Singapore โ 28 January 2015:ย Nielsen, global information and insights company, and ResponseTek, leading Customer Experience Management (CEM) software provider for enterprise brands, have formed a multi-country strategic alliance to create a powerhouse customer experience solution.
Solusi baru ini, Nielsen Listening Platform, menggabungkan otoritas dunia dalam riset pasar dan wawasan konsumen dengan platform CEM global terbaik. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk mengukur umpan balik pelanggan secara real-time pada interaksi penting, dan mengubah kecerdasan ini menjadi peningkatan operasional konkret yang dapat diimplementasikan oleh karyawan yang berinteraksi dengan konsumen.
Nielsen Listening Platform mengukur dan menganalisis umpan balik pelanggan saat itu terjadi, menyediakan metrik kinerja utama dan dasbor sehingga pembelajaran mengalir ke seluruh organisasi, mulai dari manajemen senior hingga ke garis depan. Kemudian mengelola tindakan korektif yang harus diambil dengan konsumen akhir melalui peringatan otomatis dan manajemen alur kerja. Klien dari solusi ini akan memiliki akses ke tolok ukur industri dan praktik terbaik untuk menilai metrik kinerja utama terhadap para pesaing.
"Di era digital, pengalaman pelanggan adalah pembeda yang penting bagi perusahaan yang beroperasi di sektor jasa," kata Vishal Bali, Managing Director Nielsen Consumer Insights di Asia Tenggara, Asia Utara dan Pasifik. "Nielsen dan ResponseTek memiliki visi yang sama untuk memanfaatkan pengetahuan manajemen pengalaman pelanggan kelas dunia bersama dengan teknologi mutakhir untuk mendorong peningkatan operasional. Kami sangat senang dapat meluncurkan solusi baru ini untuk membantu klien kami mengembangkan praktik-praktik terbaik CEM dan mentransformasi bisnis mereka berdasarkan suara pelanggan."
"Kemitraan antara ResponseTek dan Nielsen menciptakan solusi pengalaman pelanggan end-to-end yang unik yang menyatukan tren industri strategis, riset konsumen, dan wawasan tingkat transaksi," kata Syed Hasan, Presiden dan CEO ResponseTek. "Dengan pendekatan gabungan ini, bisnis masa kini dapat menerjemahkan umpan balik pelanggan secara real-time menjadi peningkatan bisnis konkret di garis depan yang berdampak positif bagi konsumen."
Effective January 2015, the Nielsen Listening Platform has first been made available in Asia Pacific, the Middle East and Africa, offering service-oriented sectors such as banking, retail and telecommunications a transformative solution for putting customers at the heart of brand success.ย “
ABOUT NIELSEN
Nielsen N.V. (NYSE: NLSN) is a global information and measurement company with leading market positions in marketing and consumer information, television and other media measurement, online intelligence and mobile measurement. Nielsen has a presence in approximately 100 countries, with headquarters in New York, USA, and Diemen, the Netherlands. For more information, visitย www.nielsen.com.
TENTANG RESPONSETEK
ResponseTek is the global leader in customer experience management (CEM) software with clients in nearly 60 countries serviced by offices in North America, Europe, India and Australia. The ResponseTek Listening Platformโข collects and analyses feedback and sentiment in real-time from customers interacting with a companyโs website, call centres, retail locations and social platforms. Based on customer feedback analysis, we provide concrete actions to both front-line and executives to improve the brand experience that leads to increased revenue and reduced customer churn. For more information on ResponseTek, visitย www.responsetek.com.
FORWARD-LOOKING STATEMENTS DISCLAIMER
Siaran pers ini memuat informasi yang dapat dianggap sebagai pernyataan berwawasan ke depan yang dibuat sesuai dengan ketentuan safe harbor dalam Private Securities Litigation Reform Act of 1995. Pernyataan-pernyataan ini dapat diidentifikasi dengan kata-kata seperti 'akan', 'mengharapkan', 'harus', 'bisa', 'akan' dan ekspresi yang serupa. Pernyataan-pernyataan ini mengandung risiko dan ketidakpastian, dan hasil serta kejadian aktual dapat berbeda secara material dari yang diharapkan saat ini. Faktor-faktor yang menyebabkan hal tersebut dapat mencakup namun tidak terbatas pada kondisi ekonomi secara umum, kondisi di pasar di mana Nielsen terlibat, perilaku pelanggan, pemasok, dan pesaing, perkembangan teknologi, serta peraturan hukum dan peraturan yang memengaruhi bisnis Nielsen dan faktor risiko spesifik yang dibahas dalam rilis lain dan pengarsipan publik yang dibuat oleh Perusahaan (termasuk pengarsipan Perusahaan di Komisi Sekuritas dan Bursa Efek). Daftar faktor ini tidak dimaksudkan untuk menjadi lengkap. Pernyataan-pernyataan berwawasan ke depan tersebut hanya berlaku pada tanggal siaran pers ini, dan kami tidak berkewajiban untuk memperbarui pernyataan berwawasan ke depan baik secara tertulis maupun lisan yang dibuat oleh kami atau atas nama kami sebagai hasil dari informasi baru, kejadian di masa depan, atau faktor lainnya.
Kontak:
Deanie Sultana+65 6672 6819deanie.sultana@nielsen.com
