A intensa publicidade feita pelas operadoras de telecomunicações na mídia indiana conseguiu aumentar a conscientização dos consumidores sobre os serviços móveis 3G no país, de acordo com um estudo realizado pela Nielsen. O estudo mostra que os níveis de conscientização sobre os serviços 3G aumentaram de 64% em novembro de 2010 para 80% em julho de 2011.
Entre os vários serviços 3G que têm sido divulgados, o estudo da Nielsen mostra que os serviços de videochamada são considerados os mais vantajosos, seguidos pela conectividade mais rápida. Sessenta e sete por cento dos inquiridos afirmaram que a videochamada era a principal vantagem dos serviços 3G, enquanto 38% referiram a conectividade mais rápida.
“Telecom operators who won 3G spectrum have spent considerable sums and bombarded all available media platforms to increase awareness about the new service. Most advertising has focused on video calling and faster connectivity and as we can see, this push seems to have worked, at least in terms of building awareness about these services’, said Farshad Family, Managing Director – Media, Nielsen.
Atratividade do edifício
Embora a conscientização sobre os serviços 3G possa ter aumentado, o estudo da Nielsen mostra que a publicidade das empresas de telecomunicações não tem sido tão bem-sucedida em criar apelo ou melhorar a percepção do serviço 3G. Durante o período em que o estudo foi realizado, entre novembro de 2010 e julho de 2011, o apelo do serviço 3G aumentou marginalmente de 41% para 43%, enquanto a relevância percebida do serviço aumentou de 38% em novembro de 2010 para 45% em julho de 2011.
“Apesar dos gastos significativos em publicidade, a percepção dos consumidores sobre dois aspectos fundamentais do serviço 3G recém-lançado – apelo e relevância – não melhorou. E essa falta de percepção positiva se reflete na probabilidade de adoção. O estudo mostra claramente que a probabilidade de adoção permaneceu estável desde que as operadoras lançaram sua campanha publicitária. Embora a proporção ainda seja de quase 20%, os consumidores precisam que os profissionais de marketing demonstrem a relevância de forma mais persuasiva”, afirma Family.
Oportunidade de atualização
Uma oportunidade para as operadoras de telecomunicações é o ciclo de atualização dos aparelhos celulares. O estudo da Nielsen mostra que os consumidores indianos que pretendem comprar um telefone nos próximos três meses planejam gastar 50% a mais em seu próximo aparelho celular, dispostos a gastar 7.200 rúpias em seu próximo telefone, em comparação com as 4.600 rúpias que gastaram no último, sugerindo que os smartphones estarão ao alcance de um segmento mais amplo de consumidores indianos.
A atualização dos aparelhos celulares pelos consumidores indianos é impulsionada principalmente pela busca por recursos mais avançados em seus telefones. A câmera ainda é o recurso mais procurado por 49% dos entrevistados. O rádio FM e a Internet ocupam o segundo e o terceiro lugar, respectivamente, e 15% dos entrevistados também buscam serviços 3G em seus próximos telefones.
“A busca do consumidor indiano por um novo telefone é quase inteiramente orientada por recursos e, embora a câmera e o rádio FM continuem sendo os favoritos, o consumidor indiano também está cada vez mais buscando conectividade com a Internet através de seu telefone celular, na esperança de finalmente se conectar à crescente comunidade e serviços online. Isso aponta para o fato de que o mercado de telecomunicações mantém sua demanda robusta no futuro e a aspiração dos consumidores indianos por atualizações continuará sendo um forte impulsionador”, observa Family.
Sobre a Nielsen
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