Embora nos últimos anos a Internet tenha crescido como canal em vários mercados desenvolvidos, seu alcance está se ampliando e se tornando rapidamente um ponto popular de compras para consumidores em todo o mundo, especialmente para aqueles que buscam adquirir produtos premium, já que essas plataformas atraem compradores e geram vendas oferecendo produtos exclusivos e promoções atraentes.
De acordo com um estudo recente da Nielsen, 45% dos consumidores globais afirmam estar comprando produtos premium online através de lojas virtuais de varejistas locais, enquanto quase um quarto (24%) afirma estar comprando em lojas virtuais de outros países. Os consumidores de países em desenvolvimento, como Índia (72%), Turquia (66%) e Indonésia (58%), são os mais propensos a comprar produtos premium online localmente.
Nuestro último reporte sobre La Cambiante Prosperidad del Consumidor, que ofrece información sobre la percepción de los consumidores acerca de los atributos de los productos premium y su disposición a pagar un valor adicional por ciertas categorías de productos, destaca que, aunque la popularidad en línea está creciendo en términos generales, el 60% de los consumidores de todo el mundo sigue prefiriendo comprar productos premium en tiendas físicas de su país de origen y el 15% de los consumidores compran en tiendas físicas en el extranjero. Los consumidores de Hong Kong (38%), Croacia (36%) y Serbia (36%) compran productos premium con más frecuencia en tiendas físicas extranjeras.
El informe también destaca un creciente nivel de optimismo entre los consumidores en cuanto a las percepciones sobre su bienestar financiero durante los últimos cinco años. Sin embargo, las situaciones económicas y otros factores circunstanciales también han afectado a la mentalidad de los consumidores cuando se trata de gastar en las categorías de bienes de consumo masivo (FMCG). Los abarrotes, por ejemplo, siguen a la cabeza de la lista mundial en términos de categorías en las que los consumidores han sido constantes en su gasto durante los últimos cinco años, pero sí vemos matices regionales en su gasto total. En Asia-Pacífico, por ejemplo, las principales categorías, aparte de los abarrotes (46%), que atraen el gasto de los consumidores son la educación (44%), tecnología y comunicación (43%), actividades fuera de casa, como salir a cenar (43%) y viajes (40%). Para los consumidores de África & Medio Oriente y América Latina, rubros como: educación, tecnología y el cuidado de la salud se incluyen en las cinco categorías en las que más gastan.
Mas na Europa, enquanto 39% dos consumidores gastam mais em mantimentos, também gastam mais em serviços públicos (33%), artigos domésticos (27%), aluguel e hipotecas (25%) e tecnologia e comunicação (25%). Se levarmos em conta que 48% dos consumidores europeus afirmam ter recursos suficientes apenas para o básico, o aumento dos gastos nessas outras categorias significa que eles estão gastando mais devido ao aumento do custo de vida.
A seguir, um gráfico sobre a importância relativa dos atributos dos produtos premium que desempenham um papel fundamental na decisão de compra dos consumidores.
Pode-se inferir do gráfico anterior que os consumidores não estão baseando suas decisões de compra apenas no preço. Em vez disso, eles estão buscando atributos premium que agreguem valor, combinados com soluções convenientes para seu estilo de vida.
Os principais atributos que os consumidores em todo o mundo afirmam procurar em produtos premium são qualidade superior (56%), desempenho (51%), design (43%), experiência (42%) e marca (42%). Em particular, cerca de dois em cada cinco consumidores mundiais (41%) afirmam estar dispostos a pagar mais por ingredientes orgânicos e totalmente naturais. Da mesma forma, 38% dos consumidores afirmam estar dispostos a pagar mais por bens sustentáveis e 30% estão dispostos a pagar mais por produtos socialmente responsáveis.
“Cuando observamos las actitudes y comportamientos de los consumidores con respecto a los productos premium, la historia de los mercados en desarrollo es muy diferente de la de los mercados desarrollados”, comenta Laura McCullough, Sales and Marketing Effectiveness, Nielsen. “Los cambios en la prosperidad del consumidor en los mercados en desarrollo está permitiendo a los consumidores ejercer su nuevo poder adquisitivo para los estándares globales de bienes y servicios; y un número creciente de consumidores está cambiando hacia productos accesibles en precio de primera calidad y del segmento de nicho. También hay oportunidades de productos premium para minoristas y marcas en mercados maduros, sin embargo, identificar las propuestas de valor relevantes para el mercado y el punto de diferenciación puede ser un reto importante. Una de las principales observaciones para los minoristas es evitar descuentos en productos por los que los consumidores están dispuestos a pagar un valor premium o promover de más categorías por las que los consumidores no están del todo interesados”.
Este relatório destaca ainda que o design da comunicação e as mensagens eficazes também desempenham um papel importante na hora de influenciar os consumidores a experimentarem produtos premium. Cerca de metade dos consumidores (46%) afirmou que as recomendações de amigos e familiares influenciaram sua decisão de experimentar novos produtos premium. De acordo com 36% dos consumidores, a pesquisa é um fator importante quando consideram comprar um produto premium. Da mesma forma, muitos consumidores (32%) confiam na publicidade online, na publicidade na televisão (31%) e na publicidade nas lojas (25%), que consegue o compromisso e o alcance adequados para os produtos premium.
Em determinadas categorias de produtos de consumo de massa, a mentalidade dos compradores está mudando de uma imagem de luxo para uma de funcionalidade e conveniência em produtos que são promovidos como premium. Portanto, é importante que os fabricantes compreendam como os consumidores determinam o valor de uma categoria específica de produtos e que tipo de elementos a diferenciam das demais.
Para obtener más información, descargue nuestro reporte La Cambiante Prosperidad del Consumidor y vea las grabaciones de nuestros webinar sobre este tema.
