Earlier this month, Scott McKenzie, Global Intelligence Leader, Nielsen, was a featured speaker at the Advertising Research Foundation’s (ARF) Shopper x Science 2019 event at Google’s headquarters in Chicago. The ARF focuses on furthering the scientific practice of advertising and marketing through research. And this event presented industry experts the opportunity to weigh in on the ever-changing retail consumer landscape and to offer insights and solutions on what companies and brands can do differently to stay competitive.
In his presentation entitled ‘How to Trust in the Trust-Enabled Economy,’ Scott stressed the importance of trust and transparency in a brand’s marketing initiatives. At a time where consumers are distrustful of messages, some forms of advertising and even the manufacturers of the products they use, it’s critical for companies today to promote a sense of credibility amongst their desired consumer segments. Now more than ever, shoppers are looking to purchase brands with a purpose.
Scott ha infatti presentato una ricerca Nielsen secondo cui il 17% dei consumatori globali è attratto dai marchi che promuovono la responsabilità sociale e il 16% dei consumatori globali dà la priorità ai marchi che commerciano con trasparenza. Questi risultati indicano che oggi i consumatori preferiscono marchi che definiscono il loro ruolo all'interno di un ambiente più ampio, oltre a soddisfare le loro esigenze individuali.
“Trust: If you break it, you might lose it forever,” said Scott. “If you get it right, it pays you back.”
Durante la sessione, Scott ha anche esplorato l'incombente presenza dell'infedeltà al marchio nelle decisioni di acquisto dei consumatori e il suo conseguente impatto sulle aziende di tutto il mondo. Toccando aspetti quali il prezzo come fattore di scelta e l'enfasi sui prodotti locali, Scott ha discusso i molteplici fattori che influenzano le abitudini di acquisto dei consumatori e ha offerto indicazioni su come le aziende possono cambiare nella giusta direzione secondo i risultati di Nielsen.
L'aspetto più importante che Scott ha sottolineato è che, mentre la complessità continua ad aumentare nello spazio del marketing al dettaglio, la fiducia continuerà a giocare un ruolo nelle esperienze dei marchi. "Abbiamo una responsabilità e il momento della fiducia è arrivato".
All'evento sono intervenuti anche numerosi altri relatori, tra cui rappresentanti di Google, PepsiCo, The Hershey Company e altri, che hanno parlato di vari argomenti relativi allo shopper marketing.
