Ein Brief von David Kenny, CEO, an unsere Kunden
Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass die Mitglieder des Media Rating Council (MRC) auf unsere Bitte um eine Auszeit mit einer Abstimmung über die Aussetzung der Akkreditierung für unseren nationalen TV-Ratingservice sowie für unseren lokalen TV-Ratingservice reagiert haben.
Seien Sie versichert, dass wir auch weiterhin die repräsentativsten, zuverlässigsten und solidesten Publikumsmessungen anbieten werden, mit denen der Markt weiterhin vertrauensvoll handeln kann. Während wir an der Behebung der von der MRC aufgeworfenen Probleme arbeiten, ist es unserer Meinung nach auch wichtig, eine Medienzukunft aufzubauen, die die plattformübergreifende Reise der Verbraucher genau misst und widerspiegelt und mit den raschen technologischen Fortschritten Schritt hält.
We know that the role we play is critical to your business – and the industry as a whole. We want to be transparent about the factors the MRC called out in their decision, the actions we are taking to address outstanding issues and the ongoing work we’re doing to build a new measurement model that reflects where the industry is going.
Das MRC nannte die folgenden Hauptbereiche, in denen Abhilfe geschaffen werden muss, um die Akkreditierung der TV-Messung von Nielsen wiederherzustellen:
- Größe und Wartung der Panel müssen auf das Zielniveau zurückkehren
- Geschäftskontinuität und Wiederherstellungsprozesse müssen verstärkt und getestet werden
- Das Verfahren zur Erfassung und Mitteilung von Änderungen der Methoden muss transparenter und klarer sein.
- Als Hauptgrund für die Aussetzung der Akkreditierung des Lokalfernsehens wurde die Entscheidung von Nielsen angeführt, bei den lokalen Messungen nur noch Breitbandhaushalte zu berücksichtigen und damit der seit 2013 bei den nationalen Messungen verwendeten Methodik zu folgen
Wir verstehen und akzeptieren die dargelegten Probleme - deshalb haben wir vor kurzem eine Aussetzung der Akkreditierung beantragt, um sie anzugehen. In der Tat haben wir bereits erhebliche Maßnahmen zu diesen Punkten ergriffen. Im Folgenden finden Sie einen Bericht über unsere Fortschritte und wichtige Zusammenhänge:
- Panel size and health. When the COVID-19 pandemic struck, we prioritized the health and safety of our panelists and our employees. A key decision we made at the time was to not enter panelists’ homes. This decision was designed to protect the health and safety of our panelists and employees and followed CDC and local government guidelines. The by-product hindered recruitment of new panelists and maintenance of existing panelist technology, resulting in a decrease in panel size. With increasing vaccination rates in 2021, we have been able to resume in-home visits, allowing us to troubleshoot issues and add 2,500 homes since March 2021. We have further accelerated our panel recovery efforts to meet the contract install target of 41,600 homes by Q1 2022 and further expand the sample by 15% by Q2 2023.
- Continuity. Nielsen has long had a business continuity plan in place for unforeseen events such as the loss of power or computing resources. However, we admittedly had not considered an unprecedented global pandemic with extended restrictions on in-home visits in our planning. We have since added this scenario to our procedures and now have systems in place to allow greater remote recruiting and monitoring.
- Reporting. We were not as fast nor were we as transparent as we could have been in reporting issues with our panel resulting from the decision not to enter homes at the start of the pandemic. We understand how critical our data is to our clients and the industry, and have put new policies in place to ensure we communicate more frequently. To assist in this, we will work with the MRC to create a subcommittee with which we will share the details of methodological or procedural changes and provide guidance on general marketplace disclosure. In addition, we have increased the quality control functions on both data input and output to better assess the impact of any changes in the future.
- Broadband only. Broadband only homes are an important audience now representing nearly 30% of TV households in some local markets. We believe it is critical to include them in local measurement as soon as possible, but we agree that we need to move to an explicit universe estimate. Their exclusion to-date means a gap and bias in measurement and we have been and continue to commit to integrating them in a responsible way. Over the next few weeks, we will work with the MRC to refine and audit universe estimates for weighting and sample controls which will provide safeguards to ensure broadband only, cable and over-the-air homes are properly represented in our panel.
Da sich das Sehverhalten der Verbraucher weiter verändert, besteht die größte Herausforderung für die Branche darin, die Art und Weise, wie Käufer und Verkäufer Medien abrechnen und abwickeln, neu zu gestalten, um sicherzustellen, dass sie ihre Bestände monetarisieren und ihre Investitionen maximieren. Als Antwort darauf arbeiten wir an unseren nationalen und lokalen TV-Lösungen und konzentrieren uns auf die Integration von Big Data, die Ausweitung von Streaming und CTV-Abdeckung sowie auf entscheidende Verbesserungen unserer Methoden. Dazu gehört auch die Integration von reinen Breitbandhaushalten in unsere lokalen panels , um mehr Streaming-Impressionen zu erfassen und eine bessere Vergleichbarkeit zwischen dem lokalen und dem nationalen Fernsehen zu erreichen, was letztendlich zu einer medienübergreifenden Währung führen wird. Dies ist die Zukunft unserer Messlösungen und wird der Eckpfeiler jeder Entscheidung sein, die wir in Zukunft treffen, um sicherzustellen, dass unsere Kunden auch in Zukunft vertrauensvoll mit unseren Daten arbeiten können, so wie Sie es heute tun.
Gleichzeitig dürfen wir aber nicht aus den Augen verlieren, wohin sich die Branche entwickelt. Wir konzentrieren uns darauf, unsere Messungen in vier Schlüsselbereichen weiterzuentwickeln, damit wir Ihnen allen in Zukunft noch besser dienen können.
- Evolve measurement to reflect how people are truly consuming media. At Nielsen, our responsibility is to accurately measure how consumers behave. As new platforms and technologies emerge, we must act quickly to create new tracking models and work with the industry to integrate them into existing measurement solutions as noted above.
- Ensure inclusion and representation of all people in audience measures. Nielsen has long benefited from an external advisory council which helps ensure we live up to our purpose of powering a better media future for all people. One of the reasons for validating census data with a robust panel is to ensure full representation. We will continue to challenge ourselves to do this at Nielsen, and we encourage the industry to work to make sure that media is measured and audited in a manner that serves the fast-changing demographics.
- Enable true comparability across all platforms and deduplicate audiences. We understand that comparability across platforms and deduplicated audiences are the holy grail for marketers and advertisers. That’s why we’re putting tremendous energy and investment into a new measurement approach, called Nielsen ONE, which will dramatically simplify measurement to a single, de-duplicated cross-media metric. We are confident in our vision, have made significant progress and are on track to deliver parallel data in Q4 2022. We believe strongly that the industry as a whole – including the MRC and all its members – would be well-served to embrace this cross-media future regardless of how uncomfortable it may feel in the near-term. Doing so will greatly benefit consumers and the industry in the long-term.
- Embrace the most advanced data science. We must always push ourselves to embrace the latest technological capabilities, including cloud computing, big data and artificial intelligence, to build entirely new and forward-looking forms of measurement that are adaptable and resilient to technology and privacy changes. We at Nielsen are working to lead the industry in embracing this new future while we work to resolve current issues.
We know how much you and the larger industry rely on the work we do. I want to personally let you know that we are working hard to address the issues laid out above and that we will be fully transparent in reporting on our progress. We welcome you to hold us accountable to our commitments – and fully expect you’ll do so.
Nielsen remains committed to working alongside the MRC and we fully support the audit process. At the same time, please know that we are not going to stop innovating and building the measurement platform for the future. We ask the industry to support and collaborate with us on these efforts.
Ich freue mich auf einen fortgesetzten Dialog mit Ihnen zu diesen Themen, auf den Austausch über unsere Fortschritte bei der Sanierung und darauf, der Branche dabei zu helfen, ein vielfältiges und technologisch befähigtes Publikum besser zu bedienen, während wir daran arbeiten, eine bessere Medienzukunft für alle zu schaffen.
David Kenny
CEO, Nielsen
