O novo relatório de compras e pagamentos bancários móveis esclarece os comportamentos móveis dos consumidores em todo o mundo e como os dispositivos móveis estão transformando o varejo, os bancos e o entretenimento
New York, NY – Oct. 11, 2016 – The struggle is real. In an increasingly connected world where news, retail shopping, banking and entertainment are available 24/7 on a variety of mobile devices, fear of missing out (FOMO) is a legitimate phenomenon. According to the new Nielsen Mobile Shopping, Banking and Payment report, released today, 53% of global consumers say they feel anxious when their mobile devices are not close at hand. Two-thirds (56%) can’t imagine life without mobile devices, and 70% say their mobile device makes their life better. Two-thirds of global respondents agree that face-to-face interactions are being replaced with electronic ones, but that might not be a problem as almost half (47%) say they prefer texting to talking anyway.
While mobile has transformed the way we communicate and stay connected with each other, it has also revolutionized the world of retail and banking as it is providing financial inclusion to the estimated 2 billion “unbanked” consumers around the world. Growth in access to cashless payments is estimated to lead to $10 trillion in additional consumer spending over the next decade, according to The Demand Institute, jointly operated by Nielsen and The Conference Board.
"O comércio móvel tem enormes implicações para todo o ecossistema de varejo", disse Stuart Tagg, líder de serviços financeiros da Nielsen Europa. "Os dispositivos móveis não só estão trazendo novos consumidores para a economia moderna e conectada, como também estão possibilitando uma experiência mais personalizada, já que os produtos e serviços podem ser mais bem adaptados a comportamentos, necessidades e preferências. No entanto, para impulsionar uma maior adoção e uso, é necessário um profundo entendimento de como os consumidores estão comprando e fazendo transações em um mundo digital e, em seguida, usar esse entendimento para projetar estratégias de acordo com seus hábitos e preferências."
Principais conclusões do relatório da Nielsen sobre compras, serviços bancários e pagamentos móveis:
- Globalmente, os dispositivos móveis são companheiros de compras indispensáveis para comparar preços (53%), consultar informações sobre produtos (52%), procurar cupons ou ofertas (44%), tomar melhores decisões de compra (42%), tornar as compras mais rápidas ou mais eficientes (41%) e comprar produtos (38%). Em todo o mundo, 38% dos entrevistados afirmam ter comprado um produto ou serviço em seu dispositivo móvel nos últimos seis meses e 34% afirmam ter usado um aplicativo móvel para fazer uma compra no mesmo período. A região Ásia-Pacífico tem as taxas mais altas de compras por celular. Metade dos entrevistados na China (50%) e cerca de metade na Índia (49%), Coreia do Sul (47%) e Vietnã (46%) afirmam ter comprado um produto ou serviço usando um dispositivo móvel nos últimos seis meses.
- Globalmente, as atividades bancárias móveis, como acesso a informações sobre a conta (47%) e pagamento de contas (42%), são mais comuns do que a transferência de dinheiro entre contas bancárias (36%). Os países com as maiores taxas de participação em serviços bancários móveis são diversos, incluindo China, África do Sul, Venezuela, Índia e Suécia.
- Em todo o mundo, pouco mais de um quarto dos entrevistados (27%) afirmam que é muito provável que usem um banco exclusivamente móvel atendido inteiramente por meio de um aplicativo móvel. Os serviços bancários exclusivamente móveis são mais populares em países em desenvolvimento com grandes populações sem conta bancária, com taxas de uso mais altas na Índia (46%), Indonésia (37%), México (34%) e Turquia (34%).
- Apenas 28% dos entrevistados globais têm grande probabilidade de usar pagamentos móveis em bares, restaurantes ou lojas de varejo, com taxas mais altas na Índia (46%) e na China (45%).
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SOBRE A METODOLOGIA DA PESQUISA GLOBAL DA NIELSEN
A pesquisa da Nielsen sobre compras, serviços bancários e pagamentos móveis foi realizada de 1 a 23 de março de 2016 e entrevistou mais de 30.000 entrevistados on-line em 63 países da Ásia-Pacífico, Europa, América Latina, Oriente Médio/África e América do Norte para entender como os dispositivos móveis estão influenciando três atividades distintas, porém interconectadas: compras, serviços bancários e pagamentos. A Nielsen examinou os tipos de atividades de compras, serviços bancários e pagamentos móveis em que os entrevistados estão envolvidos atualmente e sua probabilidade de participar no futuro. Também examinamos as barreiras à adoção de serviços bancários e pagamentos móveis, bem como os incentivos que estimulariam um uso mais amplo. A amostra inclui usuários da Internet que concordaram em participar dessa pesquisa e tem cotas baseadas em idade e sexo para cada país. Ela é ponderada para ser representativa dos consumidores de Internet por país. Como a amostra é baseada naqueles que concordaram em participar, não é possível calcular estimativas de erro de amostragem teórico. No entanto, uma amostra probabilística de tamanho equivalente teria uma margem de erro de ±0,6% em nível global. Essa pesquisa da Nielsen baseia-se apenas no comportamento dos entrevistados com acesso on-line. As taxas de penetração da Internet variam de acordo com o país. A Nielsen usa um padrão mínimo de relatório de 60% de penetração da Internet ou uma população on-line de 10 milhões para inclusão na pesquisa.
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Nielsen Holdings plc (NYSE: NLSN) is a global performance management company that provides a comprehensive understanding of what consumers Watch and Buy. The Company’s Watch segment provides media and advertising clients with Nielsen Total Audience measurement services across all devices where content—video, audio and text—is consumed. The Buy segment offers consumer packaged goods manufacturers and retailers the industry’s only global view of retail performance measurement. By integrating information from its Watch and Buy segments and other data sources, Nielsen provides its clients with both world-class measurement as well as analytics that help improve performance. Nielsen, an S&P 500 company, has operations in over 100 countries that cover more than 90% of the world’s population. For more information, visit www.nielsen.com.
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