Il nuovo rapporto sui pagamenti per lo shopping e le operazioni bancarie in mobilità fa luce sui comportamenti dei consumatori in tutto il mondo e su come i dispositivi mobili stiano trasformando i settori della vendita al dettaglio, delle operazioni bancarie e dell'intrattenimento.
New York, NY – Oct. 11, 2016 – The struggle is real. In an increasingly connected world where news, retail shopping, banking and entertainment are available 24/7 on a variety of mobile devices, fear of missing out (FOMO) is a legitimate phenomenon. According to the new Nielsen Mobile Shopping, Banking and Payment report, released today, 53% of global consumers say they feel anxious when their mobile devices are not close at hand. Two-thirds (56%) can’t imagine life without mobile devices, and 70% say their mobile device makes their life better. Two-thirds of global respondents agree that face-to-face interactions are being replaced with electronic ones, but that might not be a problem as almost half (47%) say they prefer texting to talking anyway.
While mobile has transformed the way we communicate and stay connected with each other, it has also revolutionized the world of retail and banking as it is providing financial inclusion to the estimated 2 billion “unbanked” consumers around the world. Growth in access to cashless payments is estimated to lead to $10 trillion in additional consumer spending over the next decade, according to The Demand Institute, jointly operated by Nielsen and The Conference Board.
"Il commercio mobile ha enormi implicazioni per l'intero ecosistema del retail", ha dichiarato Stuart Tagg, Financial Services Leader di Nielsen Europe. "I dispositivi mobili non solo stanno portando nuovi consumatori nell'economia moderna e connessa, ma stanno consentendo un'esperienza più personalizzata, in quanto i prodotti e i servizi possono essere adattati più da vicino ai comportamenti, alle esigenze e alle preferenze. Ma per ottenere un'adozione e un utilizzo maggiori è necessario comprendere a fondo il modo in cui i consumatori effettuano acquisti e transazioni in un mondo digitale, per poi utilizzare questa comprensione per progettare strategie basate sulle loro abitudini e preferenze."
I risultati principali del rapporto Nielsen Mobile Shopping, Banking and Payment:
- A livello globale, i dispositivi mobili sono compagni di shopping indispensabili per confrontare i prezzi (53%), consultare informazioni sui prodotti (52%), cercare coupon o offerte (44%), prendere decisioni di acquisto migliori (42%), rendere i viaggi di shopping più rapidi o efficienti (41%) e acquistare prodotti (38%). In tutto il mondo, il 38% degli intervistati dichiara di aver acquistato un prodotto o un servizio sul proprio dispositivo mobile negli ultimi sei mesi e il 34% dichiara di aver utilizzato un'applicazione mobile per effettuare un acquisto nello stesso periodo. L'Asia-Pacifico registra le percentuali più alte di acquisti via cellulare. La metà degli intervistati in Cina (50%) e circa la metà in India (49%), Corea del Sud (47%) e Vietnam (46%) dichiara di aver acquistato un prodotto o un servizio utilizzando il proprio dispositivo mobile negli ultimi sei mesi.
- A livello globale, le attività di mobile banking, come l'accesso alle informazioni sul conto (47%) e il pagamento di bollette (42%), sono più comuni del trasferimento di denaro tra conti bancari (36%). I Paesi con i più alti tassi di partecipazione al mobile banking sono diversi, tra cui Cina, Sudafrica, Venezuela, India e Svezia.
- In tutto il mondo, poco più di un quarto degli intervistati (27%) dichiara di essere molto propenso a utilizzare una banca mobile-only servita interamente da un'applicazione mobile. Il mobile-only banking è più popolare nei Paesi in via di sviluppo con un'ampia popolazione non bancarizzata, con tassi di utilizzo più elevati in India (46%), Indonesia (37%), Messico (34%) e Turchia (34%).
- Solo il 28% degli intervistati a livello globale è molto propenso a utilizzare i pagamenti mobili in bar, ristoranti o negozi al dettaglio, con percentuali più alte in India (46%) e Cina (45%).
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SULLA METODOLOGIA DELL'INDAGINE GLOBALE NIELSEN
L'indagine Nielsen Mobile Shopping, Banking and Payment è stata condotta dall'1 al 23 marzo 2016 e ha intervistato più di 30.000 intervistati online in 63 Paesi dell'Asia-Pacifico, Europa, America Latina, Medio Oriente/Africa e Nord America per capire come i dispositivi mobili stiano influenzando tre attività distinte ma interconnesse: acquisti, operazioni bancarie e pagamenti. Nielsen ha esaminato i tipi di attività di shopping, banking e pagamento via mobile in cui gli intervistati sono attualmente impegnati e la loro probabilità di partecipare in futuro. Abbiamo anche esaminato le barriere all'adozione del mobile banking e dei pagamenti, nonché gli incentivi che incoraggerebbero un uso più ampio. Il campione comprende gli utenti di Internet che hanno accettato di partecipare a questa indagine e ha quote basate sull'età e sul sesso per ogni Paese. È ponderato in modo da essere rappresentativo dei consumatori di Internet per paese. Poiché il campione si basa su coloro che hanno accettato di partecipare, non è possibile calcolare stime dell'errore di campionamento teorico. Tuttavia, un campione probabilistico di dimensioni equivalenti avrebbe un margine di errore di ±0,6% a livello globale. Questa indagine Nielsen si basa solo sul comportamento degli intervistati con accesso online. I tassi di penetrazione di Internet variano da Paese a Paese. Per l'inclusione nell'indagine, Nielsen utilizza uno standard minimo di rilevazione del 60% di penetrazione di Internet o di una popolazione online di 10 milioni di persone.
SU NIELSEN
Nielsen Holdings plc (NYSE: NLSN) is a global performance management company that provides a comprehensive understanding of what consumers Watch and Buy. The Company’s Watch segment provides media and advertising clients with Nielsen Total Audience measurement services across all devices where content—video, audio and text—is consumed. The Buy segment offers consumer packaged goods manufacturers and retailers the industry’s only global view of retail performance measurement. By integrating information from its Watch and Buy segments and other data sources, Nielsen provides its clients with both world-class measurement as well as analytics that help improve performance. Nielsen, an S&P 500 company, has operations in over 100 countries that cover more than 90% of the world’s population. For more information, visit www.nielsen.com.
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