NIELSEN: A PUBLICIDADE GANHA SE MANTÉM COMO A MAIS CRÍVEL ENTRE OS CONSUMIDORES
Buenos Aires, 2 de octubre, 2013.- El 84% de los consumidores alrededor del mundo confía en las recomendaciones de boca en boca por parte de amigos y la familia, -una forma de publicidad ganada- por encima de las demás fuentes de publicidad, de acuerdo al estudio de Nielsen, líder global en proveer información y conocimiento sobre lo que los consumidores ven y compran.
Em nível global, a confiança nas recomendações de boca a boca aumentou 6 pontos percentuais desde 2007 (84%). Na América Latina, a cifra é ainda maior, 87%, um aumento na confiança de 7 pontos percentuais desde 2007. A Pesquisa Global da Nielsen sobre a Confiança na Publicidade foi aplicada a mais de 29.000 usuários da Internet em 58 países para medir a percepção do consumidor em relação a 19 formas de publicidade, nos formatos de paga, ganha e própria*.
Na América Latina, após as recomendações de boca a boca, as formas de publicidade nas quais os consumidores mais confiam são o conteúdo editorial como artigos em periódicos (77%), seguido por anúncios na televisão, rádio e periódicos (cada um com 75%). A publicidade em revistas teve uma porcentagem ligeiramente menor de 71%.
As informações da Nielsen mostram que a publicidade na televisão, nos periódicos e nas revistas continua sendo uma das fontes de publicidade paga em que mais se confia, não apenas na América Latina, mas em nível global. A confiança dos consumidores globais em comerciais de televisão aumentou de 56% em 2007 para 62% em 2013. El 60% de los encuestados globales confía en anuncios de revistas, un incremento de 4 puntos porcentuales desde 2007. Os anúncios em periódicos foram o único formato que sofreu uma queda, 61% dos entrevistados consideram críveis, uma queda em relação aos 63% de 2007.
La publicidad propia, en sus formatos de sitios web de las marcas (69%) y opiniones de los consumidores publicadas online (68%), ocupan respectivamente a nivel global, el segundo y tercer lugar de formas de publicidad en las que más confían los consumidores en línea. Los resultados encontrados en América Latina, muestran que la confianza en los sitios web de las marcas es mayor con 74%; mientras que la confianza en las opiniones de consumidores publicadas en línea es menor, con 61% de los latinoamericanos que confía en ellas completamente o algo, un incremento de 8 puntos porcentuales desde 2007; lo cual coloca a estos dos tipos de publicidad en el sexto y en el décimo tercer sitio dentro del ranking 2013 de las fuentes de publicidad en las que más confían los consumidores en Latinoamérica, respectivamente.
"Os mercadólogos devem estar especialmente orientados a colocar a publicidade própria entre os formatos em que há mais confiança", indicou Randall Beard, Líder Global de Soluções para Anunciantes da Nielsen. "Isso enfatiza a noção de que os mercadólogos têm a capacidade de controlar as mensagens relativas às suas marcas de uma maneira que os consumidores consideram crível. Essa credibilidade percebida é um componente essencial para a eficácia da publicidade."
Aumenta a confiança na publicidade on-line e móvel
Más de la mitad (56%) de los encuestados globales dijo confiar en correos electrónicos a los que se ha suscrito, un incremento de 7 puntos porcentuales desde 2007. Para otro tipo de publicidad en línea, casi la mitad (48%) confía en los anuncios que aparecen en los resultados de buscadores, comerciales por video online y anuncios en las redes sociales. Poco más de 4 de cada 10 encuestados (42%) confía en los banners en línea, por arriba del 26% en 2007, un formato que muestra un crecimiento sostenido en inversión publicitaria, con 26% de crecimiento en el primer trimestre de 2013. Globalmente el 45% de los participantes en la encuesta de Nielsen, consideró que la publicidad en teléfonos móviles es creíble y 37% confía en la publicidad por mensaje de texto, arriba del 18% en 2007.
En América Latina la confianza en la publicidad en línea y móvil también va en ascenso. El 64% de los encuestados en Latinoamérica manifestó tener confianza en los correos electrónicos a los que se suscribe (+5 puntos vs. 2007). El 61% dijo confiar en los resultados de buscadores, lo que representó un incremento significativo de 12 puntos porcentuales desde 2007. Aunque la confianza en la publicidad en teléfonos móviles sigue siendo menor en Latinoamérica, con 44%, ésta tuvo un aumento de 16 puntos porcentuales en comparación al estudio realizado en 2007. Por su parte, los resultados señalan que 6 de cada 10 latinoamericanos confían en los anuncios en redes sociales y poco más de 5 consumidores de cada 10 confían en los anuncios en dispositivos móviles y en comerciales por video online.
"O aumento da confiança na publicidade paga, tanto na Internet quanto nos celulares, demonstra a grande importância desses formatos", disse Beard. "Com o crescimento do doble digito relatado no gasto com a publicidade em linha, os anunciantes estão exibindo uma confiança crescente nesses formatos ou, pelo menos, a disposição para investir neles. Mesmo que as empresas não tenham a possibilidade de controlar diretamente as mensagens nas mídias ganhas, como as opiniões dos consumidores publicadas na Internet, elas têm a capacidade de criar uma presença positiva para suas marcas nesses canais."
A confiança pode afetar a ação do consumidor
Os formatos de boca a boca, como recomendações de familiares e amigos, juntamente com as opiniões de consumidores publicadas na Internet, provocaram os níveis mais altos de ação entre 84% e 70% dos entrevistados globais, respectivamente. De forma semelhante, na América Latina, 85% dos consumidores tomam medidas com base nas recomendações de conhecidos. O Brasil é o país que apresenta a porcentagem mais alta, com 92%, seguido por Peru e Venezuela, com 87% e 84%, respectivamente. Por outro lado, 8 de cada 10 consumidores tomam ação por igual com base nos correios eletrônicos para os quais se inscreveram e nos anúncios de televisão.
O impacto que o restante dos formatos de publicidade tem na ação dos consumidores latino-americanos é variado, desde 79% que tomam medidas a partir dos sites das marcas, 78% com base no conteúdo editorial como artigos em periódicos, até 65% que o fazem com base nos anúncios de texto por celular ou 68% considerando os anúncios em dispositivos móveis.
A nível global, aproximadamente dos tercios de los encuestados indicó que toman acción al menos algunas veces con base en los anuncios de TV (68%), sitios web de las marcas (67%), anuncios en periódicos (65%), correos electrónicos a los que se ha suscrito (65%), contenido editorial en periódicos (64%) y anuncios en revistas (62%).
“Aunque los formatos en línea tienen la oportunidad de involucrar a los consumidores más efectivamente, la confianza en estos anuncios está creciendo al tiempo que su uso se va extendiendo y se vuelven más persuasivos con una creatividad inteligente que atrae y desafía el status quo,” dijo Beard. “Y los clientes están respondiendo, de acuerdo con los hallazgos que muestran que cerca de la mitad de los encuestados está tomando acción basándose en los anuncios en línea. La disposición del cliente para tomar acción a partir de un anuncio es la moneda de cambio de los mercadólogos y publicistas. Mientras la confianza y la acción generalmente van de la mano, la investigación de Nielsen muestra que hasta los formatos de publicidad que están en desarrollo pueden ser efectivos para atraer al consumidor al punto de venta.”
Al preguntar a los encuestados qué tipos de mensaje de publicidad causan una mayor resonancia en ellos, en Latinoamérica principalmente tienen mayor aceptación los mensajes que muestran situaciones de la vida real (57%), con temas de salud (56%) y con temas sobre la familia (52%). Los hallazgos muestran también que los mensajes resuenan de forma distinta en hombres y mujeres, y particularmente los tipos de mensajes arriba mencionados tienen una resonancia o aceptación muy superior entre las mujeres.
Sobre a Pesquisa Global da Nielsen
A Pesquisa Global da Nielsen sobre Confiança na Publicidade foi realizada de 18 de fevereiro a 8 de março de 2013. Foram entrevistados +29.000 usuários de Internet em 58 países através da Ásia Pacífico, Europa, América Latina, Oriente Médio, África e América do Norte. Na América Latina, participaram do estudo Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, México, Peru e Venezuela.
La muestra tiene cuotas por edad y género para cada país con base en su penetración de Internet, se pondera para representar a los usuarios de Internet y tiene un margen máximo de error de ±0.6%. Este estudio de Nielsen está basado en el comportamiento solamente de aquellos con acceso a Internet. Las tasas de penetración de Internet varían según el país. Nielsen utiliza un estándar mínimo de reporte de 60% de penetración de Internet o 10 millones de población online para incluir en el estudio. La Encuesta Global de Nielsen que incluye el Índice de Confianza del Consumidor fue creada en 2005.
Acerca de Nielsen
Nielsen Holdings N.V. (NYSE: NLSN) es una compañía global de información y medición, con posiciones líderes en el sector de la mercadotecnia e información del consumidor, televisión y medición de otros medios de comunicación, inteligencia online y medición de telefonía móvil. Nielsen tiene presencia en aproximadamente 100 países y sus sedes se ubican en Nueva York, Estados Unidos y en Diemen, Países Bajos. Para mayor información, por favor visite www.nielsen.com
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Os resultados deste estudo são baseados em pesquisas com acesso à Internet em 58 países. A metodologia de uma pesquisa on-line permite um grande alcance em escala global e nos fornece uma perspectiva única sobre os hábitos dos usuários da Internet, não sobre o total da população. Nos mercados em desenvolvimento em que a penetração da Internet ainda não atingiu seu maior potencial, os públicos tendem a ser jovens e com maior poder aquisitivo do que o restante da população do país. Além disso, as respostas sobre hábitos de compra se baseiam no comportamento declarado pelo consumidor, mais do que em medicamentos reais.
* Publicidad ganada – publicidad que es hecha o avalada por un tercero
Publicidad propia – se define como la publicidad que es gestionada por la propia marca
Publicidad pagada – se refiere a la publicidad por la cual la marca tiene que pagar
