I nuovi operatori si prendono la fetta di mercato delle grandi banche, mentre i consumatori apprezzano sempre di più la fiducia e la tecnologia
- Il 42% degli australiani non si fida delle banche
- 3 milioni di persone vogliono cambiare istituto finanziario
Sydney – October 1, 2025 - For decades, the ‘Big Four’ banks (Commonwealth, Westpac, ANZ, and NAB) have been the dominant players in Australia’s, but new data from Nielsen Consumer & Media View (CMV) shows that dominance is giving way to caution, heightened distrust, and a restless appetite for better deals, reshaping how Australians manage their money.
Secondo le ultime rilevazioni di Nielsen, il 42% degli australiani (9,5 milioni) dichiara di non fidarsi delle principali banche, mentre il 13% (3 milioni) sta attivamente considerando di cambiare il proprio istituto finanziario principale.
Ciononostante, le grandi banche detengono ancora la maggior parte dei rapporti finanziari delle famiglie, mentre i marchi sfidanti si ritagliano sempre più spazio, come ING, che ora detiene il 6% del mercato.
Glenn Channell, Nielsen’s Pacific Head of Advanced Analytics said: “The battleground for consumer trust has never been more fiercely contested, with mobile banking now the primary branch. What’s changing just as quickly are the people behind those transactions. Nielsen CMV Persona Packs allow us to pinpoint which segments are shifting their loyalties and why, providing insights that can mean the difference between customer retention and churn.”
I conti transazionali e di risparmio rimangono il principale utilizzo finanziario per l'86% degli australiani, con le carte di debito (61%) e i conti di risparmio online (49%) alle spalle. Anche le carte di credito (detenute dal 37% della popolazione) vengono affrontate con cautela, con un australiano su cinque che le possiede che paga il saldo per intero ogni mese.
Anche la sicurezza è una priorità per i consumatori finanziari australiani: due terzi (15,1 milioni) si definiscono "attenti al denaro", mentre più della metà risparmia attivamente per il futuro. Il 32% si dedica anche allo "shopping attivo" per trovare le migliori offerte di prodotti finanziari.
I dati di Nielsen mostrano anche che, sebbene gli australiani siano profondamente legati alle loro banche, la fedeltà è condizionata. L'ascesa del mobile banking, ora utilizzato dal 57% della popolazione, ha trasformato le aspettative. Le applicazioni non sono più canali di servizio ma l'interfaccia principale per la finanza, il che significa che difetti, design scadente o comunicazione opaca possono erodere rapidamente la fiducia.
Questa fragilità apre le porte a partnership che intrecciano i servizi finanziari alla vita quotidiana, come le carte di credito co-branded con i giganti della grande distribuzione o i partner del settore automobilistico, che offrono sconti su generi alimentari o carburante.
Monique Perry, Managing Director of Nielsen Pacific added: “Banks need to think less about products in isolation and more about financial services as part of lifestyle ecosystems, which is what CMV and Advanced Audiences do best. From digital wallets to retailer-linked loyalty, Australians want their finances to be easier, safer, and better value.”
About Nielsen Consumer & Media View (CMV)
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