Singapur - 28 stycznia 2015 r: Nielsen, globalna firma zajmujฤ ca siฤ informacjami i analizami, oraz ResponseTek, wiodฤ cy dostawca oprogramowania do zarzฤ dzania doลwiadczeniami klientรณw (CEM) dla marek korporacyjnych, zawarลy wielonarodowy sojusz strategiczny w celu stworzenia potฤลผnego rozwiฤ zania w zakresie doลwiadczeล klientรณw.
Nowe rozwiฤ zanie, Nielsen Listening Platform, ลฤ czy ลwiatowy autorytet w dziedzinie badaล rynkowych i wiedzy konsumenckiej z wiodฤ cฤ globalnฤ platformฤ CEM. Umoลผliwia to firmom mierzenie w czasie rzeczywistym opinii klientรณw na temat waลผnych interakcji i przeksztaลcanie tych informacji w konkretne usprawnienia operacyjne, ktรณre mogฤ byฤ wdraลผane przez pracownika wchodzฤ cego w interakcjฤ z konsumentem koลcowym.
Platforma Nielsen Listening Platform mierzy i analizuje opinie klientรณw na bieลผฤ co, dostarcza kluczowych wskaลบnikรณw wydajnoลci i pulpitรณw nawigacyjnych, dziฤki czemu nauka przepลywa przez caลฤ organizacjฤ, od kierownictwa wyลผszego szczebla aลผ po pierwszฤ liniฤ. Nastฤpnie zarzฤ dza dziaลaniami naprawczymi, ktรณre naleลผy podjฤ ฤ z konsumentem koลcowym za pomocฤ automatycznych alertรณw i zarzฤ dzania przepลywem pracy. Klienci korzystajฤ cy z rozwiฤ zania bฤdฤ mieli dostฤp do branลผowych benchmarkรณw i najlepszych praktyk w celu oceny kluczowych wskaลบnikรณw wydajnoลci w porรณwnaniu z konkurencjฤ .
"W erze cyfrowej doลwiadczenie klienta jest kluczowym wyrรณลผnikiem dla firm dziaลajฤ cych w sektorze usลug" - mรณwi Vishal Bali, dyrektor zarzฤ dzajฤ cy dziaลu Consumer Insights firmy Nielsen w Azji Poลudniowo-Wschodniej, Azji Pรณลnocnej i Pacyfiku. "Nielsen i ResponseTek majฤ wspรณlnฤ wizjฤ wykorzystania ลwiatowej klasy know-how w zakresie zarzฤ dzania doลwiadczeniami klientรณw wraz z najnowoczeลniejszฤ technologiฤ w celu usprawnienia dziaลalnoลci operacyjnej. Cieszymy siฤ, ลผe moลผemy uruchomiฤ to nowe rozwiฤ zanie, aby pomรณc naszym klientom opracowaฤ najlepsze praktyki CEM i przeksztaลciฤ ich dziaลalnoลฤ w oparciu o gลos klienta".
"Partnerstwo miฤdzy ResponseTek i Nielsen tworzy unikalne, kompleksowe rozwiฤ zanie w zakresie obsลugi klienta, ktรณre ลฤ czy strategiczne trendy branลผowe, badania konsumenckie i wiedzฤ na poziomie transakcji" - mรณwi Syed Hasan, prezes i dyrektor generalny ResponseTek. "Dziฤki takiemu poลฤ czonemu podejลciu dzisiejsze firmy mogฤ przekลadaฤ opinie klientรณw w czasie rzeczywistym na konkretne usprawnienia biznesowe na pierwszej linii frontu, ktรณre pozytywnie wpลywajฤ na konsumentรณw".
Effective January 2015, the Nielsen Listening Platform has first been made available in Asia Pacific, the Middle East and Africa, offering service-oriented sectors such as banking, retail and telecommunications a transformative solution for putting customers at the heart of brand success.ย “
O NIELSEN
Nielsen N.V. (NYSE: NLSN) is a global information and measurement company with leading market positions in marketing and consumer information, television and other media measurement, online intelligence and mobile measurement. Nielsen has a presence in approximately 100 countries, with headquarters in New York, USA, and Diemen, the Netherlands. For more information, visitย www.nielsen.com.
O RESPONSETEK
ResponseTek is the global leader in customer experience management (CEM) software with clients in nearly 60 countries serviced by offices in North America, Europe, India and Australia. The ResponseTek Listening Platformโข collects and analyses feedback and sentiment in real-time from customers interacting with a companyโs website, call centres, retail locations and social platforms. Based on customer feedback analysis, we provide concrete actions to both front-line and executives to improve the brand experience that leads to increased revenue and reduced customer churn. For more information on ResponseTek, visitย www.responsetek.com.
ZRZECZENIE SIฤ ODPOWIEDZIALNOลCI ZA STWIERDZENIA DOTYCZฤCE PRZYSZลOลCI
Niniejsza informacja prasowa zawiera informacje, ktรณre mogฤ stanowiฤ stwierdzenia dotyczฤ ce przyszลoลci zgodnie z bezpiecznฤ przystaniฤ ustawy Private Securities Litigation Reform Act z 1995 roku. Stwierdzenia te mogฤ byฤ oznaczone sลowami takimi jak "bฤdzie", "oczekiwaฤ", "powinien", "moลผe", "bฤdzie" i podobnymi wyraลผeniami. Stwierdzenia te sฤ obarczone ryzykiem i niepewnoลciฤ , a rzeczywiste wyniki i zdarzenia mogฤ znacznie rรณลผniฤ siฤ od obecnych oczekiwaล. Czynniki prowadzฤ ce do tego mogฤ obejmowaฤ bez ograniczeล ogรณlne warunki ekonomiczne, warunki na rynkach, na ktรณrych dziaลa Nielsen, zachowanie klientรณw, dostawcรณw i konkurentรณw, rozwรณj technologiczny, a takลผe przepisy prawne i regulacyjne wpลywajฤ ce na dziaลalnoลฤ Nielsena oraz konkretne czynniki ryzyka omรณwione w innych komunikatach i dokumentach publicznych skลadanych przez Spรณลkฤ (w tym w dokumentach skลadanych przez Spรณลkฤ w Komisji Papierรณw Wartoลciowych i Gieลd). Ta lista czynnikรณw nie jest wyczerpujฤ ca. Takie stwierdzenia dotyczฤ ce przyszลoลci odnoszฤ siฤ wyลฤ cznie do daty niniejszej informacji prasowej i nie przyjmujemy na siebie obowiฤ zku aktualizowania jakichkolwiek pisemnych lub ustnych stwierdzeล dotyczฤ cych przyszลoลci zลoลผonych przez nas lub w naszym imieniu w wyniku nowych informacji, przyszลych wydarzeล lub innych czynnikรณw.
Contact:
Deanie Sultana+65 6672 6819deanie.sultana@nielsen.com
