Le aspettative di crescita economica hanno portato ottimismo agli operatori economici e hanno stimolato la fiducia dei consumatori. Il sondaggio sulla fiducia dei consumatori The Conference Board® (Q4/18 vs. Q4/17), condotto in collaborazione con Nielsen, indica un aumento di 11 punti nell'indice di fiducia dei brasiliani, che ha raggiunto quota 99 nell'ultimo trimestre del 2018. Tuttavia, a tutti i livelli socioeconomici, le famiglie continuano a essere caute e a ridurre le spese domestiche. In questo scenario, i Cestas Nielsen continuano a registrare un calo, ma su scala minore (-2,8% a dicembre 2018 rispetto al -3,5% a dicembre 2017).
Tendenze nel consumo
O consumidor, mais consciente e cauteloso, na busca pela economia, diversifica cada vez mais seus canais de compra (3 em 2006 e 8 em 2018). Em 2018, o canal varejista Supermercado teve uma penetração adicional de 60% nos lares brasileiros, comparado ao ano anterior, e o Cash&Carry (C&C), 29%.
Anche gli eventi stagionali danno impulso al commercio al dettaglio e all'e-commerce, con il Black Friday che rappresenta la ricorrenza che contribuisce maggiormente alla crescita del commercio al dettaglio tradizionale e dell'e-commerce, con un fatturato di 3 miliardi di real e una crescita del 23% rispetto al 2017.
No e-commerce, a data favorece as vendas de bens de consumo de giro rápido (FMCG), que vêm ganhando relevância entre os pedidos. Nos canais varejistas offline, Super e Cash&Carry são destaques, crescendo dois anos seguidos.
Trasformazioni tecnologiche nel settore della vendita al dettaglio
O uso da internet contribui para a mudança no comportamento do consumidor. Em 2018, de acordo com a 39ª edição do Webshoppers, desenvolvido pela Ebit | Nielsen, o e-commerce brasileiro apresentou crescimento nominal de 12% no volume de pedidos e ganhou 10 milhões de consumidores que fizeram, pela primeira vez, uma compra online. Isto se dá, principalmente pela inclusão digital que vem acontecendo no país, por meio da expansão do mercado de smartphones e do acesso à banda larga.
Il Brasile è in testa alla classifica dell'America Latina in termini di vendite online, che presenta ancora opportunità di crescita nel settore: l'importanza delle vendite online nella regione rappresenta solo il 2,7% del totale globale.
Problemas com conexão de internet, concentração das vendas na região Sudeste, territorialidade, dificuldades logísticas e questões estruturais, relacionadas à infraestrutura, impostos e custos se configuram como as principais barreiras para o desenvolvimento do e-commerce no Brasil. Ainda que a projeção para o PIB das vendas dos produtos FMCG online seja de crescimento 5x mais rápido do que dos offline, tais impeditivos são as maiores preocupações dos players no momento de investir no e-commerce.
O omnichannel, canal que integra o ambiente digital com o físico, também está em alta. Enquanto gigantes online investem em bricks and mortar, ou seja, lojas que funcionam no ambiente físico, varejistas offline aumentam suas estratégias no e-commerce.
Aos poucos, as opções digitais estão ganhando mais usuários. No Brasil, de acordo com nosso estudo global Comércio Conectado, 19% deles já possuem o hábito de comprar online para entregar em casa, 11% compram online para retirar dentro da loja, 12% compram online e utilizam o drive-thru para retirar e 9% compram online e retiram fora da loja. Além disso, a demanda por soluções digitais, tais como mercados virtuais, uso de computadores nas lojas para visualizar seus catálogos de produtos e download de aplicativos da loja ou programa de fidelização, são diferenciais que os consumidores brasileiros demonstram interesse de forma crescente.
Un'altra opportunità offerta dalla trasformazione digitale è l'uso dei Big Data nel settore retail, che consente l'estrazione e l'applicazione di informazioni preziose per prevedere comportamenti e cambiamenti. In questo modo, il commercio al dettaglio accelera l'utilizzo di tecnologie basate sui dati e riesce a fornire servizi personalizzati, gestire le vendite, i clienti e l'inventario, aumentando i tassi di acquisto con programmi fedeltà e promozioni predittive e specifiche per ciascuno dei propri consumatori, a partire dall'analisi a 360° dei dati dei clienti.
Questa tendenza alla trasformazione digitale sta iniziando a diventare realtà anche nei canali che finora non utilizzavano alcun tipo di tecnologia: i canali tradizionali. Tipi di negozi come piccole panetterie, bar/botecos, drogherie, magazzini, tra gli altri, stanno iniziando ad adottare sistemi di automazione dei punti vendita (ERP/PDV), sistemi fiscali e di organizzazione delle scorte. Proprio per questo motivo, anche Nielsen sta accelerando i propri processi di trasformazione digitale, alla ricerca di nuovi modi per ottenere più elementi tecnologici e persino nuove connessioni con potenziali partner ERP/PDV per la piccola vendita al dettaglio/vendita al dettaglio tradizionale.
Aspettative per il futuro
Expectativas otimistas no futuro aumentam a confiança para o final do ano, no entanto, prudência no presente ainda leva famílias a permanecerem cautelosas, procurando melhores oportunidades, seja por meio de eventos do varejo, seja pela escolha de canais mais adequados à sua missão de compra. Com isto, o e-commerce segue crescendo no país e os formatos Autosserviços (AS), Super e C&C são destaques no varejo físico.
Apesar do crescimento e das oportunidades para a evolução do comércio eletrônico no país, não só para as categorias campeãs em faturamento, como “Eletrodomésticos”, “Telefonia & Celular”, “Casa & Decoração”, “Informática” e “Eletrônicos”, como também para as líderes do ranking em número pedidos, “Perfumaria, Cosméticos e Saúde” e “Moda & Acessórios”, ainda existem barreiras a serem superadas.
Per crescere nel 2019, è importante comprendere la domanda dei propri consumatori e quali prodotti sono essenziali per lavorare online e/o quali offline, in modo che possano coesistere senza sovrapporre le loro proposte di valore. La creazione di un'esperienza di interfaccia con il consumatore semplice, facile e veloce è fondamentale anche per attivare la crescita nel corso dell'anno, mantenendo la vostra reputazione dall'inizio alla fine, in modo che il formato e il valore della consegna rafforzino ulteriormente il rapporto con il cliente.
