Singapur - 28. Januar 2015: Nielsen, globales Unternehmen fรผr Informationen und Erkenntnisse, und ResponseTek, fรผhrender Anbieter von Customer Experience Management (CEM)-Software fรผr Unternehmensmarken, haben eine lรคnderรผbergreifende strategische Allianz gebildet, um eine leistungsstarke Lรถsung fรผr das Kundenerlebnis zu schaffen.
Die neue Lรถsung, die Nielsen Listening Platform, vereint die weltweite Autoritรคt in Sachen Marktforschung und Konsumentenwissen mit der fรผhrenden globalen CEM-Plattform. Dies ermรถglicht es Unternehmen, Kundenfeedback zu wichtigen Interaktionen in Echtzeit zu messen und diese Erkenntnisse in konkrete operative Verbesserungen umzuwandeln, die von den Mitarbeitern, die mit dem Endverbraucher interagieren, umgesetzt werden kรถnnen.
Die Nielsen Listening Platform misst und analysiert das Kundenfeedback, sobald es auftritt, und stellt wichtige Leistungskennzahlen und Dashboards bereit, so dass die Erkenntnisse in das gesamte Unternehmen einflieรen, von der Geschรคftsleitung bis hin zu den Mitarbeitern an der Front. Anschlieรend verwaltet sie die Korrekturmaรnahmen, die beim Endverbraucher ergriffen werden mรผssen, durch automatische Warnmeldungen und Workflow-Management. Die Kunden der Lรถsung haben Zugang zu Branchen-Benchmarks und Best Practices, um die wichtigsten Leistungskennzahlen im Vergleich zur Konkurrenz zu bewerten.
"Im digitalen Zeitalter ist das Kundenerlebnis ein entscheidendes Unterscheidungsmerkmal fรผr Unternehmen, die im Dienstleistungssektor tรคtig sind", sagt Vishal Bali, Managing Director von Nielsens Consumer Insights Business in Sรผdostasien, Nordasien und im Pazifik. "Nielsen und ResponseTek haben die gemeinsame Vision, erstklassiges Know-how im Bereich Customer Experience Management mit modernster Technologie zu kombinieren, um operative Verbesserungen zu erzielen. Wir freuen uns sehr, diese neue Lรถsung auf den Markt zu bringen, um unsere Kunden bei der Entwicklung von CEM-Best-Practices zu unterstรผtzen und ihr Geschรคft auf der Grundlage der Stimme des Kunden zu transformieren."
"Die Partnerschaft zwischen ResponseTek und Nielsen schafft eine einzigartige End-to-End-Lรถsung fรผr das Kundenerlebnis, die strategische Branchentrends, Verbraucherforschung und Erkenntnisse auf Transaktionsebene zusammenfรผhrt", sagt Syed Hasan, Prรคsident und CEO von ResponseTek. "Mit diesem kombinierten Ansatz kรถnnen Unternehmen heute Kundenfeedback in Echtzeit in konkrete geschรคftliche Verbesserungen an der Frontlinie umsetzen, die sich positiv auf den Verbraucher auswirken."
Effective January 2015, the Nielsen Listening Platform has first been made available in Asia Pacific, the Middle East and Africa, offering service-oriented sectors such as banking, retail and telecommunications a transformative solution for putting customers at the heart of brand success.ย “
ABOUT NIELSEN
Nielsen N.V. (NYSE: NLSN) is a global information and measurement company with leading market positions in marketing and consumer information, television and other media measurement, online intelligence and mobile measurement. Nielsen has a presence in approximately 100 countries, with headquarters in New York, USA, and Diemen, the Netherlands. For more information, visitย www.nielsen.com.
รBER RESPONSETEK
ResponseTek is the global leader in customer experience management (CEM) software with clients in nearly 60 countries serviced by offices in North America, Europe, India and Australia. The ResponseTek Listening Platformโข collects and analyses feedback and sentiment in real-time from customers interacting with a companyโs website, call centres, retail locations and social platforms. Based on customer feedback analysis, we provide concrete actions to both front-line and executives to improve the brand experience that leads to increased revenue and reduced customer churn. For more information on ResponseTek, visitย www.responsetek.com.
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