Amerika bertanggung jawab atas hampir setengah (48%) dari belanja iklan dunia. Diikuti oleh negara-negara yang diukur di Eropa, yang mewakili 30% belanja iklan. Bersama-sama, kedua wilayah ini menyumbang hampir 80% dari anggaran iklan global yang diperkirakan oleh Nielsen dan mendorong pertumbuhan tahunan terbesar dalam investasi ini. Anda tentu berharap jangkauan yang luas ini akan membuat konsumen ketagihan dengan produk-produk baru yang ada di sekitar mereka. Namun yang cukup menarik, dibandingkan dengan wilayah lain di dunia, konsumen di kedua wilayah ini adalah yang paling tidak terbuka untuk mencoba hal-hal baru.
“It’s not a coincidence that the markets that spend the most on advertising are least susceptible to brand disloyalty,” says Matthew O’Grady, Global Managing Director at Nielsen Media. Advertising actively reminds consumers why they should continue to purchase a certain brand or product. “Consumers lack that constant reminder in markets where advertising spend is low,” he adds. “As a result, they consider more options and are ultimately more likely to stray.”
Surveyed consumers in both the U.S. and Europe confirm that both regions rank below the global norm when it comes to consumer affinity to newism in consumer packaged goods (CPG). With this in mind, it’s critical to understand what actually does entice these consumers to try new products and to ultimately switch brands. Loyalty has always been a treasured commodity for companies, but now that consumers have endless choice and omnichannel access, it’s disloyalty, or brand switching, that manufacturers and retailers should pay attention to.
Penelitian survei Nielsen menunjukkan bahwa kehadiran yang diperoleh lebih mungkin dibandingkan investasi pemasaran berbayar tradisional untuk mempengaruhi konsumen untuk berpindah merek. Rekomendasi dan ulasan, khususnya, merupakan bentuk media yang diperoleh yang dianggap lebih persuasif oleh konsumen yang disurvei dalam keputusan peralihan merek daripada aktivasi di dalam toko dan investasi pemasaran tradisional di TV, radio, media cetak, media luar ruang, media daring, atau media seluler.
Ini berarti bahwa bagi CPG, hubungan antara apa yang ditonton dan dibeli oleh konsumen tidak pernah sekompleks dan sepenting ini untuk dipahami.
Dari sudut pandang pembelian dan konsumsi, ketidaksetiaan merek paling banyak terjadi di antara kategori makanan kemasan. Di Asia-Pasifik dan Amerika Latin, misalnya, makanan kemasan mewakili empat dari lima kategori teratas di mana ketidaksetiaan terhadap merek menjadi yang terkuat. Sehubungan dengan belanja iklan, negara-negara di kedua wilayah ini yang paling sedikit membelanjakan uangnya untuk iklan terkait makanan. Di sinilah terdapat peluang untuk memastikan bahwa iklan diposisikan dengan baik untuk menarik sentimen konsumen yang tidak loyal di tempat yang paling kuat. Dalam hal ini, hal tersebut terjadi pada produk makanan dan minuman dibandingkan produk non-makanan.
Advertising is most definitely a key driver of a brand’s reach, and for disloyal consumers, it’s likely to prompt follow-up action among consumers. But social engagement and invitations for feedback and dialogue are essential to building trust and inspiring more than awareness by winning actual purchases. Brands should treat every message as a chance to entice disloyalty. Only 8% of consumers across the globe consider themselves firm loyalists to the products they use. Expect this to get worse, and embrace it. While just a fraction of consumers today remain strict loyalists, nearly half (46%) of the world are more likely to try new brands today than they were five years ago.
Ketidaksetiaan, jika dimanfaatkan, dapat menjadi sumber pertumbuhan Anda.
Read more in our latest Total Consumer Report.
Catatan: Nielsen Ad Intel mengumpulkan data audio/visual yang dikumpulkan oleh teknologi Nielsen dan/atau disediakan oleh mitra data Nielsen. Nielsen mengklasifikasikan setiap penempatan iklan dalam kategorisasi pasar Nielsen dan taksonomi pengiklan dan produk. Kemudian diselaraskan di seluruh pasar untuk memungkinkan analisis lintas pasar. Negara-negara yang tercakup dalam analisis ini meliputi Afrika Selatan, Australia, Indonesia, Malaysia, Selandia Baru, Filipina, Singapura, Thailand, Belgia, Bulgaria, Republik Ceko, Jerman, Irlandia, Italia, Luksemburg, Belanda, Norwegia, Spanyol, Inggris, Puerto Riko, dan Amerika Serikat.
