidores australianos que já ouviram falar de neobancos, 46% conseguiram se lembrar do nome de uma marca, sendo a Xinja a marca mais conhecida, com 19% de conhecimento em comparação com outras marcas quando os consumidores foram solicitados.
No entanto, quando analisamos o conhecimento de marca não solicitado dos neobancos, a disputa pelo primeiro lugar é acirrada, com Volt Bank (27%), Xinja (26%) e Q Pay (24%) sendo as três marcas mais lembradas por esse grupo.
Neobanks are still relatively new to Australia. Given the fluctuating conditions in the financial services sector over the past two years, the Australian market is ripe for neobanks’ success. While this all sounds like a dark cloud cast over traditional banking, we have yet to see how many people will actually put their money where their mouth is and switch their main financial institution to a neobank.
