Earlier this month, Scott McKenzie, Global Intelligence Leader, Nielsen, was a featured speaker at the Advertising Research Foundation’s (ARF) Shopper x Science 2019 event at Google’s headquarters in Chicago. The ARF focuses on furthering the scientific practice of advertising and marketing through research. And this event presented industry experts the opportunity to weigh in on the ever-changing retail consumer landscape and to offer insights and solutions on what companies and brands can do differently to stay competitive.
In his presentation entitled ‘How to Trust in the Trust-Enabled Economy,’ Scott stressed the importance of trust and transparency in a brand’s marketing initiatives. At a time where consumers are distrustful of messages, some forms of advertising and even the manufacturers of the products they use, it’s critical for companies today to promote a sense of credibility amongst their desired consumer segments. Now more than ever, shoppers are looking to purchase brands with a purpose.
De fato, Scott apresentou uma pesquisa da Nielsen que revelou que 17% dos consumidores globais são atraídos por marcas que promovem a responsabilidade social e 16% dos consumidores globais priorizam marcas que comercializam com transparência. Essas descobertas indicam que os consumidores de hoje preferem marcas que definem seu papel dentro de um ambiente mais amplo, além de atender às necessidades individuais dos consumidores.
“Trust: If you break it, you might lose it forever,” said Scott. “If you get it right, it pays you back.”
Durante a sessão, Scott também explorou a presença iminente da deslealdade à marca nas decisões de compra dos consumidores e seu impacto subsequente nas empresas em todo o mundo. Abordando aspectos como o preço como fator determinante na escolha e a ênfase em produtos nacionais, Scott discutiu vários fatores que influenciam os hábitos de compra dos consumidores e ofereceu insights sobre como as empresas podem fazer uma mudança na direção certa, de acordo com as conclusões da Nielsen.
A principal lição que Scott enfatizou é que, à medida que a complexidade continua a aumentar no espaço do marketing de varejo, a confiança continuará a desempenhar um papel importante nas experiências das marcas. “Temos uma responsabilidade, e nosso momento de confiança é agora.”
Vários outros palestrantes também se apresentaram no evento sobre diversos temas relacionados ao marketing voltado para o consumidor, incluindo representantes do Google, da PepsiCo, da The Hershey Company e outros.
