- O número total de usuários digitais da Amazon ultrapassou 50 milhões, enquanto o da Mercari ultrapassou 22 milhões.
- Amazon, Rakuten Ichiba, Mercari e Rakuma são impulsionadas pelo crescimento geral dos usuários que utilizam apenas smartphones.
- A idade média dos usuários dos serviços da CE está em tendência geral de aumento.
A Nielsen Digital Co., Ltd. (Minato-ku, Tóquio, presidente e diretor executivo: Atsushi Miyamoto), que fornece serviços de análise de comportamento de visualização, anunciou os dados de uso de serviços de compras online e serviços de mercado de pulgas com base nos dados do painel “Nielsen Digital Content Ratings” e nos dados de visualização de smartphones “Nielsen Mobile NetView”.
Em abril de 2019, excluindo a sobreposição entre PCs e smartphones, o número total de usuários de serviços de compras online mostrou um crescimento sólido, com a Amazon registrando 50,04 milhões (um aumento de 10% em relação ao mesmo mês do ano anterior) e o Rakuten Ichiba registrando 48,04 milhões (um aumento de 8%). Em serviços de mercado virtual, o Mercari registrou 22,16 milhões (um aumento de 33%) e o Rakuma registrou 11,15 milhões (um aumento de 34%), ambos com um grande aumento no número de usuários (Figura 1).e o Rakuma registrou 11,15 milhões (aumento de 34%), ambos com um grande aumento no número de usuários (Figura 1).
Em seguida, ao analisar os serviços que tiveram um grande aumento no número de usuários por dispositivo utilizado, verificou-se que, em todos os serviços, o aumento do número de usuários que utilizam apenas smartphones está impulsionando o aumento do número total de usuários. Em abril de 2018, mesmo no caso da “Amazon” e da “Rakuten”, que tinham cerca de 30% dos usuários acessando a partir de computadores, o número de usuários acessando a partir de computadores diminuiu, contrariando a tendência geral de aumento, e ficou abaixo de 30% do total de usuários (Figura 2).
Por fim, o gráfico 3 mostra a evolução desde o ano passado dos atributos dos usuários de serviços de comércio eletrônico em smartphones, representados em um mapa de posicionamento. Nesse mapa de posicionamento, quanto mais para cima, maior a idade média, e quanto mais para a direita, maior a proporção de mulheres. Primeiro, o “Mercari”, que apresentou um crescimento de dois dígitos no número de usuários em comparação com o mesmo mês do ano passado,“Rakuma” apresentou um crescimento de dois dígitos no número de usuários em comparação com o mesmo mês do ano passado. Os usuários do “Mercari” e do “Rakuma” são mais jovens em comparação com a idade média dos usuários de smartphones, e a proporção de mulheres entre os usuários é alta. Observando a evolução das características dos usuários desde o ano passado, percebe-se que a tendência geral dos serviços de comércio eletrônico é de aumento da idade média. Além disso,no “Rakuten Ichiba”, “Mercari” e “Rakuma”, a proporção de homens aumentou, enquanto apenas no “Amazon” a proporção de usuárias mulheres aumentou. Tradicionalmente, o “Amazon” tendia a ter uma proporção maior de homens, enquanto o “Rakuten Ichiba” tendia a ter uma proporção maior de mulheres, mas agora vemos uma tendência de aproximação gradual das características dos usuários do “Amazon” e do “Rakuten Ichiba”.
当社シニアアナリストの山腰知美は、次のように述べています。「今回PCとスマートフォンからの重複を除いたトータルデジタルでユニークユーザー数をみて、オンラインショッピングサービスでは『アマゾン』、フリマサービスでは『メルカリ』が昨年同月比二桁成長により利用者数トップのサービスとなっていました。2018年８月のプレスリリースでも『アマゾン』と『楽天市場』が拮抗していましたが、2019年もその傾向は引き続き見られました。また、利用者人数の増加はスマートフォンのみで利用している人が牽引しており、パソコンからの利用は減少していることもわかりました。そして、ECサービス利用者の平均年齢が全体的に上昇しており、若者だけでなく中高年層も使用する割合が高くなってきていることもわかりました。このような変化により、ECサービス利用は、スマートフォンを使って誰しもがいつでもどこでも気軽に行う傾向が、今後ますます強まっていくものと考えられます。今回は主に利用者数にフォーカスして述べてきましたが、いつでも使えるようになることで利用回数も増加していく可能性が考えられます。各ECサービス事業者は自社ユーザーの購買行動を把握するとともに、自社・競合ECサービスの訪問者の特徴を定期的に把握し、動向を理解した上で戦略を立てていくことが、変化の激しいECサービス業界では重要であると言えるでしょう」。
