미국은 전 세계 광고 지출의 거의 절반(48%)을 담당하고 있습니다. 그 다음으로는 광고 지출의 30%를 차지하는 유럽 국가들이 그 뒤를 잇고 있습니다. 이 두 지역은 닐슨이 추산한 전 세계 광고 예산의 거의 80%를 차지하며, 매년 가장 많은 성장을 주도하고 있습니다. 이러한 광범위한 도달 범위는 소비자들이 새로운 제품에 중독될 것으로 예상할 수 있습니다. 하지만 흥미롭게도 다른 지역에 비해 이 두 지역의 소비자들은 새로운 것을 시도하는 데 가장 개방적이지 않습니다.
“It’s not a coincidence that the markets that spend the most on advertising are least susceptible to brand disloyalty,” says Matthew O’Grady, Global Managing Director at Nielsen Media. Advertising actively reminds consumers why they should continue to purchase a certain brand or product. “Consumers lack that constant reminder in markets where advertising spend is low,” he adds. “As a result, they consider more options and are ultimately more likely to stray.”
Surveyed consumers in both the U.S. and Europe confirm that both regions rank below the global norm when it comes to consumer affinity to newism in consumer packaged goods (CPG). With this in mind, it’s critical to understand what actually does entice these consumers to try new products and to ultimately switch brands. Loyalty has always been a treasured commodity for companies, but now that consumers have endless choice and omnichannel access, it’s disloyalty, or brand switching, that manufacturers and retailers should pay attention to.
닐슨 설문조사에 따르면 소비자가 브랜드를 전환하는 데 있어 기존의 유료 마케팅 투자보다 획득한 인지도가 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났습니다. 특히 추천과 리뷰는 설문조사에 참여한 소비자들이 브랜드 전환 결정에 있어 TV, 라디오, 인쇄, 옥외, 온라인 또는 모바일 환경에서의 매장 내 활성화 및 전통적인 마케팅 투자보다 더 설득력이 있다고 생각하는 적립 미디어의 한 형태입니다.
즉, CPG의 경우 소비자가 시청하는 콘텐츠와 구매하는 콘텐츠 간의 연결이 그 어느 때보다 복잡하고 이해해야 할 중요성이 커졌습니다.
구매 및 소비 관점에서 볼 때, 브랜드 불신은 포장 식품 카테고리에서 가장 널리 퍼져 있습니다. 예를 들어, 아시아 태평양과 라틴 아메리카에서는 브랜드 불충성도가 가장 높은 상위 5개 카테고리 중 4개가 포장 식품에 해당합니다. 광고 지출에 비해 식품 관련 광고에 가장 적게 지출하는 국가는 이 두 지역에 속하는 국가들입니다. 바로 여기에서 불충성도가 가장 높은 소비자 정서를 끌어들일 수 있는 최적의 광고 포지셔닝을 할 수 있는 기회가 있습니다. 이 경우 비식품 품목보다 식음료 제품이 더 그렇습니다.
Advertising is most definitely a key driver of a brand’s reach, and for disloyal consumers, it’s likely to prompt follow-up action among consumers. But social engagement and invitations for feedback and dialogue are essential to building trust and inspiring more than awareness by winning actual purchases. Brands should treat every message as a chance to entice disloyalty. Only 8% of consumers across the globe consider themselves firm loyalists to the products they use. Expect this to get worse, and embrace it. While just a fraction of consumers today remain strict loyalists, nearly half (46%) of the world are more likely to try new brands today than they were five years ago.
불성실함을 잘 활용하면 성장의 원천이 될 수 있습니다.
Read more in our latest Total Consumer Report.
참고: 닐슨 Ad Intel 닐슨 기술로 수집하거나 닐슨 데이터 파트너가 제공하는 오디오/비주얼 데이터를 수집합니다. 닐슨은 각 광고 게재 위치를 닐슨 시장 분류와 광고주 및 제품 분류 체계에 따라 분류합니다. 그런 다음 시장 간 분석이 가능하도록 여러 시장에 걸쳐 조화를 이룹니다. 이 분석에 포함된 국가는 남아프리카, 호주, 인도네시아, 말레이시아, 뉴질랜드, 필리핀, 싱가포르, 태국, 벨기에, 불가리아, 체코, 독일, 아일랜드, 이탈리아, 룩셈부르크, 네덜란드, 노르웨이, 스페인, 영국, 푸에르토리코, 미국 등입니다.
