Valutazione della materialità 2014-2015

Nielsen has a responsibility to scrupulously manage the data it collects. This includes the protection of privacy for our clients, employees and consumers, securing the data so that it is accessible only to those authorized to see it and ensuring that the data is accurate, representative and trustworthy.  Nielsen has observed a global rise in consumer, legal and regulatory issues around the collection, use and access of data, and our stakeholders have expressed concerns about how the data is protected. Nielsen’s current privacy practices are described in our privacy policy.

As a global company, Nielsen’s business practices must operate ethically and legally around the world. This includes upholding principles of anti-corruption, ethical competition, legal and regulatory compliance, protecting our employees and conducting our business honestly. As we continue to expand globally, we must ensure that our high ethical standards are maintained across all the locations where we do business. This includes employees and our business partners, who must comply with the principles listed in our Codice di condotta and our Supplier Code

Stakeholder feedback challenged us to maintain a proactive and responsive leadership position in the marketplace by anticipating demographic changes, market shifts and media changes to drive customer satisfaction. Our obligation to our clients is to not only deliver useable, practical and meaningful tools for our clients, to help them measure and improve their performance by providing a total view of the consumer, but also to help markets operate more efficiently as a whole. Beyond this core obligation, we recognize our responsibility to lead and participate in ongoing, long-term conversations in the larger ecosystem in which we operate. This includes the need to remain proactively attuned to the factors that could advance the long-term growth of markets. We recognize that as markets grow, Nielsen has a key role to play in the measurement of consumption and subsequent client investment. Aspects of this issue include the development of new technology, quick response times, understanding the emerging trends around media and audience fragmentation, industry vertical expertise, and research adaptations across geographic and market borders. To meet these expectations, we will continue to consider new ways to interact with clients, business partners, suppliers and others who can augment our expertise.  Trends that will affect our market position are listed in our 2015 10-K, p 8.

Riconosciamo di avere la responsabilità nei confronti dei mercati in cui operiamo di fornire ricerche tempestive, accurate e approfondite, utilizzando un campionamento rappresentativo che rifletta la diversità demografica, insieme ad analisi che inquadrino i nostri dati in modo utile e responsabile. Ci impegniamo inoltre a trovare modi innovativi per utilizzare i dati a fini sociali e ambientali. Dobbiamo rimanere vigili nel proteggere i dati che raccogliamo per garantire che non vengano compromessi o utilizzati in modo improprio da altri. Riconosciamo che questi e altri obblighi non sono solo fondamentali per la nostra attività, ma anche per il nostro impegno a essere un buon cittadino d'impresa.

Abbiamo la responsabilità di garantire ai nostri dipendenti un ambiente di lavoro sicuro, sano ed equo. Vogliamo anche offrire opportunità di carriera e di formazione, retribuire equamente, dimostrare il nostro sostegno alla diversità e all'inclusione e incoraggiare la soddisfazione dei dipendenti. I nostri dipendenti Nielsen hanno citato il desiderio di un maggiore coinvolgimento nelle decisioni che li riguardano, tra cui, ma non solo, il mantenimento di un ambiente di lavoro flessibile, il miglioramento degli spazi e delle attrezzature di lavoro, la sicurezza nei viaggi, il miglioramento delle opportunità di avanzamento e la condivisione delle best practice.

Man mano che ci spostiamo in altre aree geografiche e aumentiamo il nostro personale nei mercati emergenti, prevediamo di dover prendere in considerazione nuove questioni legate al lavoro (come quelle definite dagli standard lavorativi dell'ILO e dalle convenzioni ONU). Siamo consapevoli che per continuare a crescere in tutto il mondo, dobbiamo continuare a trovare modi innovativi per assumere e formare dipendenti con le giuste capacità e competenze e per conoscere le comunità locali in cui operiamo. I mercati in via di sviluppo rappresentano circa il 20% del nostro fatturato 2013 e rappresentano per noi una significativa opportunità a lungo termine, data la crescita della classe media e la rapida evoluzione e modernizzazione del commercio al dettaglio in queste regioni.

Tutti questi aspetti influiscono non solo sulla felicità e sulla fidelizzazione dei nostri dipendenti attuali, ma anche sui talenti che possiamo attrarre in futuro. Ci aspettiamo che questa rimanga una priorità assoluta per la nostra azienda anche in futuro.

During 2013 and 2014, Nielsen acquired a number of companies that expand our capabilities and geographic reach. As these new companies integrate into Nielsen, we will make sure that we share best practices and that all of our employees see themselves as valued contributors to Nielsen’s future. We recognize that a unified Nielsen will help us continue to deliver on our mission to provide clients with outstanding service, tools and solutions. Our One Nielsen mindset promotes this integration on an ongoing basis with the goal of upholding our shared values of Simple, Open and Integrated.

Poiché i nostri valori fondamentali sono al centro del nostro personale e della nostra attività, dobbiamo continuamente riaffermare il nostro impegno nei confronti di ciascuno di essi, in particolare per quanto riguarda l'integrazione dei nostri prodotti e servizi al fine di creare i risultati più completi e significativi per i nostri clienti e stakeholder. Attraverso il valore dell'integrazione, collaboriamo per trovare nuove opportunità di successo per i nostri clienti, i nostri collaboratori e i nostri azionisti, cercando di fare tutto questo nel modo più semplice possibile.

Il feedback degli stakeholder, in particolare dei dipendenti, ha espresso il desiderio di una maggiore collaborazione, comunicazione e riconoscimento delle migliori pratiche.

Il team Public Policy and Government Affairs di Nielsen interagisce con i funzionari governativi ed eletti per spiegare i nostri prodotti e sostenere le politiche che promuovono l'uso della misurazione per creare mercati e comunità fiorenti. Diversi statuti e norme regolano la condotta in settori quali la fiscalità, la proprietà intellettuale, il commercio, la privacy e la protezione dei dati. In particolare, la privacy e la protezione dei dati riguardano la raccolta, l'uso, la conservazione e il trasferimento di informazioni di identificazione personale sia all'estero che negli Stati Uniti.

L'osservanza di queste leggi può richiederci di effettuare determinati investimenti o può imporci di non offrire determinati tipi di servizi o di offrirli solo dopo aver apportato le necessarie modifiche. L'inosservanza di queste leggi può comportare, tra l'altro, responsabilità civili e penali, pubblicità negativa, blocco dei dati e responsabilità per garanzie contrattuali. Inoltre, l'opinione pubblica è sempre più preoccupata per le questioni relative alla protezione dei dati e dei consumatori e il numero di giurisdizioni con leggi sulla protezione dei dati è in aumento. Esiste anche la possibilità di ampliare l'ambito di applicazione delle leggi sulla privacy esistenti.

Riconosciamo inoltre di avere l'obbligo costante di informare il pubblico sulle metodologie e sulle pratiche di misurazione dei consumatori e dell'audience di Nielsen. Lo facciamo non solo per garantire la sostenibilità dei nostri panel e delle altre risorse in futuro, ma anche per consentire ai consumatori di comprendere meglio l'impatto delle loro abitudini di consumo sulle tendenze del mercato.

I nostri piani di crescita prevedono l'espansione in tutto il mondo, utilizzando le nostre risorse e quelle di altri partner commerciali di fiducia. Abbiamo adottato Codici di condotta e altri programmi per garantire che i nostri fornitori si comportino in modo etico e nel migliore interesse dei nostri clienti e consumatori. Vogliamo anche che i nostri partner commerciali condividano i nostri valori di rispetto della diversità e dei diritti umani e che operino di conseguenza. Vogliamo contribuire a stabilire nuovi standard per il nostro settore, sostenere politiche pubbliche positive in materia di ricerca sui consumatori e utilizzare i dati che raccogliamo per il bene pubblico. Nel fare tutto questo, speriamo di consentire ai nostri clienti di posizionare meglio sia i loro programmi di cittadinanza e sostenibilità che i loro prodotti e servizi per una crescita e un successo a lungo termine.

La trasparenza è essenziale per garantire ai nostri clienti e agli altri stakeholder che le nostre metodologie di ricerca, i nostri dati e i nostri approfondimenti siano accurati e affidabili. Ciò include i nostri processi, le nostre metodologie e i nostri controlli di qualità. I nostri interlocutori ci hanno detto che vorrebbero che Nielsen continuasse a essere attiva e trasparente, in particolare nelle aree della privacy e del sociale. Riconosciamo che la trasparenza rimarrà una parte fondamentale dei nostri sforzi in queste aree, e l'importanza della trasparenza nelle nostre attività e operazioni continuerà a crescere a livello globale. La trasparenza è importante non solo perché i consumatori cambiano rapidamente il modo in cui guardano i media e acquistano i prodotti, ma anche perché continuiamo a impegnarci per un campionamento rappresentativo.

Nielsen’s community impact ranges from its role as a good corporate citizen and employer to its generosity as a philanthropist, its engagement in skills-based volunteerism and its participation in in-kind giving with nonprofits. Increasingly, we also recognize that our research expertise can provide insights to community leaders and governments, in the US and abroad, about how to identify and scope societal problems, improve the efficiency of their programs and gauge impact. We are also aware that the data we collect from individuals in the community must be protected and used carefully no matter what the circumstances, as we understand our responsibility relates to ensuring the accurate representation of all communities. Stakeholders expressed appreciation for Nielsen’s existing community efforts but challenged us to do and report more.

Learn more about Nielsen’s current community programs >

L'ubiquità dei dati nel mondo di oggi richiede la nostra attenzione per garantire che i dati siano utilizzati come promesso e nell'interesse di promuovere il bene sociale, quando possibile. Gli stakeholder di tutti i gruppi hanno espresso l'aspettativa che Nielsen sia consapevole di come i dati che raccoglie vengono utilizzati in molti contesti, dai nostri rivenditori a valore aggiunto ai nostri clienti e collaboratori non profit, e che cerchi progetti che creino un valore sociale, ambientale e commerciale positivo.

stakeholders and internal experts. These three distinct issues generally reflect the material environmental issues of other Professional Services firms, and we recognize that Nielsen has an opportunity to expand on our commitment to reduce our environmental footprint. Analysis continues to fully quantify and report the significance of each of these issues for Nielsen. Nielsen’s energy use is both direct (consumed at its company-owned offices and data centers) and indirect (shared and/or contracted data center use). Water use is not significant at this time in terms of Nielsen’s direct operations, however, it is recognized as a societal issue that affects our employees around the world.  One element of our stakeholder feedback was the desire for Nielsen to report more detailed environmental data about our global operations so we can better understand the company’s impact.

Abbiamo scelto le linee guida della Global Reporting Initiatives per il nostro processo di valutazione della materialità non finanziaria perché è il quadro di riferimento più riconosciuto a livello internazionale per la rendicontazione della sostenibilità e riteniamo che fornisca il quadro più completo per cogliere la portata e le dimensioni dell'attività di Nielsen. La valutazione è stata condotta tra la fine del 2014 e l'inizio del 2015 dal nostro staff interno di Responsabilità sociale d'impresa, che si è avvalso della consulenza di un esperto esterno di materialità per aiutarci a classificare le questioni e a valutarne l'importanza relativa per gli stakeholder e l'impatto sulla nostra azienda. La nostra valutazione e la matrice di materialità includono le opinioni di molti dei nostri stakeholder e sono state esaminate dai vertici aziendali, tra cui il nostro CEO.

We solicited feedback from more than 200 internal and external stakeholders (detailed below) on a broad range of topics, including our company’s impact on the environment, society and the economy. We also reviewed extensive source documentation, including media reports, client and employee feedback, legal proceedings, independent website commentary, panelist feedback and social media to supplement the direct interviews we conducted. Finally, we took into account our knowledge of Nielsen’s mission, business forecasts, strategic growth plans and resources to determine how this stakeholder feedback interacted with Nielsen’s plans for long-term business success. Financial viability and shareholder return were assumed to be evergreen issues that were not included on the matrix but are included in our 10-K. The scope and boundary of this assessment included stakeholders directly affected by Nielsen’s operations, resources, financial viability and products and services. We collected data for this assessment during 2014 and 2015. This is Nielsen’s first GRI Non-Financial Materiality Assessment.

Abbiamo considerato l'impatto che, in quanto multinazionale, abbiamo sulle comunità in cui viviamo e lavoriamo in tutto il mondo, nonché l'impatto che abbiamo come partner delle aziende che utilizzano i nostri dati e i risultati delle nostre ricerche. Abbiamo esaminato la nostra responsabilità per le azioni dei nostri fornitori terzi che sollecitano i dati per nostro conto, e abbiamo anche incorporato - attraverso feedback diretti e indiretti - le opinioni delle aziende che abbiamo recentemente acquisito e l'intera gamma dei nostri clienti in tutte le aree geografiche, settori e dimensioni. In tutte queste ricerche abbiamo tenuto presente la responsabilità di Nielsen di rispondere in modo proattivo ai cambiamenti esterni del mercato e del settore. Per fornire un ulteriore contesto e riconoscere le best practice del settore, abbiamo anche esaminato i nostri colleghi di mercato e i leader della sostenibilità per vedere come hanno riportato le questioni rilevanti.

I risultati di questa valutazione saranno utilizzati per determinare se le nostre azioni e l'allocazione delle risorse sono in linea con le aspettative degli stakeholder e se abbiamo trascurato una questione che merita attenzione da parte dell'azienda. Classificando e dando priorità alle questioni in base al loro impatto sull'azienda e all'importanza per gli stakeholder, abbiamo una guida per essere più incisivi e reattivi alle esigenze ambientali, economiche e sociali attraverso i nostri programmi di cittadinanza d'impresa e sostenibilità, ora e in futuro.

Abbiamo in programma di pubblicare un rapporto di sostenibilità più completo nel 2016 per delineare ulteriormente le nostre intenzioni, le azioni e i risultati ottenuti per rispondere alle preoccupazioni degli stakeholder.

Nielsen ha utilizzato la sua esperienza di ricerca per raccogliere feedback diretti attraverso sondaggi, focus group, piattaforme di social media, interviste e incontri alla fine del 2014 e all'inizio del 2015. In alcuni casi, i punti di vista delle parti interessate sono stati sollecitati per delega da esperti interni ed esterni. Sono stati esaminati anche altri documenti di partenza, come rapporti dei media, siti web esterni e commenti sui social media.

In some cases, feedback was guided by topic to ensure that “corporate citizenship and sustainability” was broadly defined across economic, social, environmental and governance aspects of the company. Unsolicited topics were also recorded and considered.

As a result of this review process, more than 50 issues were catalogued. In some cases, the team sought out additional clarification and feedback from stakeholders in order to better understand the issues raised.

Altogether, the assessment team conducted more than 30 interviews and engaged more than 200 internal and external stakeholders. The same team reviewed more than 50 source documents representing key groups.