Pense na sua compra mais recente para o trabalho. Foi um expositor para feiras, uma impressora, uma mesa alta ou camisetas para a equipe? Ou foi algo maior, como um sistema de automação de marketing?
Os profissionais de marketing enfrentam decisões de compra que variam em tamanho, desde pequenas até enormes. Em todo o espectro, as assinaturas de ferramentas e plataformas de software estão entre as compras mais caras que os profissionais de marketing fazem.
Hoje em dia, os profissionais de marketing não têm apenas a tarefa de alcançar e envolver os compradores em um ambiente competitivo, mas também de medir o desempenho dos anúncios e a eficácia do marketing para comprovar o ROI. À medida que os caminhos dos consumidores até a compra se tornam mais complexos, novas tecnologias ajudam os profissionais de marketing a navegar por todos os aspectos dessa jornada.
As pilhas de tecnologia atuais incluem plataformas essenciais para o dia a dia dos profissionais de marketing, como CRM (gestão de relacionamento com o cliente) e sistemas de automação de marketing, além de ferramentas adicionais para marketing por e-mail, publicidade online e offline e muito mais.
Mas a verdadeira inovação tende a acontecer nas margens desses sistemas subjacentes. Não se trata mais simplesmente de “ajustar” o núcleo; trata-se de adicionar novas tecnologias que aprimorem a colaboração e facilitem as interações com clientes e prospects em todas as etapas de sua jornada.
Escolher a ferramenta certa é um desafio. Normalmente, existem vários fornecedores para cada tipo de solução, e o processo de obter cotações e comparar recursos e funcionalidades pode ser demorado.
Também é frequentemente difícil fazer uma comparação justa entre duas ou mais soluções. E embora um fornecedor possa ter feito promessas brilhantes em suas campanhas de marketing e vendas, quando se trata da experiência real com a solução, alguns profissionais de marketing descobrem, tarde demais, que não receberam o que esperavam.
Ao planejar suas futuras aquisições de tecnologia, os profissionais de marketing devem fazer algumas perguntas importantes aos fornecedores. Aqui estão 10 perguntas que você pode fazer antes de investir em martech. Acompanhamos cada pergunta com algumas dicas para ajudá-lo em sua pesquisa.
1. Does your technology support my goals and use cases, complement my existing tech stack, ensure data integration and generate ROI?
Prepare sua equipe para o sucesso, definindo as necessidades e metas da sua empresa, identificando as funcionalidades que faltam, avaliando as necessidades de integração de dados e definindo como você medirá e alcançará o ROI.
2. How does the technology integrate with my existing solutions?
Soluções isoladas impedem interações significativas com os clientes. Soluções que se integram perfeitamente facilitam a eliminação de silos, a coordenação entre canais e a medição do sucesso.
3. How will implementing this solution affect my team’s work processes?
Não subestime o impacto na sua equipe. Ao investir em ferramentas de marketing novas ou atualizadas, é importante não se concentrar apenas nos benefícios da ferramenta em si, mas também considerar como a mudança afetará os processos de trabalho da sua equipe.
4. How will this help me understand my customers holistically?
Quando as tecnologias operam em silos e não se conectam, os insights que elas geram também não se conectam. Insights desconexos podem impedir as empresas de compreender verdadeiramente os clientes de forma holística e de fornecer uma experiência consistente com a marca em todos os canais.
5. How will this solution help drive revenue?
Embora seja importante economizar tempo, reduzir esforços e melhorar a produtividade, é mais importante descobrir se uma solução pode realmente gerar lucro, em vez de apenas custar dinheiro.
6. What is your immediate product roadmap and vision for future releases?
Com esse conhecimento, sua equipe de marketing, com a experiência do departamento de tecnologia, pode avaliar o roteiro do software em relação ao roteiro combinado de marketing e TI.
7. How well does your organization’s culture and strategy align with ours?
Tente pré-qualificar os fornecedores antes da fase de demonstração com uma série de perguntas sobre a viabilidade e o crescimento da empresa. Isso permitirá que você encontre potenciais parceiros tecnológicos com capacidade para ajudá-lo a atingir seus objetivos estratégicos de negócios.
8. In addition to serving my immediate needs, can you scale to meet my longer-term goals?
Para construir uma parceria que o ajudará a evoluir da sua situação atual para o estado desejado no futuro, você precisa estabelecer que a tecnologia é flexível o suficiente para acompanhar a evolução do seu negócio.
9. What is the ongoing cost for support, maintenance and evolution/growth of this technology?
Não ignore a necessidade de suporte e manutenção contínuos. Certifique-se de incluir o gerenciamento e o aprimoramento futuros após a implantação.
10. Is it possible to conduct short-term tests prior to installation? (If not, why?)
Os programas-piloto podem lhe dar mais confiança de que uma tecnologia irá, em última instância, cumprir as promessas de retorno. Ao poder testar uma solução, você pode identificar antecipadamente os possíveis desafios de implementação, para que a adoção em maior escala ocorra de forma mais tranquila, economizando tempo e dinheiro para a organização.
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