Os novos participantes estão diminuindo a participação dos grandes bancos à medida que os consumidores valorizam cada vez mais a confiança e a tecnologia
- 42% dos australianos não confiam nos bancos
- 3 milhões querem mudar de instituição financeira
Sydney – October 1, 2025 - For decades, the ‘Big Four’ banks (Commonwealth, Westpac, ANZ, and NAB) have been the dominant players in Australia’s, but new data from Nielsen Consumer & Media View (CMV) shows that dominance is giving way to caution, heightened distrust, and a restless appetite for better deals, reshaping how Australians manage their money.
De acordo com as últimas descobertas da Nielsen, 42% dos australianos (9,5 milhões) dizem que não confiam nos principais bancos, enquanto 13% (3 milhões) estão pensando ativamente em trocar sua principal instituição financeira.
Apesar disso, os grandes bancos ainda detêm a maioria dos relacionamentos financeiros das famílias, enquanto as marcas desafiadoras conquistam cada vez mais espaço, como o ING, que agora detém 6% do mercado.
Glenn Channell, Nielsen’s Pacific Head of Advanced Analytics said: “The battleground for consumer trust has never been more fiercely contested, with mobile banking now the primary branch. What’s changing just as quickly are the people behind those transactions. Nielsen CMV Persona Packs allow us to pinpoint which segments are shifting their loyalties and why, providing insights that can mean the difference between customer retention and churn.”
As contas transacionais e de poupança continuam sendo o principal uso financeiro para 86% dos australianos, com cartões de débito (61%) e contas de poupança on-line (49%) logo atrás. Até mesmo os cartões de crédito (mantidos por 37% da população) são abordados com cautela, com um em cada cinco australianos que os possuem pagando o saldo total todos os meses.
A segurança também é uma prioridade para os consumidores financeiros australianos, com dois terços (15,1 milhões) descrevendo-se como "cuidadosos com o dinheiro", enquanto mais da metade está economizando ativamente para o futuro. 32% também estão "comprando ativamente" para obter as melhores ofertas em produtos financeiros.
Os dados da Nielsen também mostram que, embora os australianos estejam profundamente envolvidos com seus bancos, a fidelidade é condicional. A ascensão dos serviços bancários móveis, agora usados por 57% da população, transformou as expectativas. Os aplicativos não são mais canais de serviço, mas a principal interface para as finanças, o que significa que falhas, design inadequado ou comunicação opaca podem rapidamente corroer a confiança.
Essa fragilidade abre a porta para parcerias que integram os serviços financeiros à vida cotidiana, como cartões de crédito com marcas compartilhadas com gigantes de supermercados ou parceiros automotivos, oferecendo descontos em mantimentos ou combustível.
Monique Perry, Managing Director of Nielsen Pacific added: “Banks need to think less about products in isolation and more about financial services as part of lifestyle ecosystems, which is what CMV and Advanced Audiences do best. From digital wallets to retailer-linked loyalty, Australians want their finances to be easier, safer, and better value.”
About Nielsen Consumer & Media View (CMV)
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Nielsen Consumer & Media View is an essential tool for understanding the constantly evolving consumer landscape. With rich demographic and lifestyle data, and information on purchasing behaviours and intentions alongside extensive media habit reporting, Consumer & Media View helps you shape successful brand, advertising and marketing strategies.
Consumer & Media View provides an invaluable resource for identifying priority audiences to inform the planning, buying, or selling of advertising media, to inform business and consumer strategies, and to build a comprehensive market/category landscape view.
Sobre os Nielsen CMV Persona Packs: Relatórios de perfil do consumidor sob demanda
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