デジタルの普及は世界を席巻している。モバイル機器の普及とインターネットへのアクセスの増加は、あらゆる業界のビジネスに大きな影響を及ぼしています。小売企業は、この新しい現実を無視するわけにはいかない。
eMarketer社の予測によると、今年のeコマース小売売上高は15％増の6,053億ドルに達するという。
ニールセンのマーケティング・エフェクティブネス・プラクティスでプロダクトリーダーシップ担当バイスプレジデントを務めるニケシュ・パテル氏に、小売業にとってのアナリティクスのパワーと業界の将来についての見解を聞いた。
Q：この分野に入ったきっかけは？
Nikesh: Seven years ago I was fortunate to transition from finalizing my degree to putting my passion for analytics to professional use with Nielsen.
キャリアの初期には、商品イノベーション・グループに所属し、小売業のクライアントのために、回覧板とデジタル・メディア戦術の費用比較を行い、彼らが効果を理解し、マーケティング予算を最適化できるよう支援した。
ビッグデータを分析し、成功に必要なキーファクターを発見したことで、私はスマートなパフォーマンス評価への興味を確固たるものにした。
Q:現在の職務に就いてどのくらいになりますか、またこれまでのハイライトは何ですか？
Nikesh: I started my current role—VP of Product Leadership in Nielsen’s Marketing Effectiveness business—this year, and have been primarily focused on the company’s multi-touch attribution product development efforts following Nielsen’s acquisition of Visual IQ last year.
これまでの私の最大のハイライトは、私たちのイノベーションが実際に動いているのを見ることです。特に、私たちの分析がクライアントの意思決定の改善に役立つときは、私たちの製品が実世界で機能し、クライアントにデータをもたらすのを見るのはとても魅力的です。
例えば、私は最近、ある航空会社のプロジェクトに携わった。その会社は、販売目標を達成するために近々就航する便の価格を下げたい営業チームと、より多くの予約を促すためにプロモーションに投資したいメディアチームの板挟みになっていた。
どの路線が最終的にビジネスにとって最高の結果をもたらすかを決定するために必要な分析を航空会社に提供することは、本当にエキサイティングなことでした。
Q：技術開発という点では、今後12カ月間にどんな計画を立てていますか？
Nikesh: There are a couple of cool things we’re working on. The first involves using data to gain a more holistic view of the consumer. Today’s marketers need a 360-degree view of each consumer’s path to purchase in order to deliver the tailored and effective experiences. But stitching disparate data together can be complex when individuals aren’t assigned the same identifier (ID) across systems.
例えば、一人の買い物客が、デスクトップでブランドのリターゲティング広告をクリックし、モバイルデバイスでウェブサイトを訪問し、タブレットで店舗のアプリにアクセスした後、最終的に店舗で購入することがあります。ニールセンでは、消費者とインタラクションの多様なデータソースを調整し、個人のジャーニーにおけるあらゆるタッチポイントをより適切にリンクさせることで、マーケティング担当者が顧客についてよりきめ細かく正確に理解できるようにしたいと考えています。
もうひとつは、小売の未来だ。今日、ブランド、マーチャンダイザー、メーカーは、自社製品を販売するチャネルとして小売業者を利用していますが、これらのグループが協力して仕事をすることはほとんどありません。私たちは、小売業者がブランドに対してインサイトを提供できるような測定ソリューションを提供することで、従来は慎重であったこれらのパートナーを現代の盟友に変え、パフォーマンスを最適化するために協力できるようにしたいと考えています。
Q: 小売業の未来は、モバイル、オンライン、実店舗、あるいはこれら3つのミックスだと思いますか？
Nikesh: I think it will be a mixture of all three, as the characteristics of each platform are better suited for different aspects of the shopping experience. For example, mobile is more suited to the rising appetite for convenient and spontaneous shopping, while the desktop is better for comparing options and doing research for purchases that are more thought out.
一方、消費者は、購入前に見て、触って、体感したい高額商品については、依然として実店舗に足を運んでいる。現実には、購入までの経路はデジタルと実店舗の両方であり、それがすぐに変わるとは思えない。
ニールセンについて Q: 最近のオンラインショッピングで印象に残っていることは？
Nikesh: I recently bought a dress online for my partner for her birthday. I didn’t know exactly what I was looking for, but after clicking on a few styles that I liked, the site began recommending me alternatives based on what I was searching for. I ended up buying one of the recommended dresses—although I may have discovered the item on my own, the personalization was genuinely helpful and improved my overall shopping experience.
Q:この業界でインスピレーションを受けた人物とその理由は？
Nikesh: I find Hubert Joly, current CEO of Best Buy, to be truly inspirational. Joly has been able to successfully level the playing field by creating shopping experiences that are uniquely suited to the brick-and-mortar environment, such as the Geek Squad.
Q：なくてはならない技術は何ですか？
Nikesh: It would be cliché to say my smartphone, so it would have to be my smart assistant. I have a Google Home that has essentially become a part of my daily routine: I ask it questions about the weather and traffic each morning, and use it to catch up on the news in the evening. I wouldn’t say I can’t live without it, but if you took it away, it would certainly impact my life.
