싱가포르 - 2015년 1월 28일: 글로벌 정보 및 인사이트 기업인 닐슨과 기업 브랜드를 위한 선도적인 고객 경험 관리(CEM) 소프트웨어 제공업체인 리스폰스텍이 강력한 고객 경험 솔루션을 개발하기 위해 다국가 전략적 제휴를 맺었습니다.
새로운 솔루션인 닐슨 리스닝 플랫폼은 시장 조사 및 소비자 인사이트 분야에서 세계적인 권위를 자랑하는 닐슨과 최고의 글로벌 CEM 플랫폼을 결합한 솔루션입니다. 이를 통해 기업은 중요한 상호 작용에 대한 고객 피드백을 실시간으로 측정하고 이 인텔리전스를 최종 소비자와 상호 작용하는 직원이 구현할 수 있는 구체적인 운영 개선 사항으로 전환할 수 있습니다.
닐슨 리스닝 플랫폼은 고객 피드백이 발생하는 즉시 이를 측정 및 분석하고 주요 성과 지표와 대시보드를 제공하여 고위 경영진부터 최전선에 이르기까지 조직 전체에 학습이 흐르도록 합니다. 그런 다음 자동화된 알림과 워크플로 관리를 통해 최종 소비자에게 취해야 할 시정 조치를 관리합니다. 솔루션의 고객은 업계 벤치마크 및 모범 사례에 액세스하여 경쟁업체와 비교하여 주요 성과 지표를 평가할 수 있습니다.
"디지털 시대에 고객 경험은 서비스 부문을 운영하는 기업에게 중요한 차별화 요소입니다."라고 닐슨의 동남아시아, 북아시아 및 태평양 지역 소비자 인사이트 사업부 상무이사 비샬 발리(Vishal Bali)는 말합니다. "닐슨과 리스폰스텍은 세계 최고 수준의 고객 경험 관리 노하우와 최첨단 기술을 결합하여 운영 개선을 추진한다는 공통의 비전을 공유하고 있습니다. 이 새로운 솔루션을 출시하여 고객이 CEM 모범 사례를 개발하고 고객의 목소리를 기반으로 비즈니스를 혁신할 수 있도록 지원하게 되어 매우 기쁘게 생각합니다."
"리스폰스텍과 닐슨의 파트너십을 통해 전략적 업계 동향, 소비자 조사 및 거래 수준 인사이트를 결합한 독보적인 엔드투엔드 고객 경험 솔루션이 탄생했습니다."라고 리스폰스텍의 사장 겸 CEO인 사이드 하산(Syed Hasan)은 말합니다. "이러한 결합된 접근 방식을 통해 오늘날의 기업은 실시간 고객 피드백을 최전선에서 소비자에게 긍정적인 영향을 미치는 구체적인 비즈니스 개선 사항으로 전환할 수 있습니다."
Effective January 2015, the Nielsen Listening Platform has first been made available in Asia Pacific, the Middle East and Africa, offering service-oriented sectors such as banking, retail and telecommunications a transformative solution for putting customers at the heart of brand success. “
ABOUT NIELSEN
Nielsen N.V. (NYSE: NLSN) is a global information and measurement company with leading market positions in marketing and consumer information, television and other media measurement, online intelligence and mobile measurement. Nielsen has a presence in approximately 100 countries, with headquarters in New York, USA, and Diemen, the Netherlands. For more information, visit www.nielsen.com.
응답텍 소개
ResponseTek is the global leader in customer experience management (CEM) software with clients in nearly 60 countries serviced by offices in North America, Europe, India and Australia. The ResponseTek Listening Platform™ collects and analyses feedback and sentiment in real-time from customers interacting with a company’s website, call centres, retail locations and social platforms. Based on customer feedback analysis, we provide concrete actions to both front-line and executives to improve the brand experience that leads to increased revenue and reduced customer churn. For more information on ResponseTek, visit www.responsetek.com.
미래예측 진술 면책 조항
이 보도자료에는 1995년 증권민사소송개혁법의 세이프하버 조항에 따라 미래예측진술에 해당할 수 있는 정보가 포함되어 있습니다. 이러한 진술은 '~할 것이다', '기대한다', '~해야 한다', '~할 수 있다', '~하여야 한다' 및 이와 유사한 표현으로 식별할 수 있습니다. 이러한 진술은 위험과 불확실성의 영향을 받으며, 실제 결과 및 사건은 현재 예상되는 것과 크게 다를 수 있습니다. 이러한 요인에는 일반적인 경제 상황, 닐슨이 관여하는 시장의 상황, 고객, 공급업체 및 경쟁사의 행동, 기술 발전, 닐슨의 비즈니스에 영향을 미치는 법률 및 규제 규칙, 기타 보도자료 및 회사가 작성한 공개 서류(회사가 증권거래위원회에 제출한 서류 포함)에서 논의된 특정 위험 요소가 포함될 수 있지만 이에 한정되지는 않습니다. 이 요인 목록은 완전한 것이 아닙니다. 이러한 미래예측진술은 이 보도자료 배포일 현재를 기준으로 하며, 당사는 새로운 정보, 미래 사건 또는 기타 요인으로 인해 당사 또는 당사를 대신하여 작성한 서면 또는 구두 미래예측진술을 업데이트할 의무를 지지 않습니다.
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